Impacto en el negocio
- Cliente: Coros
- Sector: Wearables y electrónica de alto rendimiento
- Casos de uso: atención al cliente con IA para dispositivos inteligentes, soporte técnico, resolución de incidencias y traspaso desde la IA
- Impacto: 75% de las incidencias resueltas de forma autónoma, tiempo de resolución 10X más rápido y mayor alcance del soporte
Coros es un líder mundial en wearables y electrónica de alto rendimiento para atletas profesionales y deportistas de resistencia. Sus usuarios quieren ayuda rápida y práctica con la configuración, las actualizaciones de firmware, la sincronización de datos y la precisión de los sensores. A medida que crecía su base de usuarios, Coros necesitaba más capacidad de soporte al cliente sin perder la sensación premium que esperan los atletas.
Para lograrlo, Coros se alió con Aissist.io para crear un soporte al cliente con IA para dispositivos electrónicos capaz de ofrecer ayuda técnica y soluciones rápidas. El objetivo era claro: reducir el tiempo de resolución, aumentar la tasa de resolución automática y reservar a los agentes humanos para los casos más difíciles. Además, les dio atención al cliente con IA para dispositivos inteligentes en un único flujo.
El reto: soporte técnico a escala
Las solicitudes de soporte de Coros suelen requerir detalles técnicos profundos del dispositivo:
- Problemas de firmware y emparejamiento
- Soluciones de sincronización de datos y conexión con la app
- Preguntas sobre la configuración y la precisión de los sensores
- Ayuda con la garantía, las sustituciones y la vida útil del dispositivo
Al crecer el volumen, el equipo no daba abasto. Los tiempos de espera se alargaban y las respuestas podían variar. Coros necesitaba un modelo de soporte con IA capaz de gestionar el soporte técnico de principio a fin y, aun así, ofrecer un traspaso fluido en los casos límite.
La solución: IA multiagente para el soporte de wearables
Aissist.io creó un sistema multiagente para los flujos de soporte de Coros:
- Agente de diagnóstico: recopila los datos clave del dispositivo y del firmware para encontrar la causa
- Agente de resolución: guía a los usuarios paso a paso por las soluciones
- Agente de conocimiento: mantiene las respuestas alineadas con la documentación y las actualizaciones del producto
- Agente de traspaso: resume el caso para los agentes humanos cuando hace falta una escalación
Esta configuración ofreció respuestas coherentes y de alta calidad, y redujo el tiempo de resolución en todos los canales.
Resultados: soluciones 10X más rápidas sin perder calidad
Entre el 70 y el 80% de las incidencias se resuelven de forma autónoma
Con Aissist.io, Coros resuelve ahora por sí solo el 70–80% de las incidencias entrantes. Las solicitudes habituales, como actualizaciones de firmware, problemas de sincronización de datos y configuración del dispositivo, se gestionan con cuidado. El resultado es un tiempo de resolución 10X más rápido y respuestas más coherentes, sin mermar la calidad que se espera de una marca premium.
Traspaso a personas sin fricciones
En el 20–30% de los casos difíciles, Aissist.io hace algo más que derivarlos: prepara el traspaso. El sistema resume la conversación, extrae los detalles del dispositivo y sugiere los siguientes pasos. Así se reduce el cambio de contexto y los agentes de Coros resuelven los casos límite más rápido y con más seguridad.
Rápido de poner en marcha, flexible para escalar
Coros se puso en marcha rápidamente conectando su documentación y sus flujos de soporte existentes. Los subagentes de Aissist.io facilitaron ampliar la cobertura sin reconstruir todo el stack de soporte, de modo que el equipo pudo escalar en temporadas altas.
Más velocidad, sin renunciar a la calidad
El impacto es evidente. Aissist.io lidera ahora la interacción con los clientes de Coros y mantiene la satisfacción del cliente al mismo nivel que los agentes humanos. Y lo consigue con menos recursos y resultados más rápidos. Ese equilibrio es clave en los wearables de alto rendimiento, donde la confianza depende tanto de la velocidad como de la precisión.
Un sistema que no deja de mejorar
El sistema mejora continuamente a partir de conversaciones reales de soporte. Con el tiempo, perfecciona las rutas de resolución, reduce las preguntas repetidas y amplía la cobertura a nuevos dispositivos y actualizaciones de firmware. Por eso funciona tan bien como atención al cliente con IA para electrónica de consumo, donde importan tanto la velocidad como la precisión.
Un modelo de servicio preparado para el futuro
Con Aissist.io, Coros opera un modelo de soporte al cliente preparado para el futuro, capaz de crecer en los picos de demanda sin perder la sensación premium que esperan los atletas.
Zendesk AI frente a Aissist.io: comparativa rápida
Los equipos que valoran Zendesk AI para automatizar el soporte al cliente suelen compararlo con Aissist.io cuando necesitan una ayuda técnica más profunda y flujos multiagente. Este es un resumen rápido:
- Profundidad de automatización: Zendesk AI funciona bien en los flujos de Zendesk. Aissist.io añade coordinación multiagente para los casos difíciles.
- Resolución de incidencias técnicas: Zendesk AI destaca en los flujos de soporte estándar. Aissist.io está diseñado para el diagnóstico, las soluciones guiadas y una escalación clara.
- Gestión del conocimiento: Zendesk AI se apoya en el contenido del centro de ayuda. Aissist.io combina documentación, lógica y subagentes para lograr más precisión en los casos límite.
- Calidad del traspaso: ambos permiten el traspaso a personas. Aissist.io añade notas y contexto más completos para las incidencias técnicas.
- Modelo de precios: los precios de Zendesk AI están ligados a los planes y al uso de Zendesk. Aissist.io usa un modelo basado en el uso que puede ser 2X más rentable a escala.
- Encaje ideal: Zendesk AI es adecuado para equipos que ya usan Zendesk. Aissist.io encaja con equipos que necesitan más profundidad de resolución automática y agentes especializados.
Preguntas frecuentes: soporte con IA de Coros, velocidad de resolución y funciones clave
¿Cómo consiguió Coros soluciones 10X más rápidas?
Al automatizar los flujos de soporte más habituales y usar diagnóstico impulsado por IA, Coros redujo el tiempo de resolución y mantuvo una escalación fluida.
¿Qué incidencias puede resolver el soporte con IA en los wearables?
Entre las incidencias habituales están la configuración del dispositivo, las actualizaciones de firmware, los errores de sincronización de datos y la resolución de problemas de los sensores: áreas en las que la IA puede guiar al cliente paso a paso.
¿Cuál es la tasa de resolución de Coros con soporte de IA?
Coros alcanza alrededor de un 70–80% de resolución automática, y los casos difíciles se derivan a personas con resúmenes claros.
¿Cuáles son las funciones clave del sistema de soporte con IA?
Entre las funciones clave están el enrutamiento multiagente, las soluciones guiadas, la precisión del conocimiento, el soporte multilingüe y unos traspasos claros a personas.
¿Es fiable el soporte con IA para el soporte técnico?
Sí. Cuando se entrena con la documentación del producto y se integra en los flujos de soporte, el soporte con IA puede dar respuestas coherentes y precisas, y mejorar la satisfacción del cliente.