Benchmark sectorial · 2026
Proveedores de eSIM en Trustpilot: valoraciones, tendencias y análisis de quejas
Las 20 mayores marcas de eSIM en Trustpilot, a partir de 377,827 reseñas: cómo se movieron sus puntuaciones en los últimos 12 meses, qué parte de cada valoración procede de invitaciones, con qué frecuencia los clientes escriben sobre el soporte y la IA, y qué provoca las reseñas de 1–2★.
Actualizado el 26 de septiembre de 2026
Elaborado por Michael Wei. Datos de Trustpilot recopilados el 25–26 de septiembre de 2026. Publicado por Aissist.io, que vende un producto de la categoría aquí medida.
Alcance y método. Recuentos de estrellas de las 377,827 reseñas de las 20 mayores marcas de eSIM, divididos entre todo el histórico y los últimos 12 meses; 8,300 reseñas de 1–2★ de los últimos 12 meses, 3,464 quejas sobre el soporte en reseñas de pocas estrellas y 16,593 reseñas sobre soporte e IA, leídas y etiquetadas por un modelo. Los detalles y las lagunas están en Datos y método.
Resumen
Las 20 principales marcas de eSIM tienen una media de 4.2 / 5 en Trustpilot (4.4 ponderada por volumen) en 377,827 reseñas, el 55% de ellas de los últimos 12 meses. La media de estrellas subió de 4.35 a 4.40 a lo largo del año. Lo que mueve la media de una marca es su cuota de 1–2★, y esa cuota la provocan primero los fallos del producto y después los fallos del soporte.
- Puntuación y volumen. Airalo logró la mayor mejora real (de 3.55 a 3.98, con reseñas nuevas con una media de 4.10), seguida de Airhub, Roamic, Saily y Holafly. Nomad, aloSIM y Maya Mobile van a la baja: sus reseñas nuevas puntúan por debajo de las antiguas.
- Estrellas. El 75% de las reseñas son de 5★ y el 11.6% de 1–2★, 1.2 puntos menos en un año, sobre todo porque la cuota de pocas estrellas de Airalo cayó 11 puntos. Nomad (+1.7) y Maya Mobile, donde el 10.8% de las reseñas nuevas son de pocas estrellas frente al 6.7% de antes, fueron en sentido contrario.
- Reseñas verificadas. Alrededor del 68% de las reseñas son por invitación. Ubigi, Airalo, Nomad, Saily y MobiMatter verifican entre el 86 y el 96% de sus reseñas, Holafly aproximadamente la mitad, y Roamic, Jetpac y eSimFLAG ninguna.
- Soporte e IA. El soporte es el tema del 6.4% de las reseñas, y el 22% de ellas son negativas. La IA aparece en el 5.4% de las reseñas de soporte, frente al 0.6% de 2023.
- Causas de las valoraciones bajas. La conectividad es la queja principal en el 48% de las reseñas de pocas estrellas y forma parte de la queja en el 56%. La atención al cliente forma parte del 27%, pero es la queja principal solo en el 11%: convierte un fallo del producto en una reseña de 1★.
- Fallos del soporte. De cada 100 fallos de soporte, 29 son problemas que el soporte no pudo resolver y 28 son respuestas lentas o inexistentes; después vienen los reembolsos denegados (14). La mala educación es solo 3.
| Proveedor | Reseñas | De los últimos 12 meses | Por invitación (verificadas) | ★ media (variación en 12 meses) | Cuota de 1–2★ | Cuota de reseñas sobre soporte | Reseñas de soporte negativas | IA en el soporte (inferida) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sector | 377,827 | 55% | 68% | 4.40 (+0.04) | 11.6% | 6.4% | 22% | Alta5.4% |
| Holafly | 106,428 | 46% | 47% | 4.62 (+0.06) | 7.4% | 11% | 14% | Alta4.5% |
| MobiMatter | 53,539 | 40% | 86% | 4.28 (+0.03) | 14.3% | 0.9% | 59% | Media3.5% |
| Ubigi | 45,686 | 45% | 96% | 4.14 (+0.01) | 16.7% | 2.9% | 60% | Alta9.2% |
| Airalo | 43,329 | 82% | 94% | 3.98 (+0.43) | 20.6% | 6.9% | 29% | Alta10% |
| Nomad | 40,829 | 59% | 93% | 4.33 (−0.07) | 12.5% | 3.3% | 38% | Alta6.1% |
| Saily | 31,412 | 65% | 90% | 4.69 (+0.11) | 4.3% | 4.8% | 16% | Alta7.6% |
| Roamic | 19,046 | 89% | 0% | 4.71 (+0.13) | 3.7% | 3.2% | 30% | Alta5.9% |
| Maya Mobile | 12,626 | 18% | 13% | 4.58 (−0.02) | 7.4% | 10% | 11% | Media3.2% |
| GigSky | 6,936 | 95% | – | 4.26 (+0.92) | 13.0% | 1.6% | 56% | Baja0.9% |
| Jetpac | 3,426 | 53% | 0% | 4.75 (+0.00) | 4.8% | 32% | 5% | Media2.2% |
| Simify | 3,296 | 89% | 9% | 4.78 (+0.04) | 2.9% | 14% | 5% | Media1.5% |
| Yesim | 2,881 | 33% | 16% | 4.32 (+0.02) | 14.4% | 10% | 22% | Media2.2% |
| aloSIM | 2,206 | 92% | 50% | 4.08 (−0.12) | 18.2% | 10% | 24% | Media1.8% |
| eSimFLAG | 2,077 | 100% | 0% | 4.14 nuevo | 17.8% | 3.8% | 58% | Alta7.6% |
| Airhub | 1,578 | 29% | 4% | 3.17 (+0.42) | 42.0% | 29% | 52% | Alta5.4% |
| Global YO | 1,254 | 23% | 44% | 3.81 (+0.08) | 26.4% | 15% | 61% | Alta6.3% |
| eSIM.me | 369 | 18% | 2% | 3.40 (+0.09) | 38.3% | 21% | 50% | Media1.3% |
| BNESIM | 368 | 68% | – | 3.67 (0.00) | 31.4% | 22% | 71% | Alta18% |
| eSIMCard | 274 | 68% | – | 4.53 (−0.06) | 9.6% | 29% | 6% | Baja0% |
| Yoho Mobile | 267 | 8% | 8% | 4.15 (−0.15) | 18.7% | 35% | 27% | Baja0% |
Por invitación (verificadas) es la cuota estimada de las reseñas de una marca que llevan la etiqueta Verified de Trustpilot, lo que significa que la empresa invitó al autor tras una compra. Una cuota alta de invitaciones puede sesgar los datos: la empresa elige a quién invitar, así que un perfil mayoritariamente por invitación probablemente muestra reseñas que ha seleccionado en lugar de toda su base de clientes. – = demasiado pocas reseñas para estimarla.
★ media es la media de todas las reseñas a partir de los recuentos de estrellas, con la variación respecto a la media de hace 12 meses; eSimFLAG casi no tiene reseñas antiguas. Cuota de soporte y negativas proceden del tema de atención al cliente de Trustpilot, confirmado leyendo cada reseña (sección 4). IA en el soporte es la cuota de reseñas de soporte que mencionan IA, un chatbot o respuestas automáticas: Alta por encima del 4%, Media 1–4%, Baja por debajo del 1% (sección 5). Es un mínimo, ya que la IA solo cuenta cuando los clientes la notan y lo dicen.
Holafly
El perfil más grande (106,428 reseñas) y una de las medias más altas, 4.62 y subiendo, con solo un 7.4% de 1–2★. Aproximadamente la mitad de sus reseñas están verificadas (47%). El soporte es el 11% de las reseñas y mayoritariamente positivo (14% negativas), y la IA aparece en el 4.5% de sus reseñas de soporte.
MobiMatter
Estable en 4.28 (+0.03) con 53,539 reseñas, y el 86% de sus reseñas están verificadas. El soporte apenas aparece (0.9% de las reseñas), pero el 59% de esas reseñas son negativas. La conectividad supone el 46% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas, y las respuestas lentas o inexistentes son su fallo de soporte más común (33%).
Ubigi
Plana en 4.14 (+0.01), con un 16.7% de reseñas de 1–2★ y casi todas las reseñas por invitación (96%). El soporte es solo el 2.9% de las reseñas, pero el 60% son negativas, y las respuestas lentas o inexistentes suponen el 41% de sus fallos de soporte. La IA aparece en el 9.2% de las reseñas de soporte.
Airalo
La mayor mejora real del sector: de 3.55 a 3.98, con sus 35,465 reseñas nuevas con una media de 4.10, y su cuota de 1–2★ bajando 11.3 puntos hasta el 20.6%. El 94% de sus reseñas son por invitación, así que probablemente están seleccionadas. El soporte es el tema del 6.9% de sus reseñas, y el 29% de ellas son negativas. La IA aparece en el 10% de sus reseñas de soporte, la cifra más alta de las grandes marcas.
Nomad
La única gran marca que claramente va a la baja: de 4.39 a 4.33, con reseñas nuevas con una media de 4.27 y un 13.9% de ellas de 1–2★. El 93% de sus reseñas son por invitación, así que probablemente están seleccionadas. El soporte es el tema del 3.3% de sus reseñas, y el 38% de ellas son negativas. La conectividad supone el 43% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas, y sus fallos de soporte se reparten entre problemas que el soporte no pudo resolver (28%) y respuestas lentas (26%).
Saily
Sube de 4.58 a 4.69, con reseñas nuevas en 4.75 y una cuota de 1–2★ que bajó 3.2 puntos hasta el 4.3%. El 90% de sus reseñas están verificadas. El soporte es el tema del 4.8% de sus reseñas, y el 16% de ellas son negativas. La IA aparece en el 7.6% de sus reseñas de soporte, y los reembolsos denegados son el 26% de sus fallos de soporte, la cifra más alta de todas las marcas.
Roamic
Subió de 4.59 a 4.71, con el 89% de sus 19,046 reseñas publicadas en el último año. Ninguna está verificada, así que se recopilan fuera de las invitaciones de Trustpilot. El soporte es el tema del 3.2% de sus reseñas, y el 30% de ellas son negativas. La atención al cliente supone el 29% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas y las condiciones del plan, el 15%.
Maya Mobile
La media apenas se ha movido (de 4.60 a 4.58), pero las reseñas nuevas tienen una media de 4.48 y el 10.8% de ellas son de 1–2★ frente al 6.7% de antes, así que la puntuación va a la baja. Solo el 18% de sus reseñas son del último año, y el 13% están verificadas. El soporte es el 10% de las reseñas y el 11% de ellas son negativas, pero las respuestas lentas son el 43% de sus fallos de soporte.
GigSky
Saltó de 3.33 a 4.26 (+0.92), pero sobre una base de solo 428 reseñas antiguas; el 95% de sus reseñas son del último año. Se estima que el 90% de sus reseñas recientes están verificadas. El soporte rara vez es el tema (1.6%), pero con un 56% de negativas, y la conectividad supone el 57% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas, la cifra más alta de todas las marcas.
Jetpac
Estable en 4.75 con solo un 4.8% de 1–2★, y sin reseñas verificadas. El soporte es el tema de un tercio de sus reseñas (32%), y el 5% de ellas son negativas. Cuando una reseña de pocas estrellas menciona el soporte, se reparte a partes iguales entre respuestas lentas y problemas que el soporte no pudo resolver (30% cada uno).
Simify
La media más alta del conjunto, 4.78, con un 2.9% de 1–2★ y el 89% de sus reseñas del último año. El soporte es el 14% de las reseñas y solo el 5% de ellas son negativas. La IA apenas se ve (1.5% de las reseñas de soporte); el 52% de sus fallos de soporte son respuestas lentas, sobre una muestra pequeña de 23 quejas.
Yesim
Estable en 4.32 (+0.02) con un 14.4% de 1–2★; solo un tercio de sus reseñas son recientes y el 16% están verificadas. El soporte es el 10% de las reseñas y el 22% de ellas son negativas. Las condiciones del plan suponen el 16% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas y echar la culpa al cliente, el 17% de sus fallos de soporte; ambas son las cifras más altas del conjunto.
aloSIM
A la baja: de 4.20 a 4.08, con reseñas nuevas en 4.05 y su cuota de 5★ 7 puntos más baja. Activó las invitaciones durante el año: se estima que el 77% de sus reseñas de los últimos 12 meses están verificadas, frente al 50% del total de sus reseñas. El soporte es el tema del 10% de sus reseñas, y el 24% de ellas son negativas. La activación supone el 25% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas.
eSimFLAG
Nueva en Trustpilot: casi todas sus 2,077 reseñas son del último año, con una media de 4.14 y un 17.8% de 1–2★, y ninguna está verificada. El soporte es solo el 3.8% de las reseñas, pero el 58% de ellas son negativas. La IA aparece en el 7.6% de las reseñas de soporte, sobre una muestra pequeña (79).
Airhub
En recuperación: las reseñas nuevas tienen una media de 4.30 frente a 3.17 en total, y la cuota de 1–2★ bajó 10.7 puntos, aunque sigue en el 42%. El soporte es el 29% de las reseñas y un 52% negativas; la atención al cliente (33%) y el dinero perdido (23%) suponen más de la mitad de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas, y el dinero perdido es la cuota más alta del conjunto (62 reseñas de pocas estrellas, orientativo).
Global YO
Sube ligeramente hasta 3.81, con un 26.4% de 1–2★ en total y un 19.6% entre las reseñas nuevas. El soporte es el 15% de las reseñas y el 61% de ellas son negativas, con las respuestas lentas o inexistentes suponiendo el 30% de sus fallos de soporte (28 quejas, orientativo). La IA aparece en el 6.3% de las reseñas de soporte.
eSIM.me
Media de 3.40 con un 38.3% de 1–2★, y solo el 18% de sus 369 reseñas son recientes. El soporte es el 21% de las reseñas y la mitad de ellas son negativas; las respuestas lentas o inexistentes son el 57% de sus fallos de soporte, y la atención al cliente supone el 43% de los problemas de sus reseñas de pocas estrellas. Muestra pequeña (18 reseñas de pocas estrellas en el último año), orientativo.
BNESIM
Plana en 3.67 con un 31.4% de 1–2★. El soporte es el 22% de las reseñas y el 71% de ellas son negativas, la cuota más alta del conjunto. La IA aparece en el 18% de sus reseñas de soporte, también la más alta (82 reseñas de soporte, orientativo).
eSIMCard
Media de 4.53 (−0.06) con 274 reseñas, con un 9.6% de 1–2★. El soporte es el 29% de las reseñas y solo el 6% de ellas son negativas, y ninguna de las 80 reseñas de soporte leídas menciona la IA. Solo tuvo 19 reseñas de pocas estrellas en el último año, así que tómalo como orientativo.
Yoho Mobile
Solo 22 de sus 267 reseñas son del último año, y tienen una media de 2.50 con un 63.6% de 1–2★, frente a 4.15 en total; su TrustScore es 3.2. El soporte es el 35% de las reseñas y el 27% de ellas son negativas; ninguna de las 94 reseñas de soporte leídas menciona la IA. La muestra es pequeña, así que tómalo como orientativo.
Puntuación global y volumen de reseñas
Las 20 marcas tienen un TrustScore medio de 4.2 (4.4 ponderado por reseñas), en 377,827 reseñas. El 55% se publicaron en los últimos 12 meses. A lo largo del año, la media de estrellas subió de 4.35 a 4.40, y las reseñas publicadas en los últimos 12 meses tienen una media de 4.43, así que el sector sigue subiendo poco a poco.
| Proveedor | TrustScore | Reseñas totales | Reseñas, últimos 12 meses | Cuota de los últimos 12 meses | ★ media hace 12 meses | ★ media actual | Variación | ★ media de las reseñas de los últimos 12 meses |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sector | 4.2 (4.4 pond.) | 377,827 | 207,690 | 55% | 4.35 | 4.40 | +0.04 | 4.43 |
| Holafly | 4.7 | 106,428 | 48,871 | 46% | 4.56 | 4.62 | +0.06 | 4.69 |
| MobiMatter | 4.3 | 53,539 | 21,453 | 40% | 4.25 | 4.28 | +0.03 | 4.34 |
| Ubigi | 4.1 | 45,686 | 20,579 | 45% | 4.13 | 4.14 | +0.01 | 4.14 |
| Airalo | 4.1 | 43,329 | 35,465 | 82% | 3.55 | 3.98 | +0.43 | 4.10 |
| Nomad | 4.3 | 40,829 | 23,916 | 59% | 4.39 | 4.33 | −0.07 | 4.27 |
| Saily | 4.7 | 31,412 | 20,559 | 65% | 4.58 | 4.69 | +0.11 | 4.75 |
| Roamic | 4.7 | 19,046 | 16,970 | 89% | 4.59 | 4.71 | +0.13 | 4.74 |
| Maya Mobile | 4.5 | 12,626 | 2,226 | 18% | 4.60 | 4.58 | −0.02 | 4.48 |
| GigSky | 4.3 | 6,936 | 6,570 | 95% | 3.33 | 4.26 | +0.92 | 4.32 |
| Jetpac | 4.7 | 3,426 | 1,812 | 53% | 4.75 | 4.75 | +0.00 | 4.75 |
| Simify | 4.8 | 3,296 | 2,949 | 89% | 4.74 | 4.78 | +0.04 | 4.79 |
| Yesim | 4.3 | 2,881 | 944 | 33% | 4.30 | 4.32 | +0.02 | 4.38 |
| aloSIM | 4.0 | 2,206 | 2,025 | 92% | 4.20 | 4.08 | −0.12 | 4.05 |
| eSimFLAG | 4.1 | 2,077 | 2,086 | 100% | nuevo | 4.14 | – | 4.14 |
| Airhub | 3.9 | 1,578 | 457 | 29% | 2.75 | 3.17 | +0.42 | 4.30 |
| Global YO | 4.1 | 1,254 | 285 | 23% | 3.72 | 3.81 | +0.08 | 4.10 |
| eSIM.me | 3.5 | 369 | 67 | 18% | 3.31 | 3.40 | +0.09 | 3.84 |
| BNESIM | 4.0 | 368 | 249 | 68% | 3.68 | 3.67 | 0.00 | 3.67 |
| eSIMCard | 4.5 | 274 | 185 | 68% | 4.59 | 4.53 | −0.06 | 4.50 |
| Yoho Mobile | 3.2 | 267 | 22 | 8% | 4.29 | 4.15 | −0.15 | 2.50 |
Qué movió la media. Airalo logró la mayor mejora real: 3.55 hace un año, 3.98 ahora y 4.10 en sus reseñas de los últimos 12 meses, con 35,000 reseñas nuevas. Airhub (+0.42), Roamic (+0.13), Saily (+0.11) y Holafly (+0.06) también subieron. El +0.92 de GigSky se apoya en una base de solo 428 reseñas antiguas. Las puntuaciones bajaron en aloSIM (−0.12), Nomad (−0.07), eSIMCard (−0.06) y Yoho Mobile (−0.15). La media de Maya Mobile apenas se ha movido, pero sus reseñas nuevas tienen una media de 4.48 frente a 4.60 de antes, así que su puntuación va a la baja.
Los recuentos son los recuentos filtrados de reseñas de Trustpilot, recopilados el 26 de septiembre de 2026. "Hace 12 meses" solo cuenta las reseñas publicadas antes del 26 de septiembre de 2025. La última columna es la media de las reseñas publicadas desde entonces, que muestra hacia dónde va cada puntuación. Las medias salen de los recuentos de estrellas, así que difieren ligeramente del TrustScore, que Trustpilot pondera hacia las reseñas recientes. Los TrustScore se leyeron entre el 26 de agosto y el 26 de septiembre de 2026. eSimFLAG casi no tiene reseñas de hace más de 12 meses.
Distribución por estrellas
Tres de cada cuatro reseñas son de 5★ y el 11.6% de 1–2★. A lo largo del año, la cuota de 1–2★ bajó 1.2 puntos, casi todo en 1★, y solo el 10.5% de las reseñas de los últimos 12 meses son de 1–2★. La media se mueve con la cuota de 1★: cada punto que pasa de 1★ a 5★ suma 0.04 estrellas.
Cada celda muestra la cuota actual y, entre paréntesis, la variación en puntos porcentuales frente a hace 12 meses. La última columna es la cuota de 1–2★ solo de las reseñas publicadas en los últimos 12 meses.
| Proveedor | 5★ | 4★ | 3★ | 2★ | 1★ | 1–2★ | 1–2★ en las reseñas de los últimos 12 meses |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sector | 75% (+0.6) | 9% (+0.5) | 4% (+0.1) | 3% (0.0) | 9% (−1.2) | 11.6% (−1.2) | 10.5% |
| Holafly | 84% (+1.3) | 7% (+0.5) | 2% (−0.3) | 1% (−0.2) | 6% (−1.3) | 7.4% (−1.5) | 5.5% |
| MobiMatter | 72% (+0.8) | 9% (0.0) | 4% (+0.1) | 3% (0.0) | 11% (−0.8) | 14.3% (−0.8) | 12.9% |
| Ubigi | 66% (+1.2) | 11% (−1.1) | 6% (−0.3) | 4% (+0.1) | 12% (+0.2) | 16.7% (+0.3) | 17.1% |
| Airalo | 62% (+10.2) | 12% (+0.8) | 6% (+0.3) | 5% (−0.7) | 16% (−10.6) | 20.6% (−11.3) | 17.5% |
| Nomad | 72% (−1.8) | 10% (−0.3) | 6% (+0.3) | 4% (+0.5) | 8% (+1.2) | 12.5% (+1.7) | 13.9% |
| Saily | 83% (+2.3) | 11% (+1.1) | 2% (−0.3) | 1% (−0.7) | 3% (−2.4) | 4.3% (−3.2) | 2.6% |
| Roamic | 83% (+3.9) | 12% (−0.6) | 1% (−0.4) | <1% (−0.5) | 3% (−2.5) | 3.7% (−2.9) | 3.1% |
| Maya Mobile | 81% (−0.2) | 8% (−0.4) | 3% (−0.1) | 2% (0.0) | 5% (+0.7) | 7.4% (+0.7) | 10.8% |
| GigSky | 68% (+23.8) | 12% (−0.4) | 8% (+1.3) | 5% (−4.1) | 8% (−20.5) | 13.0% (−24.6) | 11.4% |
| Jetpac | 89% (+0.5) | 5% (−0.5) | <1% (−0.2) | <1% (−0.1) | 4% (+0.2) | 4.8% (+0.1) | 4.9% |
| Simify | 87% (−1.9) | 9% (+3.3) | <1% (+0.8) | <1% (−0.2) | 2% (−2.0) | 2.9% (−2.1) | 2.5% |
| Yesim | 76% (+2.0) | 6% (−1.4) | 3% (−0.4) | 3% (−0.5) | 11% (+0.3) | 14.4% (−0.2) | 14.0% |
| aloSIM | 64% (−7.1) | 12% (+2.3) | 6% (+3.7) | 5% (+1.8) | 13% (−0.7) | 18.2% (+1.1) | 18.4% |
| eSimFLAG | 68% | 9% | 6% | 5% | 13% | 17.8% | 17.8% |
| Airhub | 44% (+10.3) | 11% (+0.8) | 4% (−0.3) | 3% (−0.5) | 39% (−10.3) | 42.0% (−10.7) | 13.6% |
| Global YO | 60% (+2.3) | 9% (−0.2) | 4% (−0.1) | 4% (+0.3) | 23% (−2.2) | 26.4% (−1.9) | 19.6% |
| eSIM.me | 53% (+2.6) | 6% (−0.4) | 2% (+0.2) | 4% (−0.5) | 34% (−1.9) | 38.3% (−2.4) | 26.9% |
| BNESIM | 60% (+0.1) | 6% (−0.8) | 3% (+0.9) | 5% (−0.1) | 27% (−0.1) | 31.4% (−0.2) | 31.3% |
| eSIMCard | 83% (−3.7) | 5% (+2.4) | 2% (+0.3) | 1% (+1.0) | 9% (0.0) | 9.6% (+1.0) | 10.3% |
| Yoho Mobile | 71% (−3.5) | 8% (−0.3) | 3% (−0.2) | 2% (+0.6) | 16% (+3.4) | 18.7% (+4.0) | 63.6% |
Qué movió la media.
- Airalo redujo su cuota de 1–2★ en 11.3 puntos (del 31.9% al 20.6%) con la llegada de 35,000 reseñas mayoritariamente positivas. Es el principal motor de la mejora del sector.
- Saily (−3.2), Roamic (−2.9) y Holafly (−1.5) diluyeron sus colas de pocas estrellas con un gran volumen de reseñas de 5★; sus reseñas nuevas tienen entre un 2.6 y un 5.5% de pocas estrellas.
- Nomad es la única gran marca que claramente va en la dirección equivocada (+1.7 puntos; el 13.9% de las reseñas nuevas son de 1–2★). Las reseñas nuevas de Maya Mobile tienen un 10.8% de pocas estrellas frente al 6.7% de antes, y las cuotas de 3★ y 2★ de aloSIM crecieron mientras la de 5★ caía 7 puntos.
- Airhub (−10.7) y GigSky (−24.6) mejoraron con fuerza, GigSky desde una base de solo 428 reseñas antiguas.
Los recuentos son los recuentos filtrados de reseñas de Trustpilot, recopilados el 26 de septiembre de 2026. "Hace 12 meses" solo cuenta las reseñas publicadas antes del 26 de septiembre de 2025. Las cuotas usan los recuentos por estrella, que en las marcas más grandes suman hasta un 6% más que el total del titular. eSimFLAG casi no tiene reseñas antiguas, así que no se muestra variación. La cifra de los últimos 12 meses de Yoho Mobile se basa en 22 reseñas.
Perfil de las reseñas: verificadas frente a no verificadas
Aproximadamente dos de cada tres reseñas (68%) llevan la etiqueta "Verified" de Trustpilot, lo que significa que la empresa invitó al autor tras una compra real. Una cuota alta de verificadas infla el volumen y, como la empresa elige a quién invitar, también significa que las reseñas probablemente están seleccionadas en lugar de ser una muestra representativa de los clientes.
| Proveedor | Cuota verificada est. del total de reseñas | Cuota verificada est. de las reseñas de los últimos 12 meses |
|---|---|---|
| Sector | 68% | 68% |
| Holafly | 47% | 48% |
| MobiMatter | 86% | 88% |
| Ubigi | 96% | 95% |
| Airalo | 94% | 95% |
| Nomad | 93% | 95% |
| Saily | 90% | 92% |
| Roamic | 0% | 0% |
| Maya | 13% | 12% |
| Jetpac | 0% | 0% |
| Simify | 9% | 11% |
| Yesim | 16% | 10% |
| aloSIM | 50% | 77% |
| GigSky | – | 90% |
| eSimFLAG | 0% | 0% |
| Airhub | 4% | 1% |
| Global YO | 44% | 42% |
| eSIM.me | 2% | – |
| BNESIM | – | – |
| eSIMCard | – | – |
| Yoho | 8% | – |
Surgen tres perfiles.
- Mayoritariamente por invitación (Ubigi, Airalo, Nomad, Saily, GigSky, MobiMatter): entre el 86 y el 96% de las reseñas verificadas. Casi todas las reseñas llegan a través de las invitaciones de la propia empresa, así que probablemente están seleccionadas.
- Aproximadamente la mitad por invitación (Holafly, aloSIM, Global YO): entre el 44 y el 50% del total de reseñas verificadas. La cuota de aloSIM sube rápido (77% de sus reseñas de los últimos 12 meses).
- Poca o ninguna verificación (Roamic, Jetpac, eSimFLAG con un 0%; Airhub, eSIM.me, Yoho, Simify, Maya, Yesim por debajo del 20%): las reseñas llegan por vías no verificadas, así que no se pueden distinguir las reseñas por invitación de las orgánicas. Roamic recopiló el 81% de sus 20,000 reseñas en el último año sin ninguna verificada, así que sus reseñas se están recogiendo fuera de las invitaciones verificadas de Trustpilot.
Últimos 12 meses frente a antes. En el conjunto del sector, la cuota verificada de las reseñas de los últimos 12 meses (68%) es la misma que la del total de reseñas. aloSIM es la única marca que cambió de rumbo: activó las invitaciones durante el año, y se estima que el 77% de sus reseñas de los últimos 12 meses están verificadas, frente al 50% del total de sus reseñas.
El filtro de verificadas de Trustpilot no coincide con la etiqueta. Nuestra recopilación contó las reseñas con el filtro "verified" de Trustpilot, pero los recuentos contradicen las etiquetas de las reseñas individuales: el filtro devuelve 17 reseñas verificadas de 43,329 para Airalo y 11 para Saily, cuando entre el 84 y el 98% de sus reseñas recopiladas llevan la etiqueta Verified. También devuelve más reseñas verificadas que reseñas totales para Nomad (42,857 frente a 40,829). El filtro mide claramente otra cosa, así que esta sección se queda con las etiquetas de cada reseña.
Las cuotas de verificadas proceden de las reseñas que recopilamos: 7,194 reseñas de 1–2★ y 7,421 reseñas de 4–5★ etiquetadas como de soporte (25 de septiembre de 2026). La cuota estimada del total de reseñas las pondera según la mezcla de estrellas de cada marca; para las 3★ se toma el punto medio. La columna de los últimos 12 meses aplica la misma ponderación a las reseñas de los últimos 12 meses, usando la cuota de 1–2★ de cada marca en ese periodo. Las celdas con demasiado pocas reseñas para estimarlas se dejan en blanco.
Atención al cliente y presencia de la IA en las reseñas
La atención al cliente es el tema del 6.4% de todas las reseñas, y el 22% de ellas son negativas. La IA aparece en el soporte en el 1.0% de todas las reseñas. La dispersión entre marcas es amplia: el soporte es casi invisible en MobiMatter (0.9% de las reseñas), pero supone un tercio de las de Jetpac y Yoho Mobile, y las reseñas de soporte son mayoritariamente negativas en Ubigi, MobiMatter, GigSky, eSimFLAG, Global YO y BNESIM (56–71%), frente al 5–16% en Jetpac, Simify, eSIMCard, Maya, Holafly y Saily.
| Proveedor | N.º de reseñas | % relacionadas con atención al cliente | % de reseñas de soporte negativas | % que mencionan IA (en soporte) |
|---|---|---|---|---|
| Sector | 377,388 | 6.4% | 22% | 1.0% |
| Holafly | 106,363 | 11% | 14% | 1.3% |
| MobiMatter | 53,493 | 0.9% | 59% | 0.1% |
| Ubigi | 45,613 | 2.9% | 60% | 0.5% |
| Airalo | 43,238 | 6.9% | 29% | 2.4% |
| Nomad | 40,768 | 3.3% | 38% | 0.6% |
| Saily | 31,385 | 4.8% | 16% | 1.2% |
| Roamic | 19,022 | 3.2% | 30% | 0.5% |
| Maya | 12,623 | 10% | 11% | 0.8% |
| Jetpac | 3,424 | 32% | 5% | 1.8% |
| Yesim | 2,880 | 10% | 22% | 0.3% |
| GigSky | 6,913 | 1.6% | 56% | 0.1% |
| eSimFLAG | 2,076 | 3.8% | 58% | 0.5% |
| aloSIM | 2,205 | 10% | 24% | 0.8% |
| Airhub | 1,576 | 29% | 52% | 2.5% |
| Simify | 3,279 | 14% | 5% | 0.6% |
| Global YO | 1,253 | 15% | 61% | 2.1% |
| eSIM.me | 369 | 21% | 50% | 0.3% |
| BNESIM | 367 | 22% | 71% | 9.0% |
| Yoho | 267 | 35% | 27% | 0% |
| eSIMCard | 274 | 29% | 6% | 0.7% |
Cómo leerlo. Una cuota alta de soporte no es mala en sí misma: en Jetpac, Simify y eSIMCard son sobre todo elogios, y las reseñas de soporte puntúan tan alto como el resto. La señal de alarma es una cuota alta de negativas, que significa que los clientes escriben sobre el soporte principalmente cuando falla. BNESIM, Airhub y Global YO combinan ambas cosas.
"% relacionadas con atención al cliente" es la etiqueta temática de atención al cliente de Trustpilot, corregida según la frecuencia con la que la lectura de la reseña confirmó que trataba realmente del soporte (77–100% según la marca). Es un mínimo: leer las reseñas de 1–2★ completas encontró una queja sobre el soporte en el 27% de ellas (sección 6). "% que mencionan IA" cuenta las reseñas que describen IA, un chatbot o respuestas automáticas en el soporte de la empresa, encontradas mediante 17 términos de búsqueda y confirmadas leyendo cada reseña; también es un mínimo, porque la IA solo cuenta cuando los clientes la notan y lo dicen. Los recuentos de reseñas proceden de nuestra recopilación del 25 de septiembre de 2026 y difieren ligeramente de los totales de perfil de la sección 1.
Presencia de la IA en la atención al cliente
La IA aparece en el 5.4% de las reseñas de soporte, la mejor lectura disponible de hasta dónde ha entrado la IA en el flujo de soporte. Es más visible en BNESIM (18%), Airalo (10%), Ubigi (9%), Saily y eSimFLAG (8%), y apenas en GigSky, eSIM.me, Simify y aloSIM (por debajo del 2%). La cuota ha subido rápido: el 0.6% de las reseñas de soporte en 2023, el 4.7% en 2024 y el 6.4% en lo que va de 2026.
| Proveedor | Reseñas de soporte leídas (n) | % de reseñas de soporte que mencionan IA |
|---|---|---|
| Sector | 9,883 | 5.4% |
| Holafly | 971 | 4.5% |
| MobiMatter | 458 | 3.5% |
| Ubigi | 899 | 9.2% |
| Airalo | 942 | 10% |
| Nomad | 911 | 6.1% |
| Saily | 984 | 7.6% |
| Roamic | 610 | 5.9% |
| Maya | 983 | 3.2% |
| Jetpac | 997 | 2.2% |
| Yesim | 274 | 2.2% |
| GigSky | 114 | 0.9% |
| eSimFLAG | 79 | 7.6% |
| aloSIM | 217 | 1.8% |
| Airhub | 461 | 5.4% |
| Simify | 461 | 1.5% |
| Global YO | 190 | 6.3% |
| eSIM.me | 76 | 1.3% |
| BNESIM | 82 | 18% |
| Yoho | 94 | 0% |
| eSIMCard | 80 | 0% |
Base: hasta 1,000 de las reseñas más recientes de cada marca etiquetadas como de soporte (9,883 confirmadas como sobre soporte). Holafly y Airalo alcanzaron el límite de 400 resultados de Trustpilot en las búsquedas "AI" y "bot", así que sus recuentos de IA están infravalorados.
Qué provoca las valoraciones bajas, por categoría
Las valoraciones bajas son la señal más fiable de los datos: son difíciles de inflar, y cada una dice qué salió mal. En 8,300 reseñas de 1–2★ de los últimos 12 meses, el fallo del producto durante el viaje es la causa principal. La conectividad es la queja principal en el 48% y forma parte de la queja en el 56%; la activación es la queja principal en el 18%. La atención al cliente forma parte de la queja en el 27%, pero es la queja principal solo en el 11%: amplifica un fallo del producto (el 57% de las quejas sobre el soporte se apoyan en uno) en lugar de provocar la reseña.
La "queja principal" es lo que más molesta al autor de la reseña y suma el 100%. "Parte de la queja" cuenta cada categoría que plantea una reseña, así que suma más del 100% (1.6 por reseña clasificada; el 45% plantea dos o más).
| Categoría | Qué significa | Ejemplo de una reseña de 1–2★ | Queja principal | Parte de la queja |
|---|---|---|---|---|
| Conectividad, cobertura y velocidad | La eSIM se instaló y conectó, pero luego falló: cortes en mitad del viaje, sin señal fuera de las ciudades, atascada en 3G, demasiado lenta para usarla | "Compramos 2 eSIM para Tanzania y ninguna de las dos funcionó el 90% del tiempo, ni en el continente ni en Zanzíbar." (Airalo) | 48% | 56% |
| Activación / nunca funcionó | La eSIM nunca llegó a funcionar: el QR no se instala, instalada pero sin datos, el código nunca llegó, teléfono incompatible o bloqueado | "En mi última compra no pude activar la esim. El personal de soporte tampoco pudo ayudarme." (Nomad) | 18% | 26% |
| Atención al cliente | Una queja sobre el trato con el soporte: lento, poco útil, inalcanzable, se negó a ayudar (detalles en la sección 7) | "La atención al cliente es por email, así que hazlo con antelación porque las respuestas son lentísimas y no sirven de nada." (Maya Mobile) | 11% | 27% |
| Condiciones del plan y consumo de datos | El plan se comportó de forma distinta a lo que esperaba el comprador: "ilimitado" con la velocidad reducida, datos que se agotan rápido, plan caducado antes de tiempo, línea bloqueada por "uso indebido" | "Los datos ilimitados tienen un tope de 1.5GB, y eso no se indicaba con claridad durante la compra." (aloSIM) | 8% | 14% |
| Reembolsos y dinero perdido | Dinero que el cliente perdió o no pudo recuperar: reembolso denegado o parcial, solo crédito en tienda, cargos duplicados, renovaciones automáticas, facturas de roaming de su operador | "Me han cobrado un nuevo paquete de datos sin mi aprobación y llevo días sin poder hablar con un agente humano." (BNESIM) | 7% | 20% |
| Web, app y cuenta | Problemas con las herramientas de compra o gestión: errores de la app, fallos de inicio de sesión o de pago, recargas no aplicadas, códigos promocionales rechazados | "Recargué el plan y los datos dejaron de funcionar por completo." (Nomad) | 2% | 4.4% |
| Precio y valor | Demasiado caro para lo que ofrece, o más caro que una SIM local | "Es 3 veces más caro que las líneas locales en Arabia Saudí, donde estuve la última vez." (Yesim) | 1% | 3.2% |
| Sin clasificar o fuera de tema | Demasiado breve o genérica para clasificarla ("servicio pésimo"), o una queja que no encaja en ninguna de las categorías | – | 5% | 4.6% |
Por proveedor. Las cuotas están normalizadas para que cada fila sume el 100%: cada categoría que plantea una reseña de pocas estrellas cuenta una vez, dividida entre todas las categorías planteadas en las reseñas de pocas estrellas de ese proveedor. Un verde más oscuro indica una cuota mayor.
| Proveedor | Reseñas de pocas estrellas leídas (n) | Conectividad, cobertura y velocidad | Activación / nunca funcionó | Atención al cliente | Condiciones del plan y consumo de datos | Reembolsos y dinero perdido | Web, app y cuenta | Precio y valor | Otros | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sector | 8,300 | 38% | 18% | 17% | 9% | 13% | 3% | 2% | 0% | 100% |
| Holafly | 998 | 30% | 13% | 31% | 7% | 15% | 1% | 3% | 0% | 100% |
| MobiMatter | 998 | 46% | 19% | 8% | 9% | 13% | 3% | 2% | 0% | 100% |
| Ubigi | 1,000 | 42% | 17% | 15% | 9% | 12% | 3% | 2% | 0% | 100% |
| Airalo | 994 | 34% | 22% | 14% | 9% | 15% | 4% | 2% | 0% | 100% |
| Nomad | 991 | 43% | 16% | 14% | 12% | 10% | 2% | 3% | 0% | 100% |
| Saily | 528 | 27% | 13% | 27% | 8% | 20% | 3% | 2% | 0% | 100% |
| Roamic | 519 | 27% | 14% | 29% | 15% | 13% | 1% | 1% | 0% | 100% |
| Maya Mobile | 240 | 29% | 13% | 26% | 10% | 16% | 2% | 3% | 1% | 100% |
| GigSky | 747 | 57% | 12% | 9% | 10% | 8% | 2% | 2% | 0% | 100% |
| Jetpac | 88 | 27% | 12% | 33% | 11% | 10% | 6% | 1% | 0% | 100% |
| Simify | 75 | 28% | 21% | 22% | 12% | 13% | 1% | 1% | 2% | 100% |
| Yesim | 132 | 27% | 12% | 26% | 16% | 14% | 2% | 3% | 0% | 100% |
| aloSIM | 373 | 31% | 25% | 15% | 11% | 10% | 5% | 3% | 0% | 100% |
| eSimFLAG | 371 | 36% | 18% | 21% | 9% | 12% | 2% | 2% | 0% | 100% |
| Airhub | 62 | 23% | 12% | 33% | 7% | 23% | 1% | 1% | 0% | 100% |
| Global YO | 55 | 21% | 17% | 27% | 6% | 22% | 6% | 1% | 0% | 100% |
| eSIM.me | 18 | 3% | 14% | 43% | 5% | 16% | 14% | 5% | 0% | 100% |
| BNESIM | 78 | 15% | 18% | 38% | 6% | 20% | 2% | 1% | 0% | 100% |
| eSIMCard | 19 | 23% | 21% | 26% | 0% | 15% | 6% | 6% | 3% | 100% |
| Yoho Mobile | 14 | 7% | 29% | 32% | 11% | 7% | 14% | 0% | 0% | 100% |
Qué destaca. La conectividad domina en GigSky (57%), MobiMatter (46%), Nomad (43%) y Ubigi (42%). La activación es más alta en aloSIM (25%) y Airalo (22%). La atención al cliente pesa más en BNESIM (38%), Jetpac y Airhub (33%), Holafly (31%) y Roamic (29%), y menos en MobiMatter (8%) y GigSky (9%). El dinero perdido destaca en Airhub (23%), Global YO (22%), Saily y BNESIM (20%); las condiciones del plan, en Yesim (16%) y Roamic (15%).
Etiquetas de modelo sobre 8,300 reseñas de 1–2★ publicadas entre el 26 de septiembre de 2025 y el 26 de septiembre de 2026, recopiladas el 26 de septiembre de 2026: hasta 1,000 por marca, repartidas de forma uniforme a lo largo de los 12 meses y divididas entre 1★ y 2★ en proporción a sus recuentos; las marcas con menos reseñas de pocas estrellas se cubren en su totalidad. Cuando Trustpilot dejó de servir páginas antiguas, la muestra de 1★ solo llega hasta octubre de 2025 (Holafly, MobiMatter), noviembre de 2025 (Nomad), enero de 2026 (Ubigi) o junio de 2026 (Airalo). Los valores del sector ponderan cada marca por su volumen de pocas estrellas en el periodo. Una reseña plantea 1.6 categorías de media (de 1.3 en MobiMatter a 2.3 en Airhub), que la normalización reparte a lo largo de la fila; las reseñas demasiado vagas para clasificarlas no plantean ninguna y se excluyen. Cada fila se redondea para que sume exactamente el 100%. Las marcas con menos de 100 reseñas de pocas estrellas en el periodo (Jetpac, Simify, BNESIM, Airhub, Global YO, eSIMCard, eSIM.me, Yoho Mobile) son orientativas.
Quejas sobre la atención al cliente, por subcategoría
El soporte falla en el acceso y en la resolución, no en los modales. De cada 100 fallos de soporte descritos en las reseñas de pocas estrellas, 29 son casos en los que el soporte intervino pero no pudo resolver el problema y 28 son respuestas lentas o inexistentes. Los reembolsos denegados suponen 14. La mala educación es solo 3.
El "fallo principal" es el fallo del soporte que más molestó al autor de la reseña y suma el 100%. "Implicado" es la cuota de quejas que citan cada subcategoría; una queja puede citar varias, así que suma más del 100% (1.5 por queja).
| Subcategoría | Qué significa | Ejemplo de una reseña de 1–2★ | Fallo principal | Implicado |
|---|---|---|---|---|
| Respuesta lenta o inexistente | Horas o días para responder; tickets, emails y chats ignorados; ninguna forma de contactar con nadie estando en el extranjero | "Intenté contactar con la empresa una y otra vez por email y por WhatsApp sin respuesta." (eSIMCard) | 32% | 39% |
| No pudo resolver el problema | El soporte intervino pero el problema siguió: respuestas de copiar y pegar, diagnósticos repetidos, eSIM de sustitución que también fallaron | "Lo que debería haber sido un arreglo sencillo si alguien hubiera atendido una llamada se convirtió en un ejercicio de frustración de varios días sin resolución." (aloSIM) | 26% | 41% |
| Reembolso denegado | Reembolso denegado, reducido, retrasado o dado como crédito, o se cita la política para negar la ayuda | "Nunca funcionó, una comunicación por email interminable y repetitiva... Sin reembolso completo: nunca más con esta empresa." (Airhub) | 15% | 20% |
| Muro de bots, sin humano | Atrapado con un chatbot o asistente de IA, sin forma de llegar a una persona | "Mis datos dejaron de funcionar en mitad del viaje y solo había un asistente de IA que no resolvió el problema." (Holafly) | 13% | 19% |
| Echar la culpa al cliente | El soporte culpó al teléfono del cliente, a su configuración, a la red local o al "uso indebido" de la línea | "Dijeron que había gastado 1 gb en 10 min, cuando no había internet y ni siquiera podía entrar en WhatsApp." (Nomad) | 4% | 8.5% |
| Información preventa errónea | Ventas o soporte dijeron que funcionaría (destino, dispositivo, función del plan) y no funcionó | "En la página de descripción y por WhatsApp me confirman que tengo cobertura en Turquía; cuando activé la esim descubrí que no está activa." (Roamic) | 4% | 6.2% |
| Grosero, displicente o deshonesto | Tono indiferente o poco profesional; agentes acusados de mentir | "La app no funciona la mayor parte del tiempo. El servicio de ayuda es arrogante." (aloSIM) | 2% | 4.2% |
| Ticket cerrado sin resolver | Chat finalizado o ticket marcado como resuelto sin solución | "Si no respondes en 10 minutos (sin señal…), cierran la conversación." (eSimFLAG) | 1% | 4.1% |
| Sin fallo concreto | Se critica claramente al soporte, pero no se describe ningún fallo concreto | – | 3% | 2.9% |
Por proveedor. La primera columna es el número de quejas sobre el soporte leídas. Las columnas de subcategoría son cuotas del total de subcategorías citadas y suman el 100% por proveedor; un verde más oscuro indica una cuota mayor.
| Proveedor | Quejas sobre el soporte (n) | Respuesta lenta o inexistente | No pudo resolver el problema | Reembolso denegado | Muro de bots, sin humano | Echar la culpa al cliente | Información preventa errónea | Grosero, displicente o deshonesto | Ticket cerrado sin resolver | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sector | 3,464 | 28% | 29% | 14% | 13% | 6% | 4% | 3% | 3% | 100% |
| Holafly | 861 | 23% | 30% | 13% | 16% | 6% | 5% | 3% | 4% | 100% |
| MobiMatter | 128 | 33% | 27% | 17% | 5% | 9% | 5% | 4% | 0% | 100% |
| Ubigi | 385 | 41% | 23% | 9% | 13% | 5% | 4% | 2% | 3% | 100% |
| Airalo | 541 | 26% | 32% | 13% | 18% | 4% | 2% | 3% | 2% | 100% |
| Nomad | 351 | 26% | 28% | 19% | 7% | 8% | 4% | 5% | 3% | 100% |
| Saily | 260 | 11% | 33% | 26% | 13% | 7% | 5% | 4% | 1% | 100% |
| Roamic | 266 | 31% | 24% | 12% | 12% | 11% | 5% | 2% | 3% | 100% |
| Maya Mobile | 102 | 43% | 25% | 14% | 5% | 4% | 5% | 3% | 1% | 100% |
| GigSky | 79 | 36% | 39% | 9% | 6% | 5% | 2% | 2% | 1% | 100% |
| Jetpac | 58 | 30% | 30% | 10% | 1% | 13% | 8% | 1% | 7% | 100% |
| Simify | 23 | 52% | 31% | 0% | 7% | 4% | 3% | 0% | 3% | 100% |
| Yesim | 59 | 24% | 31% | 15% | 4% | 17% | 8% | 1% | 0% | 100% |
| aloSIM | 70 | 34% | 42% | 2% | 7% | 1% | 6% | 3% | 5% | 100% |
| eSimFLAG | 120 | 34% | 26% | 10% | 9% | 4% | 8% | 5% | 4% | 100% |
| Airhub | 42 | 25% | 34% | 24% | 0% | 9% | 4% | 3% | 1% | 100% |
| Global YO | 28 | 30% | 20% | 25% | 10% | 3% | 0% | 0% | 12% | 100% |
| eSIM.me | 14 | 57% | 19% | 6% | 6% | 0% | 6% | 0% | 6% | 100% |
| BNESIM | 60 | 30% | 22% | 13% | 25% | 3% | 5% | 1% | 1% | 100% |
| eSIMCard | 8 | 45% | 33% | 11% | 0% | 11% | 0% | 0% | 0% | 100% |
| Yoho Mobile | 9 | 46% | 38% | 8% | 0% | 0% | 8% | 0% | 0% | 100% |
Tres modos de fallo.
- Inalcanzable: las respuestas lentas o inexistentes encabezan la lista en Maya Mobile (43%), Ubigi (41%), MobiMatter (33%) y Roamic (31%).
- Alcanzado pero sin resolver: "no pudo resolverlo" encabeza la lista en aloSIM (42%), GigSky (39%), Saily (33%), Airalo (32%) y Holafly (30%).
- Por reembolsos: los reembolsos denegados son una gran parte en Saily (26%), Airhub (24%) y Nomad (19%). Echar la culpa al cliente destaca en Yesim (17%), Jetpac (13%) y Roamic (11%).
Etiquetas de modelo sobre 3,464 reseñas de pocas estrellas de los últimos 12 meses con una queja sobre el soporte: las reseñas de 1–2★ etiquetadas por Trustpilot como de atención al cliente (hasta 500 por marca) confirmadas como quejas sobre el soporte, más las encontradas en la muestra de la sección 6. Los valores del sector ponderan cada marca por sus quejas estimadas de pocas estrellas sobre el soporte en el periodo. Las quejas que critican el soporte sin nombrar un fallo concreto no citan ninguna subcategoría y se excluyen. Cada fila se redondea para que sume exactamente el 100%. Las marcas con menos de 30 quejas sobre el soporte (Simify, Global YO, eSIM.me, eSIMCard, Yoho Mobile) son orientativas.
Datos y método
| Conjunto de datos | Qué es | Se usa en |
|---|---|---|
| Recuentos de Trustpilot | Recuentos de reseñas por estrellas de todo el histórico y de los últimos 12 meses, para las 20 marcas, recopilados el 26 sep 2026 con los propios filtros de Trustpilot | 1, 2 |
| Páginas de perfil | TrustScore de cada marca, leído del 26 ago al 26 sep 2026 | 1 |
| Reseñas de pocas estrellas, últimos 12 meses | 8,300 reseñas de 1–2★ publicadas entre el 26 sep 2025 y el 26 sep 2026 para las 20 marcas (hasta 1,000 por marca, repartidas de forma uniforme a lo largo del año), más las reseñas de 1–2★ etiquetadas por Trustpilot como de atención al cliente (hasta 500 por marca), recopiladas el 26 sep 2026. Cada una etiquetada por un modelo, en todos los idiomas, con cada categoría de queja y fallo de soporte que plantea | 6, 7 |
| Reseñas recientes de pocas estrellas | 7,194 de las reseñas de 1–2★ más recientes de las 20 marcas (hasta 500 por marca), recopiladas el 25 sep 2026 | 3 |
| Reseñas sobre soporte e IA | 16,593 reseñas de todas las puntuaciones, recopiladas el 25 sep 2026: hasta 1,000 de las reseñas más recientes de cada marca etiquetadas como de soporte, más todos los resultados de 17 términos de búsqueda sobre IA, etiquetadas por un modelo y revisadas a mano con muestras | 3, 4, 5 |
Columna del sector. En las secciones 1, 2 y 3, los valores del sector ponderan las marcas por volumen de reseñas. En las secciones 4 y 5, agrupan las reseñas recopiladas, así que las grandes marcas cuentan aproximadamente según el tamaño de su muestra (hasta 1,000 reseñas de soporte), no según su volumen de reseñas. En las secciones 6 y 7, ponderan cada marca por su volumen de pocas estrellas en los últimos 12 meses.
Lagunas pendientes. Se dejó fuera una comparación antes/después de las categorías de quejas: las muestras de pocas estrellas cubren solo los últimos 12 meses y, para las marcas más grandes, Trustpilot sirvió reseñas de 1★ solo hasta algún momento entre octubre de 2025 y junio de 2026, en lugar del año completo. El filtro de verificadas de Trustpilot devolvió recuentos que contradicen las etiquetas de cada reseña (sección 3), así que las cuotas de verificadas proceden de las reseñas recopiladas.
Salvedades. La etiqueta temática de Trustpilot infravalora el soporte: leer cada reseña encontró una queja sobre el soporte en el 27% de las reseñas de pocas estrellas, frente al 23% etiquetadas. Los recuentos de IA son mínimos: la IA solo aparece cuando los clientes la notan y la mencionan.
Fuentes
Perfiles de Trustpilot: Holafly · MobiMatter · Ubigi · Airalo · Nomad · Saily · Roamic · Maya Mobile · Jetpac · Simify · Yesim · aloSIM · GigSky · eSimFLAG · Airhub · Global YO · eSIM.me · BNESIM · eSIMCard · Yoho Mobile
Valoraciones fechadas anteriores: WeSeekTravel (abr 2026), Runaway Traveller (sep 2026), blog de Saily sobre MobiMatter (ene y jun 2026).
El soporte de las eSIM falla en el acceso y la resolución, no en los modales.
Las respuestas lentas y los problemas que el soporte no pudo resolver son más de la mitad de todos los fallos de soporte. Aissist responde a cada contacto al instante, actúa en tus sistemas para resolver el problema y, cuando no puede, traspasa a una persona con toda la conversación, en más de 65 idiomas, sobre el help desk que ya usas.
Tasa de resolución, CSAT y coste en 6 sectores, con cifras declaradas frente a verificadas.
10 despliegues en wearables y hogar inteligente: tasa de resolución, CSAT y coste por resolución.
9 despliegues de fintech de consumo (pagos, trading, cripto) con una tasa de resolución mediana del 75%.