Elaborado por M.W. Publicado el 28 de octubre de 2026 · Última actualización: 31 de octubre de 2026.
El software de co-browsing (navegación compartida) permite a un agente de soporte ver, y a veces guiar, la sesión de navegador en directo de un cliente. Esta comparativa cubre las cinco herramientas que usamos al integrar el co-browsing en el traspaso a personas que hay detrás de nuestro propio agente de IA, y las juzga por la columna que nadie más publica: cómo mantiene cada una los datos personales y de pago fuera de la pantalla del agente.
En resumen: el modelo de enmascaramiento decide la compra: solo Upscope afirma que enmascara automáticamente números de tarjeta y SSN, Cobrowse.io puede ocultarlo todo hasta que se permita, y solo Cobrowse.io ($18 por agente al mes) y UserView, de Upscope ($36 por licencia al mes), publican precios por puesto.
- La mejor para ocultación privada por defecto: Cobrowse.io
- La mejor para no grabar nunca las sesiones: Glance
- La mejor para despliegue on-premise y single-tenant: Surfly
- La mejor para detección automática de datos personales: Upscope
- La mejor para reproducir errores con session replay: Fullview
Cómo comparamos estas herramientas
- Base: son las cinco herramientas de co-browsing que usamos al construir la capa de escalación que hay detrás del agente de IA de Aissist, donde una persona se hace cargo de las conversaciones que la IA le traspasa.
- Criterios: modelo de enmascaramiento (lista de permitidos frente a lista de bloqueados), qué se enmascara sin ninguna configuración, grabación y retención de sesiones, certificaciones concretas, opciones de despliegue y mecánica de precios.
- Fuentes: las páginas de precios, seguridad y documentación de cada proveedor, consultadas el 28 de octubre de 2026; valoraciones de G2 y Capterra en esa misma fecha. Cuando la página de un proveedor no dice nada, la tabla indica «no indicado» en lugar de suponer. Cada limitación indicada para un proveedor con nombre se revisó de nuevo frente a la página enlazada el 31 oct 2026.
- Aviso: este es el blog de Aissist. Aissist vende agentes de IA para atención al cliente, no software de co-browsing, así que ninguno de estos proveedores es competidor.
¿Qué herramienta de co-browsing enmascara más datos por defecto?
Upscope es el único proveedor de esta lista que afirma enmascarar números de la Seguridad Social estadounidense (SSN), números de tarjeta y códigos CVV sin configuración; todas las demás herramientas enmascaran solo lo que tú les indicas o, en el caso de Cobrowse.io, todo hasta que lo permitas. Esa diferencia es el artículo entero. Una herramienta de lista de bloqueados lo muestra todo salvo los campos que un ingeniero se acordó de etiquetar. Una herramienta de lista de permitidos no muestra nada salvo los campos que alguien aprobó. Una falla en abierto; la otra falla en cerrado.
| Herramienta | Modelo de enmascaramiento | Enmascarado sin configuración | Grabación y retención | Certificaciones (según el proveedor) | Mecánica de precios (oct. 2026) |
|---|---|---|---|---|---|
| Cobrowse.io | Ocultación por selectores CSS en el dispositivo del usuario final; lista de permitidos opcional («privado por defecto») | Nada indicado en la documentación; todo en modo lista de permitidos | Opcional; grabaciones alojadas durante 7 días, metadatos de sesión durante 1 año | ISO 27001, SOC 2, HIPAA, GDPR, CCPA | $18/agente/mes web, $36 web + móvil, facturación anual |
| Glance | Enmascaramiento por clase o selector CSS en el navegador del visitante; basado en roles | No indicado | Nunca graba ni almacena el contenido de la sesión | ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, CSA STAR Level 1, PCI DSS | Solo bajo presupuesto |
| Surfly | Enmascaramiento de campos y elementos por usuario o rol; el contenido enmascarado se elimina y se excluye de los registros | No indicado | El cliente elige cuánto grabar, incluso nada; no se almacenan datos de sesión en disco | SOC, ISO/IEC 27001, HIPAA (página de inicio) | Solo bajo presupuesto |
| Upscope | Detección automática más enmascaramiento por campo, sección, CSS y clase | SSN, números de tarjeta, códigos CVV | Activable por sesión; políticas de retención personalizadas | SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, GDPR | UserView: $36 por licencia/mes; la facturación anual regala 2 meses |
| Fullview | Enmascaramiento de campos configurable; exclusiones de grabación a nivel de página | No indicado | Graba las sesiones automáticamente; retención no indicada | SOC 2 (tipo no indicado), GDPR | Presupuesto a medida |
Destacan dos hallazgos. El centro de confianza de Glance dice que nunca graba, captura ni almacena el contenido de la sesión, lo que elimina por completo la cuestión de la retención. Fullview va en la dirección contraria: su página de cobrowse dice que las sesiones se graban automáticamente para control de calidad y traspaso a desarrollo, algo útil para depurar y una decisión de política en materia de cumplimiento.
¿Cómo se comparan las cinco herramientas en encaje y despliegue?
Surfly ofrece más opciones de despliegue (nube single-tenant, nube privada o totalmente on-premise), mientras que Cobrowse.io y UserView, de Upscope, son las dos únicas cuyo precio puedes conocer sin una llamada comercial. Las valoraciones están tan igualadas que no deberían decidir nada.
| Herramienta | Equipo ideal | Opciones de despliegue | Prueba gratuita | Valoración (oct. 2026) |
|---|---|---|---|---|
| Cobrowse.io | Mid-market y grandes empresas con apps web y móviles | Alojado, nube privada, on-premise (plan Custom) | Sí | G2 4.4 (16) |
| Glance | Servicios financieros y contact centers de gran empresa | Alojado | Demo | Capterra 4.3 (10) |
| Surfly | Grandes empresas reguladas que necesitan residencia de datos | Nube single-tenant, nube privada (AWS/Azure), on-premise | Sí | Capterra 4.7 (13) |
| Upscope | De pymes a grandes empresas, desarrolladores que lo integran por API | Alojado, on-premise | 14 días | Capterra 4.4 (92) |
| Fullview | Equipos de soporte y de producto SaaS | Alojado | 14 días | Capterra 5.0 (3) |
«Las funciones de compartir pantalla, la facilidad de uso y las de privacidad son lo que más destaca». — James B., Business Support Manager, sector seguros, reseña de Surfly en Capterra
Las cinco herramientas de co-browsing, analizadas
1. Cobrowse.io — la mejor para ocultación privada por defecto
Cobrowse.io es un SDK de co-browsing para apps web y móviles que oculta el contenido sensible en el dispositivo del usuario final antes de que nada llegue al agente.
Datos clave: modo de lista de permitidos documentado en su documentación de ocultación web; grabaciones opcionales y conservadas 7 días según su artículo sobre almacenamiento de datos; $18 por agente al mes para web.
- A favor: ocultar
bodyy desocultar los elementos seguros convierte «fallar en cerrado» en un ajuste de una línea. - A favor: el precio por agente publicado más bajo de esta lista.
- En contra: su documentación de ocultación web no indica ningún conjunto de ocultación integrado, así que el modo lista de bloqueados depende de tus selectores (consultado el 31 oct 2026).
- En contra: el autoalojamiento está en el plan Custom, cuyo precio su página de precios remite a ventas (consultado el 31 oct 2026).
Nuestra opinión: la opción por defecto adecuada para cualquiera que tenga datos de pago o de salud en la app. Descártala si tu equipo quiere que el enmascaramiento se gestione solo, sin escribir reglas.
2. Glance — la mejor para no grabar nunca las sesiones
Glance es una plataforma de co-browsing y compartición de pantalla para grandes empresas que enmascara campos en el navegador del visitante y no almacena el contenido de la sesión.
Datos clave: el contenido enmascarado «nunca sale del navegador del visitante», según su documentación de arquitectura de seguridad; SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001 según su centro de confianza; solo bajo presupuesto.
- A favor: sin grabaciones no hay política de retención de grabaciones que defender.
- A favor: enmascaramiento basado en roles, de modo que un supervisor y un agente de nivel 1 pueden ver cosas distintas.
- En contra: su página principal no muestra precios, solo solicitudes de demo (consultado el 31 oct 2026).
- En contra: HIPAA no aparece en la página de su centro de confianza (consultado el 31 oct 2026); si lo necesitas, pídelo por escrito.
«Estos campos se ocultan automáticamente en tiempo real». — Heather Nightingale, blog de Glance
Nuestra opinión: la más sólida para equipos de servicios financieros cuyos auditores no quieren vídeo almacenado. Descártala si tu control de calidad depende de revisar sesiones pasadas.
3. Surfly — la mejor para despliegue on-premise y single-tenant
Surfly es una plataforma de co-browsing que hace de proxy de la sesión, de modo que el enmascaramiento y la ocultación de elementos funcionan sin cambiar el código del sitio web.
Datos clave: el contenido enmascarado se elimina por completo y se excluye de los registros, según su página de seguridad y cumplimiento; servidores single-tenant, nube privada u on-premise; solo bajo presupuesto.
- A favor: modo on-premise en el que Surfly afirma no tener acceso al servidor.
- A favor: los registros de auditoría van al destino que elija el cliente.
- En contra: su página de precios no publica precios, solo «Contact us» y una demo guiada (consultado el 31 oct 2026).
Nuestra opinión: la elección cuando la residencia de datos es una cláusula del contrato. Descártala si necesitas un precio publicado antes de hablar con ventas.
4. Upscope — la mejor para detección automática de datos personales
Upscope es una empresa de co-browsing cuyo producto de soporte, UserView, y cuya API de cobrowsing detectan y enmascaran automáticamente los identificadores habituales.
Datos clave: enmascara automáticamente SSN, números de tarjeta y códigos CVV, y afirma que los datos enmascarados «nunca tocan nuestros servidores», según su página de seguridad; UserView cuesta $36 por licencia al mes; la facturación anual regala 2 meses y la grabación de sesiones es un complemento de $10 por licencia al mes, según su página de precios (consultado el 31 oct 2026).
- A favor: la única herramienta de la lista con un enmascaramiento que funciona antes de que nadie escriba una regla.
- A favor: SOC 2 Type II supervisado a través de Drata, con informes bajo NDA.
- En contra: sus productos se reparten entre varias marcas y sitios: upscope.com/pricing redirige ahora a HelloScreen, un producto de compartición de pantalla, y su página de la API de co-browsing redirige a UserView (consultado el 31 oct 2026), lo que ralentiza la investigación de compra.
«Upscope es la forma más sencilla y fácil de compartir pantalla». — Fotios K., Customer Support Team Lead, reseña en Capterra
Nuestra opinión: la mejor red de seguridad para equipos con muchos formularios y pocos ingenieros. Antes de firmar, confirma qué producto de Upscope cubre el presupuesto o el BAA.
5. Fullview — la mejor para reproducir errores con session replay
Fullview es una herramienta de co-browsing para equipos de soporte SaaS que graba las sesiones y ahora proporciona el contexto de la sesión a agentes de IA a través de Fullview MCP.
Datos clave: grabación automática y enmascaramiento configurable incluido en todos los niveles según su página de precios; SOC 2 y GDPR indicados en su centro de confianza; presupuesto a medida (todo consultado el 31 oct 2026).
- A favor: las grabaciones con clics y errores de consola acortan el traspaso a desarrollo.
- A favor: el enmascaramiento está incluido en todos los niveles, no reservado a los superiores.
- En contra: ni su página de precios ni su centro de confianza indican un periodo de retención de las grabaciones (consultado el 31 oct 2026).
- En contra: su centro de confianza indica SOC 2 sin precisar si es Type I o Type II (consultado el 31 oct 2026).
Nuestra opinión: la más sólida para SaaS orientado a producto donde la escalación suele ser un error. Descártala para datos regulados salvo que las condiciones de retención estén en el contrato.
¿Cuándo es el co-browsing la herramienta adecuada para una escalación de la IA?
El co-browsing es la herramienta adecuada cuando el cliente está atascado dentro de un flujo web que la IA no puede ver, y la equivocada cuando la escalación necesita autoridad o identidad en lugar de ojos. Aissist declara una tasa de resolución media del 83% para su agente de IA, así que la capa de traspaso solo ve el resto difícil. Construir esa capa es donde aprendimos que el co-browsing se gana su sitio exactamente en un tipo de conversación.
| Tipo de escalación que traspasa la IA | ¿Co-browsing? | Mejor herramienta |
|---|---|---|
| Cliente atascado en un formulario, un checkout o un flujo de ajustes | Sí | — |
| Error o fallo que el cliente no sabe describir | En parte | Session replay (al estilo Fullview) |
| Reembolso o excepción a la política | No | Aprobación humana en el helpdesk |
| Verificación de identidad o de cuenta | No | Flujo de autenticación verificado; el co-browsing expone datos personales |
| Problema en una app de escritorio fuera del navegador | No | Compartición de pantalla de soporte remoto |
| El cliente pide hablar con una persona por frustración | Rara vez | Primero chat en directo o voz |
La regla es sencilla: si la solución es «haz clic ahí», comparte la pantalla. Si la solución es «sí, puedes», comparte una decisión. Nuestras guías sobre escalación proactiva y gestión de escalaciones cubren los disparadores; asistencia al agente en tiempo real cubre lo que ve la persona cuando llega.
El modelo de enmascaramiento, no la lista de funciones, decide la lista corta
Elige la herramienta cuyo enmascaramiento por defecto encaje con quién lo va a mantener. Si los ingenieros se encargarán de la ocultación, la lista de permitidos de Cobrowse.io falla de forma segura. Si no se va a encargar nadie, la detección automática de Upscope es el mínimo. Si el auditor se opone al vídeo almacenado, Glance nunca graba; si la residencia es contractual, Surfly funciona en tus servidores; si la escalación suele ser un error, las grabaciones de Fullview se amortizan solas. Después hazle a cada proveedor la pregunta que no responden las páginas de Glance, Surfly y Fullview que consultamos el 31 oct 2026: ¿qué se enmascara el primer día, antes de que nadie configure nada? Para ver cómo gestiona Aissist los datos de clientes por su parte, consulta nuestra página de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de co-browsing?
El software de co-browsing permite a un agente de soporte ver la página web de un cliente e interactuar con ella en tiempo real, compartiendo solo la pestaña del navegador en lugar de toda la pantalla y, normalmente, con los campos sensibles enmascarados.
¿Qué diferencia hay entre co-browsing y compartir pantalla?
El co-browsing comparte una página web o una app y puede enmascarar campos concretos; compartir pantalla transmite toda la pantalla como vídeo, de modo que todo lo visible, incluidas otras pestañas y notificaciones, llega al agente.
¿El co-browsing cumple con HIPAA?
Puede hacerlo. Cobrowse.io, Surfly y Upscope declaran cumplir con HIPAA en sus propias páginas (Cobrowse.io, Surfly, Upscope, consultado el 31 oct 2026); confirma que hay un BAA firmado y revisa la configuración de enmascaramiento antes de que aparezcan datos sanitarios en una sesión.
¿El co-browsing graba la sesión del cliente?
Depende del proveedor. Glance dice que nunca graba el contenido de la sesión, Cobrowse.io y Upscope hacen que la grabación sea opcional, y Fullview graba las sesiones automáticamente.
¿Cuánto cuesta el software de co-browsing?
Cobrowse.io publica $18 por agente al mes para web, con facturación anual. UserView, de Upscope, cuesta $36 por licencia al mes; Glance, Surfly y Fullview dan precio bajo petición.
¿Puede un agente de IA traspasar una conversación a una sesión de co-browsing?
Sí, cuando el helpdesk pasa la transcripción y la intención al agente humano, que entonces inicia el co-browsing. Encaja con problemas de navegación, no con reembolsos ni comprobaciones de identidad.
Registro de cambios
- 31 oct. 2026 — Afirmaciones negativas sobre proveedores con fuente o eliminadas: cada limitación enlaza ahora a la página de la que procede, consultada en esta fecha. Los precios de Upscope citan ahora la página de precios de UserView (la antigua página de precios de la API ya no carga) y se eliminó la limitación sobre el compromiso para el BAA, que no se pudo verificar; se eliminó la limitación sobre la ISO 27001 de Surfly porque su página principal declara su propia certificación ISO/IEC 27001; se actualizó el enlace al centro de confianza de Glance.
- 28 oct. 2026 — Primera publicación. Precios y certificaciones consultados en las páginas de los proveedores en esta fecha.
