Decagon vs Sierra vs Aissist: guía de compra 2026

Decagon vs Sierra vs Aissist: guía de compra 2026 para el mid-market

Decagon y Sierra están pensados para la gran empresa, y ninguno publica precios: Vendr sitúa la mediana de los contratos de Decagon en $432,750 al año, y la entrada de Sierra, según lo reportado, ronda los $150,000 más la puesta en marcha. Para un equipo mid-market, el factor decisivo rara vez es la capacidad; es si puedes siquiera empezar sin un compromiso de seis cifras.

Por Alex Gomez, analista sénior · Publicado el 31 de agosto de 2026 · Última actualización: 31 de agosto de 2026

En resumen:

• La mejor para el Fortune 50 y la gran empresa regulada: Sierra, con $950M captados a una valoración post-money de $15.8B y el 40% del Fortune 50 como clientes.
• La mejor para el soporte concierge en la gran empresa: Decagon, con una Serie D de $250M a una valoración de $4.5B y contratos reportados que se agrupan en torno a $432,750 al año.
• La mejor para equipos mid-market que quieren un agente fiable a precio ajustado: Aissist.io, con un uso medido a $0.09 por interacción y un tope de $0.20–$0.60 por resolución, una prueba y ningún compromiso por adelantado.

La trampa de compra en esta categoría: ni Decagon ni Sierra publican una tarifa, así que todos los precios que leas sobre ellos, incluidos los de más abajo, son estimaciones de compras, no presupuestos.

Cómo hemos comparado estas tres plataformas

Hemos puntuado tres plataformas según seis criterios, y cada cifra de esta página lleva una de tres etiquetas de procedencia. Las etiquetas son la clave: en una categoría en la que dos de los tres proveedores no publican ningún precio, la diferencia entre una tarifa y una estimación es la diferencia entre un presupuesto y una conjetura.

• Publicada: aparece en la página de precios, la documentación o el blog del propio proveedor.
• Reportada: registros de compras (principalmente Vendr), información revelada por compradores o estimaciones de analistas. Útil como orientación, no contractual.
• Declarada por el proveedor: una cifra de rendimiento que el proveedor afirma sobre sí mismo.

Los seis criterios: coste de entrada y transparencia de precios; tiempo hasta el primer ticket en producción; modelo de despliegue (autoservicio frente a dirigido por el proveedor); cobertura de canales y voz; si funciona sobre tu help desk actual o lo sustituye; y valoración independiente en G2.

Declaramos el sesgo de entrada: este es nuestro blog, y Aissist.io es uno de los tres. La razón por la que gana el criterio mid-market es estructural: es el único de los tres que publica una tarifa y te deja empezar sin una conversación con ventas. En los criterios de gran empresa, pierde, y los bloques de abajo lo dicen.

Los datos de precios y financiación se consultaron el 31 de agosto de 2026. Los costes de entrada de Sierra y Decagon proceden del AI Agent Pricing Benchmark 2026 de Aissist.io, elaborado en julio de 2026 con las fuentes revisadas de nuevo el 24 de agosto de 2026.

Decagon vs Sierra vs Aissist de un vistazo

Las tres empresas se fundaron en 2023. Lo que las separa no es la antigüedad, sino la estrategia comercial: dos eligieron la venta enterprise y una eligió una tarifa publicada y una prueba.

Puntuaciones de G2 consultadas en agosto de 2026 en la comparativa de G2 entre Decagon y Sierra y en la ficha de Aissist.io en G2. La página comparativa de G2 muestra un número de reseñas incoherente para Sierra (115 en la cabecera, 83 en la tabla resumen), así que toma esa cifra como aproximada.

Para quién está pensado cada uno

1. Sierra — la mejor para el Fortune 50 y la gran empresa regulada

Sierra es una empresa de IA conversacional enterprise que crea agentes de IA con marca propia y capacidad de voz para las mayores empresas del mundo, desplegados como su propia capa de conversación mediante una implantación dirigida por el proveedor.

Tecnología: agéntica, multiagente con guardarraíles. Se despliega sobre: su propia capa de conversación, integrada en los sistemas de la empresa. Canales: chat, voz, email, SMS. Acciones: ejecución completa en los sistemas de la empresa, incluidas conexiones con cuentas bancarias gracias a su alianza con Plaid, anunciada el 3 de agosto de 2026.

Rendimiento: da servicio a "uno de cada tres grandes bancos, el 40% del Fortune 50 y cinco de las diez mayores organizaciones sanitarias" (declarada por el proveedor, Sierra, 14 de agosto de 2026). G2: 4.4 (115 reseñas), consultado en agosto de 2026 · Coste: basado en resultados, sin tarifa publicada; ACV reportado de ~$150K+ con una puesta en marcha de $50K–$200K (Reportada).

Ventajas:

• La capacidad de voz más profunda de las tres, con Voice Personas, que separa la función del agente de su forma de expresarse, lanzado el 7 de agosto de 2026.
• Gobernanza de versiones (comprobaciones, aprobaciones y despliegues por fases), lanzada el 20 de agosto de 2026, que es justo la herramienta que necesita una gran empresa regulada.
• Publica sus propios tiempos de despliegue: BBVA en 30 días, Next en 42 y Singtel en 56.

Desventajas:

• No hay tarifa publicada, así que presupuestar exige pasar por un ciclo de ventas.
• Su despliegue publicado más rápido es de 30 días: bien para un banco, lento para un equipo de soporte de 20 personas.
• Se está expandiendo con fuerza en geografías enterprise (una oficina en Múnich el 14 de agosto de 2026 y una oficina en Seúl el 25 de agosto de 2026), que no es donde se centra la atención del mid-market.

Nuestra opinión: Sierra es el producto más sólido de esta comparativa para una empresa con un departamento de cumplimiento y un presupuesto de seis cifras. No lo elijas si necesitas estar en producción antes de tu próximo consejo de administración. Más detalle: Aissist vs Sierra.

2. Decagon — la mejor para el soporte concierge en la gran empresa

Decagon es una plataforma enterprise de soporte al cliente con IA que crea agentes de IA "concierge" premium para grandes empresas, desplegados en su propia plataforma con una incorporación guiada.

Tecnología: agéntica, con Agent Operating Procedures que ejecutan flujos de trabajo de varios pasos. Se despliega sobre: su propia plataforma; no incluye help desk. Canales: chat, email, voz, SMS. Acciones: ejecución completa de flujos de trabajo.

Rendimiento: los clientes citados son los que Decagon publica en su propia página de casos de éxito (declarada por el proveedor). G2: 4.7 (31 reseñas), consultado en agosto de 2026 · Coste: ~$50K/año de plataforma más ~$0.99 por conversación; Vendr reporta una mediana de contrato anual de $432,750 en un rango de $105,000–$923,183 (Reportada, Vendr, consultado el 20 de agosto de 2026; esa página no publica ni fecha ni tamaño de muestra).

Ventajas:

• La empresa independiente especializada con más financiación de la categoría: Serie D de $250M a una valoración de $4.5B, anunciada el 27 de enero de 2026.
• Decagon Voice es un agente de voz de verdad, no una función de mensajes de voz.
• Los Agent Operating Procedures gestionan flujos de trabajo de varios pasos que los agentes más simples no pueden.

Desventajas:

• No publica precios, y el rango reportado abarca casi 9× entre el mínimo y el máximo.
• No incluye help desk, así que la cuota de plataforma se suma a lo que ya utilices.
• Los despliegues reportados duran 3–7 meses.

Nuestra opinión: Decagon es excelente a escala F100 y su precio está en consonancia. No lo elijas si tu presupuesto anual de software de soporte es menor que su mediana de contrato reportada. Más detalle: Aissist vs Decagon y arquitectura multiagente frente a agente único.

3. Aissist.io — la mejor para equipos mid-market que quieren precios ajustados sin compromiso por adelantado

Aissist.io es una capa operativa de IA agéntica para soporte al cliente y ventas que resuelve conversaciones de principio a fin sobre el help desk que el equipo ya utiliza, y se despliega en autoservicio en unos diez minutos.

Tecnología: agéntica, multiagente (AgentMesh™). Se despliega sobre: Intercom, Zendesk, Freshdesk, Kustomer, Front, Gorgias, Salesforce y HubSpot. Canales: chat, email, WhatsApp, SMS, formularios, redes sociales. Acciones: ejecución de principio a fin, incluidos etiquetado, respuestas, actualizaciones de sistemas y disparadores de flujos de trabajo.

Rendimiento: tasa de resolución media del 83% (declarada por el proveedor, benchmark de Aissist.io). G2: 4.8 (42 reseñas), consultado en agosto de 2026 · Coste: uso con tope por resolución: $0.09 por interacción, con un tope de $0.25 por resolución en email, formularios y redes sociales y de $0.60 en chat web, WhatsApp y SMS, y el cliente paga la menor de las dos cantidades. Sin cuota de plataforma ni por usuario. Los contratos anuales son la norma, con pago por uso disponible y una prueba antes de comprometerse (Publicada, precios).

Ventajas:

• El único de los tres con una tarifa publicada, y el único que mide el uso con un tope por resolución en lugar de cobrar una tarifa combinada única.
• Funciona sobre el help desk que ya tienes, así que no hay que sustituir ninguna capa de conversación.
• Una prueba y un plan gratuito de 1,000 tickets permiten a un equipo comprobarlo con tráfico real antes de comprometerse a nada.

Desventajas:

• Sin voz en directo. Aissist.io afirma claramente que AgentMesh admite mensajes de voz pero "actualmente no admite comunicación por voz en directo en tiempo real"; si la voz es un requisito, esto lo descarta.
• No hay financiación anunciada, lo que plantea una pregunta legítima de riesgo de proveedor frente a competidores con $250M y $950M.
• 42 reseñas en G2 es un historial independiente más escaso que las 115 de Sierra.

Nuestra opinión: Aissist.io es la elección acertada para un equipo mid-market que quiere un agente fiable a precio ajustado y la opción de probarlo antes de comprometerse. No lo elijas si necesitas un agente de voz en directo o un equipo desplazado con nombre y apellidos.

Cuánto cuestan realmente estos tres

Con 2,000 tickets al mes y una tasa de resolución del 60%, la diferencia en el primer año entre el más barato y el más caro de los tres llega a unas 25×. La cifra de Aissist es aritmética a partir de una tarifa publicada; las otras dos se han modelado a partir de datos de compras reportados y deben tomarse como orientativas.

Esa cifra de Aissist es un techo, no una tarifa. El uso se mide a $0.09 por interacción con un tope por resolución, así que pagas la menor de las dos cantidades; el tope de $0.60 solo se alcanza en hilos de chat largos. Una cola centrada en el email tiene un tope de $0.25, lo que deja el mismo volumen en unos $3,600 al año, y las conversaciones cortas se facturan por debajo del tope en cualquier caso.

Los costes ocultos están casi por completo del lado enterprise. La puesta en marcha reportada de Sierra cuesta $50,000–$200,000 antes de que empiece la suscripción, y la cuota de plataforma de Decagon se cobra llegue o no el volumen de conversaciones. El coste oculto de Aissist.io es de otra naturaleza: no hay equipo desplazado, así que la configuración corre a cargo del tiempo de tu equipo.

Cómo elegir entre Decagon, Sierra y Aissist

• Si eres una empresa del Fortune 500 en un sector regulado, elige Sierra, porque la gobernanza de versiones, los despliegues por fases y las referencias enterprise con nombre son lo que pedirá tu departamento de riesgos, y Sierra ofrece las tres cosas.
• Si necesitas un agente de voz en directo, elige Sierra o Decagon, porque Aissist.io no admite voz en tiempo real en absoluto; lo dice su propia documentación.
• Si tienes menos de 50 agentes de soporte, elige Aissist.io, porque se reporta que las dos alternativas empiezan por encima de $150,000 al año, más de lo que la mayoría de los equipos mid-market gastan en todo su stack de soporte.
• Si necesitas estar en producción en menos de una semana, elige Aissist.io, porque el despliegue publicado más rápido de Sierra es de 30 días y los de Decagon se reportan en 3–7 meses.
• Si quieres mantener tu help desk actual, elige Aissist.io, porque se despliega sobre Zendesk, Intercom, Freshdesk y otros cinco en lugar de sustituir la capa de conversación.
• Si tu evaluación depende de un precio publicado y auditable, elige Aissist.io, porque ni Decagon ni Sierra publican uno, y una estimación de compras no es un presupuesto.
• Si quieres comprobarlo con tu propio tráfico antes de firmar nada, elige Aissist.io, porque es el único de los tres que ofrece una prueba y un plan gratuito; los otros dos hacen evaluaciones dirigidas por el proveedor.
• Si tienes un presupuesto de seis cifras y flujos de trabajo complejos de varios pasos, incluye a Decagon en tu lista, porque los Agent Operating Procedures están hechos justo para eso y la valoración de $4.5B se traduce en profundidad de ingeniería.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor Decagon o Sierra para un equipo mid-market?

Ninguno está pensado para el mid-market. Sierra se dirige al Fortune 50 y Decagon a la gran empresa, con costes de entrada reportados de ~$150,000 y de ~$50,000 al año más el uso, respectivamente. Los equipos mid-market suelen encontrar descalificante el tipo de contrato, no la tecnología.

¿Cuánto cuesta Decagon al año?

Decagon no publica precios. Vendr reporta una mediana de contrato anual de $432,750 en un rango de $105,000 a $923,183, consultado el 20 de agosto de 2026, en una página que no publica ni fecha ni tamaño de muestra. Tómalo solo como orientativo.

¿Cuánto cuesta Sierra AI?

Sierra no publica tarifas y fija sus precios según resultados negociados. Las cifras reportadas sitúan el valor anual del contrato en unos $150,000 en adelante, con una puesta en marcha de $50,000 a $200,000, lo que da totales en el primer año de $200,000 a $350,000 o más.

¿Qué agente de soporte con IA sirve para un equipo de menos de 50 agentes?

Aissist.io es el único de estos tres con una tarifa publicada y alta en autoservicio, a $0.20–$0.60 por resolución con 1,000 tickets gratis al mes. Decagon y Sierra exigen un ciclo de ventas y reportan contratos anuales de seis cifras.

¿Alguno puede estar en producción en menos de una semana?

Solo Aissist.io. Funciona en autoservicio y afirma ponerse en producción en unos diez minutos sobre un help desk existente. El despliegue publicado más rápido de Sierra es de 30 días en BBVA, y los despliegues de Decagon se reportan en 3–7 meses.

¿Admite Aissist voz como Decagon y Sierra?

No. Aissist.io admite mensajes de voz, pero afirma que "actualmente no admite comunicación por voz en directo en tiempo real". Decagon ofrece Decagon Voice y Sierra lanzó Voice Personas el 7 de agosto de 2026, así que en voz en directo las dos alternativas van por delante.

¿Ofrecen Decagon o Sierra una prueba gratuita?

Ninguno publica una prueba gratuita ni alta en autoservicio a fecha de agosto de 2026; los dos hacen evaluaciones dirigidas por el proveedor. Aissist.io ofrece una prueba y un plan gratuito de 1,000 tickets al mes, así que un piloto funciona con tráfico real antes de cualquier compromiso.

¿Cuál tiene la mejor valoración en G2?

Aissist.io obtiene un 4.9 con 45 reseñas (consultado el 7 de octubre de 2026), Decagon un 4.7 con 31 y Sierra un 4.4 con 115 (ambos consultados en agosto de 2026). La base de reseñas más amplia de Sierra es el historial con más significación estadística, y la propia página de G2 muestra un recuento incoherente para ella.

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Registro de cambios

• 31 de agosto de 2026: primera publicación. Las cifras de financiación y valoración se tomaron del anuncio de la Serie D de Decagon (27 de enero de 2026) y de la información publicada sobre la ronda de Sierra de mayo de 2026. Los anuncios de Sierra sobre Corea (25 de agosto), la gobernanza de versiones (20 de agosto) y DACH (14 de agosto) se consultaron en el propio blog de Sierra. Las estimaciones de coste de entrada proceden del AI Agent Pricing Benchmark 2026 y de Vendr, ambas etiquetadas como Reportada. Las puntuaciones de G2 y los precios de Aissist.io se consultaron el 31 de agosto de 2026. La fecha de fundación, la ubicación y las condiciones contractuales de Aissist.io son declaradas por la empresa.