Impacto en el negocio
- Cliente: Nubrakes
- Sector: servicios de automoción (reparación de vehículos a domicilio)
- Caso de uso: automatización de ventas de principio a fin
- Impacto: 100% de automatización de ventas, mayor conversión y captación de leads 24/7
Visión general
Nubrakes es un proveedor líder de servicios de reparación de vehículos a domicilio, conocido por llevar mecánicos certificados directamente a la casa o al lugar de trabajo de sus clientes. A medida que su base de clientes crecía rápidamente, Nubrakes necesitaba una forma de escalar su proceso de ventas entrantes sin perder la calidad y la fiabilidad que esperaban sus clientes. Lo que hacía este reto especialmente complejo era que el pipeline de ventas de Nubrakes no es un simple proceso transaccional: incluye tres etapas diferenciadas y de alto contacto:
- Diagnóstico
- Presupuesto
- Programación de citas
Para abordarlo, Nubrakes se alió con Aissist.io para crear una solución de IA escalable, capaz de gestionar todo el pipeline de ventas, etapa a etapa.
Fase 1: automatizar el diagnóstico, la etapa que más tiempo consume
El primer hito fue automatizar el diagnóstico, en el que los clientes describen los síntomas y la IA tiene que entender el problema, recopilar la información del vehículo y reunir cualquier otro contexto relevante para generar un presupuesto preciso. Combinando instrucciones estructuradas, recursos internos y ejemplos seleccionados, Aissist.io hizo posible una IA capaz de:
- Mantener una conversación natural con los usuarios
- Hacer preguntas inteligentes para aclarar dudas
- Deducir posibles problemas a partir de los síntomas
- Recopilar todos los datos necesarios para el presupuesto
Resultados:
- El 95% de las conversaciones de diagnóstico entrantes las gestionó íntegramente la IA
- Los datos del diagnóstico llegaban limpios a los agentes humanos encargados de los presupuestos
- Se redujeron drásticamente el tiempo de respuesta y la carga de trabajo del personal de primera línea
Fase 2: automatizar los presupuestos, velocidad que convierte
Animada por los buenos resultados de la primera fase, Nubrakes pasó a automatizar también el envío de presupuestos. Ahora, una vez completado el diagnóstico, la IA genera y envía automáticamente un presupuesto basado en una lógica de precios predefinida y en los datos aportados por el cliente. Esto no solo mejoró la experiencia del usuario final con una respuesta más rápida, sino que también acortó el ciclo de ventas en general. Resultados:
- La tasa de conversión superó a la de la gestión exclusivamente humana
- La IA pudo captar y convertir leads fuera del horario laboral
- El volumen de ventas aumentó sin ampliar la plantilla
Fase 3 (próximamente): programación de citas, completar el embudo
Nubrakes planea ahora automatizar la última pieza del puzle: la reserva de citas. Al integrar la IA con los sistemas de programación y los calendarios de los técnicos, el objetivo es automatizar por completo el pipeline de ventas, desde el primer mensaje hasta la cita confirmada.
Resultados destacados
- Test A/B (fase 1): la tasa de conversión de los flujos asistidos por IA igualó a la conversión dirigida por personas, lo que demuestra la capacidad de la IA para gestionar interacciones complejas y con mucho contexto
- Resultados de la fase 2: la IA superó sistemáticamente a los agentes humanos en conversión, gracias a unos tiempos de respuesta rápidos y a la gestión de leads 24/7
- Impacto en el negocio: los ingresos crecieron porque la IA convirtió leads que, de otro modo, se habrían perdido fuera del horario laboral
«Nuestro pipeline de ventas es complejo y requiere mucho tiempo, pero Aissist.io ha demostrado que la IA puede gestionarlo con precisión, rapidez y empatía hacia el cliente. Estamos encantados de continuar este camino hacia la automatización total.» — [Will Whipple, ejecutivo de Nubrakes]
Conclusiones clave
- La IA puede gestionar procesos de ventas complejos, no solo responder a preguntas frecuentes
- La velocidad impulsa la conversión, sobre todo fuera del horario laboral
- La automatización paso a paso reduce el riesgo de la transformación y demuestra el ROI por el camino
FrontApp AI frente a Aissist.io: comparativa rápida
Para los equipos que ya usan Front, la decisión suele reducirse a elegir entre las funciones de IA nativas o una automatización más profunda para flujos de ventas de varias etapas.
- Profundidad de automatización: FrontApp AI se centra en la eficiencia de la bandeja de entrada; Aissist.io añade orquestación multiagente en el diagnóstico, los presupuestos y la programación.
- Flujos de ventas: FrontApp AI ayuda con la redacción y los resúmenes; Aissist.io está diseñado para el diagnóstico guiado y la automatización de ventas de principio a fin.
- Calidad del traspaso: ambos permiten el traspaso, pero Aissist.io pone el foco en una captura estructurada del contexto para agilizar los casos complejos.
- Modelo de precios: FrontApp AI está ligado a los planes y complementos de Front; Aissist.io usa un modelo basado en el uso diseñado para ser 2X más rentable a escala.
- Encaje ideal: FrontApp AI es una buena opción para flujos de trabajo sencillos; Aissist.io es adecuado cuando necesitas un mayor impacto en la conversión gracias a la automatización de varios pasos.
Preguntas frecuentes: automatización de ventas con IA en Nubrakes
¿Cómo aumentó Nubrakes la conversión por comercial?
Al automatizar el diagnóstico y el envío de presupuestos, Nubrakes redujo el tiempo de respuesta y captó más leads, lo que elevó la conversión por comercial.
¿Qué etapas del pipeline de ventas se automatizaron?
El diagnóstico y el envío de presupuestos ya están automatizados, y la programación de citas está prevista como la siguiente fase.
¿Puede la IA gestionar consultas complejas sobre reparación de vehículos?
Sí. La IA recopila los datos del vehículo, hace preguntas para aclarar dudas y guía al cliente hacia un diagnóstico estructurado antes de elaborar el presupuesto.
¿Qué resultados de negocio obtuvo Nubrakes?
Mayor conversión, tiempos de respuesta más rápidos y captación de leads 24/7 sin ampliar la plantilla.
¿Sustituye la IA a los comerciales humanos en el proceso de ventas?
No. La IA automatiza las etapas repetibles y traspasa los casos complejos o delicados a los comerciales humanos cuando es necesario.