Los precios de Decagon explicados (2026): cuánto cuesta y qué determina la factura
Decagon no publica ningún precio. No hay tarifa, ni plan gratuito, ni registro en autoservicio: decagon.ai/pricing devuelve un 404, comprobado de nuevo el 28 de agosto de 2026. Pero «sin precios publicados» no es lo mismo que «imposible de saber»: Decagon publica un argumento inusualmente detallado sobre cómo fija sus precios, y la plataforma de compras Vendr publica lo que los compradores han firmado realmente. Si juntas ambas cosas, puedes presupuestar Decagon antes de la primera llamada comercial.
En resumen:
- Tarifa publicada: ninguna. Todas las vías comerciales llevan a una solicitud de demo.
- Modelo de precios: por conversación por defecto, con la opción alternativa por resolución; Decagon afirma que la inmensa mayoría de sus clientes elige por conversación.
- Lo que pagan realmente los compradores: mediana de $432,750/año, rango de $105,000–$923,183 (Vendr, consultado el 28 de agosto de 2026; tamaño de la muestra no publicado).
- El factor estructural de coste: pagas por conversación, así que pagas también las que la IA no resuelve.
- Coste efectivo por ticket resuelto: aproximadamente $2.01 con 10,000 conversaciones al mes, que baja a ~$1.60 con el volumen que implica el contrato mediano.
- La regla que decide tu modelo: el precio por conversación supera al precio por resolución por encima de una tasa de resolución del 66%. Por debajo, al revés.
- Palanca de descuento comunicada: un comprador menciona un «descuento del 30% sobre el precio de lista para 1mil+ conversaciones».
Elaborado por Alex Gomez, Sr. Analyst. Aviso: esta página la publica Aissist.io, que vende una capa de IA agéntica que compite con Decagon y publica su propia tarifa por resolución. Cada cifra de Decagon que aparece a continuación procede de las propias páginas de Decagon, de Vendr o de terceros identificados, y se indica cuál; nuestras propias cifras son autodeclaradas y se señalan como tales. Ningún proveedor revisó esta página antes de su publicación. Fuentes consultadas el 28 de agosto de 2026.
¿Cómo funcionan los precios de Decagon?
Decagon ofrece dos modelos de facturación y recomienda uno de ellos. Su artículo sobre precios (10 de diciembre de 2024, de Bihan Jiang, Director of Product) expone ambos con sus propias palabras:
| Modelo | Descripción de Decagon | Quién asume el coste del fallo |
|---|---|---|
| Por conversación | «Una tarifa fija por cada conversación entrante, con precios flexibles para volúmenes mayores». | Tú. Una conversación escalada se factura igual que una resuelta. |
| Por resolución | «Una tarifa fija más alta por cada conversación totalmente resuelta, sin cargo por las escalaciones». | El proveedor. |
Y dice claramente cuál gana: «la inmensa mayoría de nuestros clientes elige el precio por conversación».
Merece la pena leer el razonamiento de Decagon en lugar de parafrasearlo, porque es una postura real y no niebla de marketing. Sostiene que el precio por conversación es predecible y que mantiene limpios los incentivos al centrarse en el volumen de conversaciones en lugar de discutir la definición de un resultado. Su versión sin rodeos: «Nunca quieres estar en una situación en la que discutes qué es una "resolución"».
Su página del glosario sobre los precios por resolución va más allá y enumera los puntos débiles de ese modelo: «Definir qué es una resolución puede ser complicado, porque no todos los casos acaban atados con un lazo», la variación de un mes a otro que dificulta las previsiones y «proveedores predispuestos a empujar las incidencias hacia "resuelto"».
Es una empresa que argumenta públicamente contra el modelo de precios que usan sus rivales más directos, nosotros incluidos. Es un argumento justo, y más abajo defendemos la postura contraria. Ambas posturas responden a intereses propios; el volumen y la tasa de resolución de tu propia cuenta deciden cuál es la adecuada para ti.
¿Cuánto pagan realmente los compradores por Decagon?
El contrato mediano firmado con Decagon es de $432,750 al año, con un rango de $105,000 a $923,183. Vendr es una plataforma de compras cuyas cifras proceden de contratos que sus compradores firmaron realmente, lo que la convierte en la prueba de costes más sólida disponible para un proveedor sin tarifa publicada.
| Métrica | Cifra |
|---|---|
| Valor de contrato mediano | $432,750 al año |
| Rango | $105,000 – $923,183 |
| Modelo de precios | Por conversación, variable según el volumen |
| Condiciones de pago | Net 30 y Net 60 |
| Descuento comunicado por un comprador | «un descuento del 30% sobre el precio de lista para 1mil+ conversaciones» |
Hay dos advertencias que tener en cuenta. Vendr no publica el tamaño de la muestra ni el periodo, así que son datos derivados de transacciones de volumen no declarado. Y las cifras cambian: en junio de 2026, competidores que citaban a Vendr hablaban de una mediana cercana a $386,000 con un máximo de unos $590,000; nuestra consulta del 28 de agosto de 2026 muestra $432,750 y $923,183, es decir, una mediana aproximadamente un 12% más alta y un máximo aproximadamente un 56% más alto en unas diez semanas. Si ves citado con seguridad un «$386K» como precio actual de Decagon, es una lectura desfasada de la misma fuente.
La evolución sigue a la de la empresa. Decagon captó $250 millones con una valoración de $4.5 mil millones el 27 de enero de 2026 y sumó «más de 100 nuevos clientes empresariales globales» ese ejercicio, entre ellos Deutsche Telekom, Block y Avis Budget Group (Decagon, declarado por el proveedor). Sacra estima que Decagon alcanzó $100 millones de ingresos anualizados en julio de 2026, frente a $44 millones a finales de 2025 (Sacra, dato independiente). Un proveedor que triplica sus ingresos vendiendo a aerolíneas y bancos no está optimizando para el comprador que quiere ver una cifra en una página web.
¿Qué tarifas por unidad se han comunicado?
Hay tres tarifas por unidad distintas publicadas, y no coinciden. Decagon nunca ha publicado ninguna de ellas, así que interpreta la tabla siguiente como la dispersión de lo que han comunicado compradores y analistas, no como una tarifa.
| Tarifa comunicada | Modelo | Fuente | Procedencia | Consulta |
|---|---|---|---|---|
| ~$0.99 por conversación | Por conversación | Quiq | Comunicada por un competidor | Marzo de 2026 |
| ~$0.50 por resolución | Por resolución | The WITN | Comunicada por un competidor, a partir de un contrato debatido públicamente | Junio de 2026 |
| ~$1.50 por resolución | Por resolución | Estimación de Sacra, vía My AskAI | Estimación independiente | Agosto de 2026 |
| ~$50,000 al año | Tarifa de plataforma | Quiq y The WITN | Dos informes independientes de competidores | Marzo y junio de 2026 |
Fíjate en la contradicción. Decagon dice que el precio por resolución es la tarifa más alta, pero un contrato comunicado muestra $0.50 por resolución frente a $0.99 por conversación. Ambas cosas pueden ser ciertas (las tarifas se negocian en cada acuerdo y el volumen comprometido las modifica), pero significa que nadie ajeno a un contrato de Decagon puede darte tu cifra.
¿Qué determina tu factura de Decagon?
Hay tres variables que mueven una factura de Decagon más que la tarifa principal.
1. El volumen de conversaciones, no el de resoluciones. Con el precio por conversación, tu factura la determina cuántas conversaciones llegan, y mejorar el agente no la reduce. Compáralo con una tarifa basada en resultados, en la que un agente mejor solo cuesta más cuando hace más trabajo que querías que hiciera.
2. Tu tasa de resolución, pero a la inversa. Con una tarifa comunicada de $0.99 por conversación y una tasa de resolución del 70%, tres de cada diez conversaciones pagadas siguen llegando a una persona. Pagas la conversación y al agente que la arregla. El coste efectivo por conversación resuelta es la tarifa dividida por tu tasa de resolución: $0.99 con un 70% son $1.41; con un 50% son $1.98.
3. La tarifa de plataforma de base. Una tarifa de plataforma comunicada de unos $50,000 al año se suma al uso, y Decagon no incluye help desk, así que la factura de tu help desk actual sigue en paralelo en lugar de absorberse.
¿Cuánto cuesta Decagon con mi volumen?
Con la tarifa comunicada de $0.99 por conversación más una tarifa de plataforma de $50,000, Decagon sale a unos $2.01 por ticket resuelto con 10,000 conversaciones al mes y a unos $1.60 con 32,000. La tarifa de plataforma es la razón por la que la cifra baja: se amortiza sobre una base mayor. Las tres filas siguientes suponen una tasa de resolución del 70%; los cálculos son nuestros, hechos con las tarifas comunicadas anteriores.
| Conversaciones / mes | Conversaciones / año | Uso a $0.99 | + tarifa de plataforma | Total anual | Tickets resueltos | Coste efectivo por resolución |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10,000 | 120,000 | $118,800 | $50,000 | $168,800 | 84,000 | $2.01 |
| 20,000 | 240,000 | $237,600 | $50,000 | $287,600 | 168,000 | $1.71 |
| 32,000 | 384,000 | $380,160 | $50,000 | $430,160 | 268,800 | $1.60 |
La tercera fila es la útil. $430,160 queda a menos de medio punto porcentual de la mediana observada por Vendr, de $432,750, lo que indica que el contrato mediano de Decagon corresponde a unas 32,000 conversaciones al mes, no a 10,000. Si estás en 10,000, no presupuestes a partir de la mediana. Si estás por debajo de 5,000, el mínimo de $50,000 por sí solo puede superar todo tu presupuesto de automatización.
¿Qué es más barato: por conversación o por resolución?
El precio por conversación gana por encima de una tasa de resolución del 66%; el precio por resolución gana por debajo. Con las tarifas comunicadas de $0.99 por conversación y ~$1.50 por resolución, ambas cuestan exactamente lo mismo cuando la IA resuelve el 66% de las conversaciones, porque $0.99 ÷ $1.50 = 0.66. Esa única división es toda la decisión.
- Si tu IA resuelve más del 66% de las conversaciones, elige por conversación, porque dejas de pagar un sobreprecio por las resoluciones que ya se te dan bien.
- Si tu IA resuelve menos del 66%, elige por resolución, porque dejas de pagar por conversaciones que de todas formas acabaron con una persona.
- Si todavía no conoces tu tasa de resolución (como la mayoría de quienes compran por primera vez), elige por resolución el primer año, porque limita el riesgo mientras lo averiguas.
El umbral se mueve con las cifras de tu presupuesto. Haz la misma división con las dos tarifas que te dé Decagon y tendrás tu propio punto de equilibrio en unos cuatro segundos. El argumento de Decagon contra el precio por resolución es más sólido justo cuando estás por encima de esa línea, y merece la pena darse cuenta.
¿Cómo se compara Decagon en coste por resolución?
El coste efectivo por conversación resuelta es la única cifra comparable entre modelos de precios, así que esa es la columna que importa. Todas las cifras efectivas siguientes suponen las mismas 240,000 conversaciones al año con una tasa de resolución del 70%.
| Proveedor | Unidad de facturación | Tarifa | Plataforma / licencias | Se despliega sobre tu help desk | Efectivo por resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Aissist.io | Por resolución | Hasta $0.60, publicada | Ninguna | Sí | $0.60, autodeclarado |
| Intercom Fin | Por resultado | $0.99/resultado + $29–$132/licencia/mes | Se requiere un plan de licencias | No: Fin es el help desk | ~$1.11 |
| Decagon | Por conversación | ~$0.99/conversación | ~$50K/año comunicado | Sí | ~$1.71 |
| Decagon | Por resolución | ~$1.50/resolución comunicado | ~$50K/año comunicado | Sí | ~$1.80 |
| Sierra | Por resolución | ~$1.50/resolución comunicado | $50K–$200K de implantación comunicados | Sí | ~$1.50 antes de la implantación |
| Agentes de IA de Zendesk | Por resolución automatizada | Tarifa no publicada | $55–$115/agente/mes | No: Zendesk es el help desk | No calculable |
| Salesforce Agentforce | Por conversación | $2.00/conversación | Se requiere licencia de la plataforma | Parcialmente | ~$2.86 |
Las tarifas proceden de nuestro benchmark de precios de agentes de IA, que etiqueta cada cifra como publicada, comunicada o estimada y normaliza 18 proveedores al mismo denominador. Nuestros propios $0.60 están publicados en nuestra página de precios, pero son autodeclarados según nuestra propia definición de resolución y no se han auditado de forma independiente; valóralos en consecuencia.
El resumen honesto del intercambio: Decagon te da certeza en las previsiones y la paga con el coste del fallo. Si tu volumen es estable y tu tasa de resolución es alta y constante, el precio por conversación es defendible y el argumento de Decagon a su favor es bueno. Si tu volumen tiene picos, o tu tasa de resolución sigue subiendo, estás pagando el precio completo por cada conversación que el agente no pudo terminar.
¿Qué no está incluido en la tarifa?
Hay cuatro costes que quedan fuera de la tarifa por unidad, y es ahí donde los presupuestos crecen más de lo esperado.
El tiempo de implantación. Los compradores de G2 hablan de dos meses para implantar Decagon y cuatro meses para obtener el retorno de la inversión (G2, dato independiente, consultado en agosto de 2026). Dos meses de tiempo de proyecto interno son un coste real aunque nadie te lo facture.
Tu help desk. Decagon se superpone a tu stack actual en lugar de sustituirlo, así que los costes de licencias de Zendesk, Salesforce o Intercom continúan junto al contrato de Decagon. Si lo comparas con un producto que sustituye al help desk, estás comparando totales distintos.
El compromiso anual. Los contratos son anuales por defecto, con pago trimestral que se dice negociable y condiciones Net 30 / Net 60. No hay prueba gratuita publicada ni plan de autoservicio: Capterra indica como precio de partida de Decagon «Contact vendor», sin prueba y sin versión gratuita.
El mes de picos. Con la facturación por conversación, un Black Friday o una caída del servicio se facturan a tarifa completa en conversaciones que el agente nunca iba a resolver. Modeliza tu peor mes, no tu mes medio.
¿Merece la pena Decagon?
Decagon vale lo que cuesta para una gran empresa con un volumen de conversaciones alto y predecible y un responsable interno dedicado al agente. Sus resultados son concretos y reales: Duolingo comunica una tasa de desvío del 80%, Chime una resolución del 70% en chat y voz, y ClassPass una reducción de costes del 95% (declarado por el proveedor, decagon.ai, consultado en agosto de 2026). Los compradores lo valoran con un 4.7 sobre 5 en 31 reseñas de G2 (consultado en agosto de 2026). También es uno de los pocos proveedores de esta categoría que puedes presupuestar por adelantado, porque publica su lógica de precios y sus contratos aparecen en los datos de compras.
Para los equipos de pymes y del mid-market, el obstáculo es el coste de entrada más que la tecnología: una tarifa de plataforma de ~$50,000 antes de la primera conversación, sin prueba, sin autoservicio y con una evaluación que empieza con un ciclo de ventas. Si te ves reflejado, nuestra guía de alternativas a Decagon AI repasa el mercado, y la evaluación completa del producto (capacidades, reseñas, seguridad, historial de incidentes) está en nuestro análisis de Decagon AI.
¿Quieres la misma profundidad de resolución sin la tarifa de plataforma? Aissist.io cuesta hasta $0.60 por resolución, con precio publicado, sin mínimo de plataforma y sin compromiso anual, y funciona sobre el help desk que ya tienes. Solicita una demo gratuita →
Qué preguntar antes de firmar
Consigue siete respuestas por escrito antes de comparar presupuestos. La mayor parte de lo que encarece un contrato de agente de IA no es la tarifa principal.
- ¿Cuál es la tarifa por conversación con mi volumen comprometido, y cuál es la tarifa por encima de él? Los tramos de volumen son donde se juega la negociación: el descuento del 30% que menciona un comprador está ligado a más de 1m de conversaciones.
- ¿Qué cuenta como una «conversación»? Consigue la definición por escrito, incluidos los recontactos, los cambios de canal y si una conversación que dura varios días se factura una o dos veces.
- ¿Tengo realmente disponible la opción por resolución, y a qué tarifa? Decagon la ofrece. Pide precio para ambas y divide una entre otra para encontrar tu punto de equilibrio.
- ¿Cuál es la tarifa de plataforma y qué incluye? Confirma si es independiente del uso y si sube con el volumen.
- ¿Cuál es la tarifa de voz frente a la de chat y email? Los canales rara vez tienen el mismo precio.
- ¿Qué pasa en un mes de picos? Modeliza el Black Friday, no tu mes medio.
- ¿Cuál ha sido la disponibilidad de los últimos doce meses, y hay un SLA con créditos? Pregúntaselo a cualquier proveedor de esta categoría, nosotros incluidos.
Un proveedor que no puede definir en una frase qué es una conversación facturable la acabará definiendo en la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Decagon?
Decagon no publica ninguna tarifa: decagon.ai/pricing devuelve un 404. Vendr, cuyas cifras proceden de contratos firmados, comunica un valor de contrato mediano de $432,750 al año, con un rango de $105,000 a $923,183 (consultado el 28 de agosto de 2026; tamaño de la muestra no publicado).
¿Decagon cobra por conversación o por resolución?
Ofrece ambas opciones, pero en la práctica la predeterminada es por conversación. El propio artículo de Decagon sobre precios describe el precio por resolución como «una tarifa fija más alta por cada conversación totalmente resuelta, sin cargo por las escalaciones», y después afirma que «la inmensa mayoría de nuestros clientes elige el precio por conversación».
¿Cuál es la tarifa de plataforma de Decagon?
Unos $50,000 al año, según comunicaron de forma independiente Quiq en marzo de 2026 y The WITN en junio de 2026. Se dice que la tarifa se aplica sea cual sea el modelo de uso que elijas, y se suma a los cargos por conversación o por resolución.
¿Tiene Decagon una prueba gratuita o un plan gratuito?
No. No hay prueba gratuita, ni plan gratuito, ni registro en autoservicio. Todas las vías comerciales llevan a una solicitud de demo, y Capterra indica de forma independiente como precio de partida de Decagon «Contact vendor», sin prueba y sin versión gratuita.
¿Por qué algunos artículos dicen que Decagon cuesta $386,000 al año?
Porque citan de segunda mano una cifra desfasada. No hemos podido verificar una consulta de junio de 2026 de la propia página de Vendr; lo que sí vemos es que artículos de competidores publicados en torno a junio de 2026 citaban a Vendr con una mediana cercana a $386,000 y un máximo de unos $590,000. Nuestra propia consulta de esa página el 28 de agosto de 2026 mostraba $432,750 con un máximo de $923,183. Cualquier cifra de costes de Decagon vale lo que vale su fecha de consulta, y esa es desfasada y de segunda mano: pide la fuente y la fecha a la vez.
¿Cuál es el coste efectivo por resolución con Decagon?
Divide la tarifa por conversación entre tu tasa de resolución y suma después la tarifa de plataforma amortizada. Con $0.99 por conversación y una resolución del 70%, solo el uso sale a ~$1.41 por conversación resuelta; si se añade una tarifa de plataforma de ~$50,000 repartida entre 120,000 conversaciones al año, llega a aproximadamente $2.01.
¿Qué es más barato, el precio por conversación o por resolución?
El precio por conversación es más barato por encima de una tasa de resolución del 66%; el precio por resolución es más barato por debajo, con las tarifas comunicadas de $0.99 por conversación y ~$1.50 por resolución. Divide la tarifa por conversación de tu presupuesto entre la tarifa por resolución para encontrar tu propio punto de equilibrio.
¿Cuánto se tarda en implantar Decagon?
Los compradores de G2 hablan de dos meses para implantar Decagon y cuatro meses para obtener el retorno de la inversión (consultado en agosto de 2026). Decagon se despliega sobre tu help desk actual en lugar de sustituirlo, así que los costes de tu help desk continúan en paralelo.
¿Es Decagon más barato que Intercom Fin?
Normalmente no, con volúmenes de mid-market. Con 240,000 conversaciones al año y una resolución del 70%, el modelo comunicado de Decagon por conversación sale a unos $1.71 por ticket resuelto, frente a aproximadamente $1.11 de Intercom Fin incluidas las licencias, aunque Fin sustituye a tu help desk mientras que Decagon se superpone a él.
¿Por qué es tan caro Decagon?
Decagon vende a grandes empresas (aerolíneas, bancos, telecos), en las que la implantación, la revisión de seguridad y el despliegue de voz tienen un coste real. Captó $250 millones con una valoración de $4.5 mil millones en enero de 2026, y el tamaño de sus contratos refleja ese segmento y no el mid-market.
Historial de cambios
- 28 de agosto de 2026: actualizado. Se añadieron la regla del punto de equilibrio del 66% entre el precio por conversación y por resolución, una tabla de costes por tramos de volumen (10k / 20k / 32k conversaciones al mes), una comparación normalizada de siete proveedores, los datos de G2 sobre implantación y ROI, el contexto de la Serie D y de los ingresos, y dos gráficos originales. Se corrigió la cita de Decagon sobre la preferencia de los clientes para recoger su redacción literal. Las cifras de Vendr se volvieron a consultar en esta fecha, sin cambios en la mediana de $432,750.
- 28 de agosto de 2026: primera publicación. Verificado en esta fecha:
decagon.ai/pricingdevuelve 404; el artículo de Decagon sobre precios y la página del glosario sobre los precios por resolución están publicados y se citan directamente.
