- Cliente: Sunroom
- Sector: Inmobiliario y alquiler de viviendas
- Casos de uso: Automatización de ventas entrantes, soporte al cliente (Utilization)
- Impacto: 100% de las ventas entrantes gestionadas por IA, 98% de resolución de principio a fin por la IA, expansión del negocio
El reto
Sunroom, una plataforma inmobiliaria en rápido crecimiento, se enfrentaba a un doble reto: escalar las ventas entrantes sin renunciar a una experiencia de cliente excepcional. Su equipo estaba desbordado por consultas repetitivas y tareas de cualificación de leads, lo que alargaba los tiempos de respuesta y limitaba su capacidad para expandirse a nuevos mercados. Necesitaban una solución que pudiera automatizar la carga operativa y, a la vez, sostener un crecimiento rápido del negocio.
La solución
Desde principios de 2024, Sunroom colabora con Aissist.io para desplegar empleados digitales capaces de automatizar todo su proceso de ventas entrantes. La solución de IA de Aissist.io se integró directamente con los canales de interacción con clientes de Sunroom, se entrenó con sus procesos y se desplegó para:
- Atender todas las consultas entrantes de posibles inquilinos
- Filtrar y cualificar leads
- Guiar a los clientes para programar visitas a inmuebles según su disponibilidad y preferencias
Los resultados fueron transformadores:
- El 100% de las consultas de ventas entrantes las gestiona ahora la IA
- El 98% de ellas se resuelven de principio a fin sin intervención humana
- Solo el 2% se escala al personal humano, principalmente casos límite o excepciones
Expansión a Utilization (soporte al cliente)
Impresionada por el rendimiento de la IA en ventas, Sunroom amplió la colaboración a un nuevo ámbito operativo: Utilization, centrado en ayudar a los inquilinos una vez firmado el alquiler. El nuevo caso de uso de IA incluye:
- Resolver las consultas de servicio de los inquilinos
- Responder a preguntas frecuentes sobre condiciones del contrato, mantenimiento, pagos y mucho más
- Ayudar a los usuarios a solucionar o escalar de forma eficiente incidencias relacionadas con la vivienda
Así, Aissist.io se convirtió en un empleado digital de ciclo completo, que respalda tanto la conversión de leads antes de la venta como la satisfacción de los inquilinos después.
Resultados e impacto en el negocio
Al ser uno de los primeros en adoptar el modelo de empleado digital de Aissist.io, Sunroom consiguió:
- Una reducción significativa de la presión sobre la plantilla en tareas repetitivas
- Reasignar recursos a áreas de crecimiento estratégico, como marketing, operaciones y alianzas
- Acelerar la expansión de mercado de sus operaciones de alquiler
- Lanzar más rápido una nueva línea de negocio (Utilization) con un coste adicional mínimo
«Con Aissist.io no solo hemos automatizado tareas, sino resultados. Nuestros compañeros de IA son constantes, escalables y están profundamente integrados en nuestros flujos de trabajo, lo que permite a nuestro equipo humano centrarse donde más se le necesita.» — [Darius Salehipour, director, Sunroom]
Conclusiones clave
- La IA no es solo un chatbot: es un empleado digital capaz de gestionar ventas y soporte con precisión
- La automatización permite escalar sin sacrificar la experiencia de usuario
- Una adopción estratégica de la IA puede abrir nuevas fuentes de ingresos y optimizar las existentes
