Impacto en el negocio
- Cliente: Sunroom
- Sector: inmobiliario y alquiler de viviendas
- Casos de uso: automatización de ventas entrantes, atención al cliente (Utilization)
- Impacto: 100% de las ventas entrantes gestionadas por IA, 98% de resolución de principio a fin por IA y expansión del negocio
El reto
Sunroom, una plataforma inmobiliaria en rápido crecimiento, se enfrentaba al doble reto de escalar sus ventas entrantes sin dejar de ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Su equipo estaba desbordado por consultas repetitivas y tareas de cribado de leads, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta y limitaba su capacidad para expandirse a nuevos mercados. Necesitaban una solución que automatizara la carga operativa y, a la vez, respaldara un crecimiento rápido del negocio.
La solución
Desde principios de 2024, Sunroom colabora con Aissist.io para desplegar empleados digitales capaces de automatizar todo su proceso de ventas entrantes. La solución de IA de Aissist.io se integró directamente en los canales de interacción con clientes de Sunroom, se entrenó con sus procesos y se desplegó para:
- Gestionar todas las consultas entrantes de posibles inquilinos
- Cribar y cualificar leads
- Guiar a los clientes para programar visitas a las viviendas según la disponibilidad y sus preferencias
Los resultados fueron transformadores:
- El 100% de las consultas de ventas entrantes las gestiona ahora la IA
- El 98% de ellas se resuelven de principio a fin sin intervención humana
- Solo el 2% se escala al personal humano, principalmente casos límite o excepciones
Ampliación a Utilization (atención al cliente)
Impresionada por el rendimiento de la IA en ventas, Sunroom amplió la colaboración a un nuevo ámbito operativo: Utilization, centrado en ayudar a los inquilinos después de la firma del alquiler. El nuevo caso de uso de IA incluye:
- Resolver las consultas de servicio de los inquilinos
- Responder a preguntas frecuentes sobre las condiciones del contrato, el mantenimiento, los pagos y más
- Ayudar a los usuarios a resolver o escalar de forma eficiente las incidencias relacionadas con la vivienda
De este modo, Aissist.io se convirtió en un empleado digital de ciclo completo, que respalda tanto la conversión de leads antes de la venta como la satisfacción de los inquilinos después de ella.
Resultados e impacto en el negocio
Al convertirse en uno de los primeros en adoptar el modelo de empleado digital de Aissist.io, Sunroom logró:
- Una reducción significativa de la presión sobre la plantilla en tareas repetitivas
- La reasignación de recursos a áreas estratégicas de crecimiento, como marketing, operaciones y alianzas
- Una expansión acelerada de sus operaciones de alquiler a nuevos mercados
- Un lanzamiento más rápido de una nueva línea de negocio (Utilization) con un coste adicional mínimo
«Con Aissist.io no solo hemos automatizado tareas, sino resultados. Nuestros compañeros de IA son coherentes, escalables y están profundamente integrados en nuestros flujos de trabajo, lo que permite a nuestro equipo humano centrarse donde más se le necesita.» — [Darius Salehipour, director de Sunroom]
Conclusiones clave
- La IA no es solo un chatbot: es un empleado digital capaz de gestionar ventas y soporte con precisión
- La automatización permite escalar sin sacrificar la experiencia de usuario
- Una adopción estratégica de la IA puede abrir nuevas fuentes de ingresos y optimizar las existentes