Los precios de Agentforce explicados (2026): Flex Credits y costes por acción y por resolución
Los precios de Agentforce empiezan en $0.10 por acción a través de Flex Credits. Las alternativas son $2 por conversación o $2 por resolución de Help Agent, y los complementos por usuario cuestan entre $125 y más de $550 al mes, según la página de precios de Agentforce de Salesforce. Eso es la lista de precios. La cifra más útil es el coste de cada caso que el agente cierra realmente.
En resumen: con la tarifa de lista de Salesforce de $0.10 por acción y una resolución del 65%, Agentforce supera a un precio de $0.60 por resolución solo por debajo de unas cuatro acciones por conversación. Por encima de eso gana el medidor de $0.60; a partir de 13 acciones, también el Help Agent de $2 de Salesforce.
Metodología y fuentes
- Los precios se tomaron de las propias páginas de precios, centros de ayuda y notas de prensa de los proveedores el 28 de septiembre de 2026. Cada cifra del artículo enlaza a la página de la que procede.
- Los ejemplos prácticos usan solo los precios de lista de Salesforce. Mantienen la tasa de resolución en el 65% para todos los proveedores, entre el 62% (Agentforce Help Agent) y el 76% (Fin) que publicó Salesforce Ben. Los ejemplos excluyen las licencias de la edición, el consumo de Data 360, la implantación, los descuentos negociados y los 1,000 tickets gratuitos al mes de Aissist.
- Los datos propios proceden del AI Agent Pricing Benchmark 2026 de Aissist, que se volvió a verificar el 14 de septiembre de 2026.
- Aviso: este es el blog de Aissist. Aissist vende atención al cliente con IA con precios por resolución, por lo que aparece en la comparación. Sus cifras siguen las mismas reglas de fuentes que las de todos los demás.
¿Cuánto cuesta Agentforce en 2026?
Agentforce cuesta $0.10 por acción con Flex Credits ($500 por 100,000 créditos, 20 créditos por acción), $2 por conversación o $2 por resolución de Help Agent. Las licencias por usuario van de $5 a más de $550 al mes, según la página de precios de Salesforce (consultada en septiembre de 2026). Salesforce publica los medidores. No publica lo que gastarás en todo lo que los rodea.
Salesforce vende Agentforce de dos maneras. Puedes licenciar personas, es decir, a tus empleados que usan Agentforce dentro de Salesforce. También puedes medir el trabajo, es decir, lo que hace el agente por tus clientes. En la atención de cara al cliente, las filas medidas son las que importan.
| Opción de Agentforce (sep. 2026) | Precio de lista | Unidad de facturación | Notas |
|---|---|---|---|
| Flex Credits | $500 por 100,000 créditos | Por acción (20 créditos = $0.10) | Acción estándar o personalizada; la voz usa multiplicadores distintos |
| Conversations | $2 | Por conversación | No puede funcionar en la misma org que Flex Credits |
| Help Agent Resolutions | $2 | Por resolución | Disponible de forma general en julio de 2026 (CIO); sin cargo en caso de escalación |
| Agentforce User License | $5 | Por usuario / mes | Requiere Flex Credits |
| Complementos de Agentforce (Sales, Service, Field Service) | $125 | Por usuario / mes | Para empleados |
| Complementos de Agentforce Industries | $150 | Por usuario / mes | Para empleados |
| Agentforce 1 Editions | Desde $550 | Por usuario / mes | Incluye 2.5M de Flex Credits por org y año |
| Salesforce Foundations | $0 | Tarifa plana | Acceso de entrada |
| Tarifa de créditos por acción de voz | No publicada | — | La página de precios solo dice que los «multiplicadores difieren» |
| Consumo de Data 360 | No publicado | — | No figura como requisito en la página de precios |
| Implantación y servicios | No publicado | — | No hay tarifa publicada |
Dos reglas de esa página pillan desprevenidos a los compradores. Primero, «Flex Credits y Conversations no serán compatibles en la misma org», así que eliges un medidor por org. Segundo, la ayuda de Salesforce indica que los 100,000 Flex Credits gratuitos de Salesforce Foundations son para «clientes con Enterprise Edition o superior». Agentforce se apoya en una edición de Salesforce por la que ya estás pagando, y la página de precios de Agentforce no incluye el precio de esa edición.
Los 2.5 millones de créditos incluidos en Agentforce 1 Editions parecen muchos. Dan para 125,000 acciones al año. Un servicio de atención que gestione 10,000 conversaciones al mes con ocho acciones cada una los agotaría en menos de siete semanas.
¿Qué compra realmente un Flex Credit?
Un Flex Credit cuesta medio céntimo y una acción de Agentforce consume 20 créditos, así que cada acción cuesta $0.10, tal como estableció Salesforce cuando presentó Flex Credits en mayo de 2025. Salesforce describe las acciones como trabajo del tipo «actualizar registros de clientes, automatizar flujos de trabajo complejos o resolver casos». Pagas por cada paso que da el agente, no por el resultado.
Eso significa que el medidor corre en todas las conversaciones, incluidas las que terminan con una persona. Si un chat desencadena cinco acciones y después se escala, pagas 50 céntimos y sigues pagando a tu agente para que termine el trabajo. Los precios por acción cobran el esfuerzo. Los precios por resolución cobran los resultados.
Salesforce ofreció el otro modelo en junio de 2026. Help Agent cobra $2 por conversación resuelta y nada cuando el cliente escala o se va insatisfecho. La lectura de la tarifa que hace Getmacha lo sitúa en 400 créditos por resolución, y CIO informa de que se vende en paquetes prepagados de al menos 1,000 resoluciones.
«Definimos una resolución satisfactoria como aquella en la que la pregunta del usuario no necesita una escalación a una persona». — Kishnan Chetan, EVP y director general de Agentforce Service, Salesforce, en declaraciones a CIO
Eso deja al comprador de Agentforce con tres medidores que se comportan de forma muy distinta:
- Flex Credits factura cada acción, se resuelva o no el caso.
- Conversations factura cada conversación a una tarifa plana de $2, se resuelva o no.
- Help Agent factura solo las conversaciones resueltas, a $2.
Ninguno de ellos es una trampa. La clave está en la unidad. El precio de un Flex Credit te dice lo que cuesta un paso, y tu coste por caso depende de cuántos pasos dé el agente.
¿Cuánto cuesta Agentforce por caso resuelto?
El coste de Agentforce por caso resuelto es igual a $0.10 × acciones por conversación ÷ tasa de resolución. Con una tasa de resolución del 65%, sale a $0.46 con tres acciones, $1.23 con ocho y $2.31 con quince, según las tarifas de lista de Salesforce. Los medidores por resolución se mantienen fijos por mucho que trabaje el agente: $2 para Help Agent, $0.99 para Fin y $0.60 para el chat de Aissist.
| Acciones por conversación | Agentforce Flex, por caso resuelto | Frente a Help Agent ($2.00) | Frente a Fin ($0.99) | Frente al chat de Aissist ($0.60) |
|---|---|---|---|---|
| 3 (FAQ más una consulta) | $0.46 | Más barato | Más barato | Más barato |
| 6 | $0.92 | Más barato | Algo más barato | Más caro |
| 8 (consultar pedido, comprobar política, actualizar, confirmar) | $1.23 | Más barato | Más caro | Más caro |
| 15 (reembolso o cambio en varios sistemas) | $2.31 | Más caro | Más caro | Más caro |
Precios de lista, tasa de resolución del 65% para todos los proveedores. Punto de equilibrio con Flex: unas 3.9 acciones frente a $0.60, 6.4 frente a $0.99 y 13 frente a $2.00.
El volumen cambia el tamaño de la factura, no el precio de cada caso. Con las tarifas de lista, todos los medidores son lineales, así que ocho acciones por conversación cuestan $1.23 por caso resuelto con cualquier volumen:
| Conversaciones mensuales | Resueltas (65%) | Agentforce Flex, 8 acciones | Help Agent | Fin | Chat de Aissist (tope) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2,000 | 1,300 | $1,600 | $2,600 | $1,287 | $780 |
| 10,000 | 6,500 | $8,000 | $13,000 | $6,435 | $3,900 |
| 50,000 | 32,500 | $40,000 | $65,000 | $32,175 | $19,500 |
Esto coincide con el único resultado de la primera página que hace las cuentas. Getmacha (24 de septiembre de 2026) calcula que 5,000 conversaciones con tres acciones cada una cuestan $1,500 al mes con Flex Credits, frente a $6,000 con Help Agent a una tasa de resolución del 60%. Getmacha concluye que «por acción es más barato que por resolución para casi cualquier agente de servicio». Eso se cumple frente al propio medidor de $2 de Salesforce. Frente a un medidor de $0.60 o $0.99, solo se cumple para agentes que dan muy pocos pasos.
El propio benchmark de Aissist encontró la misma dispersión. Cuando los analistas de Aissist volvieron a ejecutar el benchmark de precios de septiembre, Agentforce mostró el rango más amplio de todos los proveedores que seguimos: de $0.49 a $4.19 por resolución, determinado por completo por cuántas acciones facturables consumía cada resolución. La conclusión del propio benchmark es que «el agente decide cuántas acciones facturables requiere una resolución». La cifra que fija el precio es una que el comprador no controla.
Así que, antes de modelizar Agentforce, coge una semana de transcripciones y cuenta las llamadas a herramientas que necesitaría tu agente. Es una tarde aburrida, y te dice más que la tarifa.
¿Cómo se comparan los precios de Agentforce con los de Fin, Zendesk AI, Sierra, Decagon y Aissist?
Los Flex Credits de Agentforce son el único medidor de esta lista que cobra por acción. Zendesk AI, Aissist y el propio Help Agent de Salesforce cobran por resolución, Fin y Sierra cobran por resultado, y Decagon suele cobrar por conversación. La tabla muestra qué factura cada proveedor y quién decide si eso ha ocurrido. Eso importa más que la tarifa principal.
| Proveedor | Unidad de facturación (sep. 2026) | Tarifa publicada | Qué genera un cargo | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Agentforce | Por acción (Flex Credits) | $0.10 por acción | Cada acción, se resuelva o no | Precios de Salesforce, consultado el 28 sep. 2026 |
| Agentforce Help Agent | Por resolución | $2.00 | Sin escalación a una persona y sin que el cliente diga que ha fallado | Precios de Salesforce; CIO, consultado el 28 sep. 2026 |
| Fin (Salesforce) | Por resultado | $0.99; cualificación $9.99 | Un resultado por conversación; se facturan la resolución, el traspaso por procedimiento, la descalificación y el enrutamiento | Precios de Fin, consultado el 28 sep. 2026 |
| Agentes de IA de Zendesk | Por resolución verificada | No publicada; «Contact Zendesk Sales» | Solo las «Verified Resolutions» cuentan contra la asignación | Ayuda de Zendesk, consultado el 28 sep. 2026 |
| Sierra | Por resultado | No publicada | Conversación resuelta, cancelación evitada, venta adicional y resultados similares | Blog de Sierra, consultado el 28 sep. 2026 |
| Decagon | Por conversación (por defecto) o por resolución | No publicada | Cada conversación, o cada una resuelta a «una tarifa fija más alta» | Blog de Decagon, consultado el 28 sep. 2026 |
| Aissist | Por interacción, con tope por resolución | $0.60 chat / $0.25 email (tope) | Resuelta sin escalación; los traspasos no se cobran | Precios de Aissist, consultado el 28 sep. 2026 |
Los precios de Sierra AI son los más difíciles de concretar. Sierra no publica tarifas. Explica el modelo en una línea:
«Con los precios basados en resultados, a Sierra solo se le paga cuando completamos una tarea para ti». — Elliot Greenwald, blog de Sierra
El benchmark de Aissist informa de unos $1.50 por resolución de Sierra. Es una cifra comunicada, no publicada, y los resultados de Sierra incluyen ventas adicionales y cancelaciones evitadas además de resoluciones de soporte. Zendesk tampoco ha publicado un precio por resolución desde que pasó a los niveles de resolución el 18 de mayo de 2026. El desglose de precios de Zendesk AI y el desglose de precios de Decagon recogen lo que los compradores dicen pagar.
Mira la columna «qué genera un cargo» antes que la del precio. Los $0.99 de Fin se aplican tanto a un traspaso por procedimiento como a una resolución. El propio modelo de Zendesk decide qué resoluciones están verificadas. Agentforce Flex cobra cada acción sea cual sea el resultado. Todo precio «por resolución» descansa en la definición de resuelto de alguien, así que averigua de quién. La herramienta de comparación de precios convierte presupuestos con medidores distintos en un coste por resolución común.
¿Qué deben esperar los clientes de Fin ahora que es de Salesforce?
Los precios de Fin aún no han cambiado: $0.99 por resultado, con un mínimo mensual de 50 resultados en help desks que no son de Intercom, según la página de precios de Fin (consultada en septiembre de 2026). El anuncio del cierre de la operación de Salesforce del 10 de septiembre dice que Fin «seguirá dando servicio a sus clientes» y que sigue «funcionando a la perfección con los help desks y sistemas que las empresas ya utilizan». No dice nada sobre los precios.
«La gran ventaja estratégica de nuestra decisión de unirnos a Salesforce es que podemos llevarlo a muchísimas más empresas y a sus clientes». — Eoghan McCabe, CEO y cofundador de Fin, nota de prensa de Salesforce
Salesforce pagó unos $3.6 mil millones por Fin y sus más de 30,000 clientes. En Dreamforce, el 22 de septiembre, presentó AIforce y Headless 360. Nada de esto indica que el precio de Fin vaya a cambiar. Pero Salesforce gestiona ahora cuatro medidores de atención al cliente: por acción, por conversación, por resolución y el de Fin por resultado. Las empresas rara vez mantienen mucho tiempo cuatro medidores para un mismo trabajo.
La propia unidad de Fin ya es más amplia que una resolución. Su página de precios factura «outcomes», que incluyen traspasos de $0.99 y cualificaciones de $9.99. La pregunta en la renovación es si el próximo cambio llega a tu contrato. Revisa estas cláusulas antes de firmar:
- Bloqueo del medidor. ¿La unidad de facturación (resultado, resolución, acción o crédito) es fija durante todo el contrato, o el proveedor puede cambiarla con preaviso?
- Protección del precio. ¿Hay un tope a la subida en la renovación, y sigue aplicándose si el producto se reempaqueta o cambia de nombre?
- Definición de resultado. ¿Está recogida en el contrato, y un traspaso o una descalificación se facturan a la misma tarifa que una resolución?
- Conversión de créditos. Si te pasan a Flex Credits, ¿a qué tarifa se convierten los resultados no utilizados, y caducan los créditos a final de año?
- Derechos de auditoría. ¿Puedes exportar los datos a nivel de conversación que muestran por qué se hizo cada cargo?
«¿Cuál es el resultado? Ambas partes tienen que ponerse de acuerdo sobre el resultado y las métricas». — Larry Dignan, Editor in Chief, Constellation Insights, Constellation Research
La cláusula cinco es la más importante. Un precio por resultado solo es justo si ambas partes pueden contar los resultados.
Si estás revisando opciones antes de la renovación y no después, nuestra guía de alternativas a Fin tras la adquisición compara nueve proveedores.
Los precios de Agentforce son tan predecibles como tu número de acciones
Agentforce tiene un precio justo para lo que mide, pero mide el esfuerzo, y un comprador no puede deducir su coste por caso de la lista de precios. Los agentes con pocas acciones en Flex Credits pueden ser más baratos que todos los proveedores por resolución de esta lista, incluidos nosotros: $0.46 con tres acciones supera al tope de $0.60 del chat de Aissist. En cuanto las conversaciones necesitan más de unas cuatro acciones, o se escalan con frecuencia, un precio de $0.60 por resolución cuesta menos y es más fácil de prever.
Empieza contando las llamadas a herramientas por conversación en una semana de transcripciones reales. Multiplica por $0.10, divide por tu tasa de resolución y compara el resultado con un presupuesto por resolución. Si la respuesta está ajustada, elige el medidor que no te cobra cuando la IA falla. Cinco modelos de precios comparados muestra cuánto cuesta la misma carga de trabajo con cada modelo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Agentforce por conversación?
Agentforce cuesta $2 por conversación con el medidor Conversations de Salesforce. Con Flex Credits, una conversación cuesta $0.10 por cada acción que realiza el agente, así que tres acciones cuestan $0.30 y diez cuestan $1.00. Salesforce no permite usar Flex Credits y Conversations en la misma org.
¿Qué es un Flex Credit en Salesforce Agentforce?
Un Flex Credit es la unidad de consumo de Salesforce para Agentforce, que se vende a $500 por 100,000 créditos, es decir, medio céntimo cada uno. Una acción estándar o personalizada consume 20 créditos ($0.10). Las acciones de voz usan multiplicadores distintos que la página de precios no detalla.
¿Es Agentforce Help Agent más barato que Flex Credits?
Help Agent solo es más barato cuando tu agente usa muchas acciones por conversación. Con una tasa de resolución del 65%, Flex Credits cuesta menos que los $2 por resolución de Help Agent hasta unas 13 acciones por conversación. Help Agent nunca cobra las conversaciones escaladas, y Flex Credits sí.
¿Cuánto cuesta Fin AI tras la adquisición por parte de Salesforce?
Fin sigue anunciando $0.99 por resultado, con un mínimo mensual de 50 resultados en help desks que no son de Intercom. En los planes de Intercom, las licencias del help desk suman $29 por licencia y mes. Los resultados de cualificación se facturan a $9.99. Salesforce no ha anunciado ningún cambio de precios desde que cerró la operación el 10 de septiembre de 2026.
¿Los precios de Intercom Fin cobran las conversaciones que traspasa?
Sí, en algunos casos. La página de precios de Fin incluye el «procedure handoff» como resultado facturable a $0.99, junto con la resolución, la descalificación y el enrutamiento a autoservicio. Fin factura un resultado por conversación, así que pregunta cómo se define un traspaso por procedimiento antes de firmar.
¿Cuánto cuesta Sierra AI?
Sierra no publica precios. Cobra por resultado, como una conversación resuelta, una cancelación evitada o una venta adicional. El benchmark de Aissist de septiembre de 2026 informa de unos $1.50 por resolución de Sierra, una cifra comunicada y no un precio de lista.
¿Necesito Data 360 o una edición de Salesforce para usar Agentforce?
La ayuda de Salesforce vincula los 100,000 Flex Credits gratuitos a Enterprise Edition o superior, y esa edición se factura aparte de Agentforce. La página de precios de Agentforce no incluye Data 360 como requisito, así que pregunta durante la definición del alcance si tus agentes lo necesitan.
