Las mejores alternativas a Freshdesk en 2026 son Aissist.io, Zendesk, Fin, HubSpot Service Hub, Zoho Desk, Front y Salesforce Service Cloud. Cinco sustituyen al help desk; dos añaden un agente de IA por encima.
En resumen: Freshdesk factura Freddy AI Agent por sesión, se resuelva o no, a $49 por cada 100 a partir de las 500 incluidas, según la página de precios de Freshworks, así que conviene comparar las alternativas por su unidad de facturación de la IA antes que por el precio por asiento.
Metodología y fuentes
- Las puntuaciones y el número de reseñas en G2 proceden de la página de reseñas de cada producto en G2; los precios, de la página de precios de cada proveedor, salvo las tarifas en USD de Zoho Desk, tomadas de su ficha en G2 facilitada por el propio proveedor.
- Las cifras de resolución las publica cada proveedor; ninguna está auditada de forma independiente. La desviación (el cliente no llegó a un agente) se indica como tal y no es resolución.
- La propiedad se toma de los comunicados de cierre de operaciones y de los registros societarios.
- Todas las cifras se verificaron el 19 de octubre de 2026.
- Aviso: este es el blog de Aissist, y Aissist vende un agente de IA que compite con varios de los productos que aparecen aquí. Ningún proveedor revisó esta página y no mantenemos relaciones de afiliación ni de posicionamiento pagado.
¿Por qué buscan los equipos alternativas a Freshdesk?
Freshdesk es barato por asiento y más difícil de presupuestar una vez que se activa la IA. La página de precios de Freshworks indica Growth a $19, Pro a $55 y Enterprise a $89 por agente al mes, con facturación anual. Freddy AI Agent incluye 500 sesiones; las adicionales cuestan $49 por cada 100. Freddy AI Copilot es un complemento de $29 por agente en Pro y Enterprise.
El problema está en la unidad de medida. La documentación de complementos de Freshdesk define una sesión de chat como todo lo que ocurre en las 24 horas siguientes al inicio de una conversación, y una sesión de correo electrónico como 72 horas. El AI Agent de chat requiere Freshdesk Omni, desde $29 por agente. La sesión se factura tanto si la IA resolvió algo como si no.
"la estructura de precios se convierte en una preocupación notable cuando se pasa de la versión básica" — Brijesh A., asesor fiscal, reseña de Freshdesk en Capterra
La referencia de la propia Freshworks es una cifra de desviación: su CEO, Dennis Woodside, declaró a CX Today que la desviación media de Freddy AI Agent es del 50% y llega al 80% en implantaciones maduras. Freshdesk mantiene un 4.4/5 con 3,817 reseñas en G2. El producto funciona; la cuestión es el precio por respuesta.
¿Cómo se comparan de un vistazo las siete alternativas a Freshdesk?
Cinco de las siete sustituyen a Freshdesk; dos funcionan sobre él. Eso es lo primero que determina el coste de la migración.
| Plataforma | Ideal para | Tecnología | Se implanta sobre tu help desk actual | Valoración en G2 (n), oct. 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk (referencia) | Pymes que buscan precios por asiento bajos | Help desk con agente de IA | Es el help desk | 4.4 (3,817) |
| Aissist.io | Equipos que mantienen Freshdesk | Agéntica, multiagente | Sí, incluido Freshdesk | 4.9 (45) |
| Zendesk | Equipos a los que Freshdesk se les ha quedado pequeño | Help desk con agentes de IA | Lo sustituye | 4.3 (7,102) |
| Fin | Equipos SaaS que quieren un agente de IA probado | Agéntica | Sí | 4.5 (3,927) |
| HubSpot Service Hub | Usuarios del CRM de HubSpot | Help desk y CRM con agente de IA | Lo sustituye | 4.4 (3,018) |
| Zoho Desk | Equipos con presupuesto ajustado que usan Zoho | Help desk con agentes de IA | Lo sustituye | 4.4 (8,007) |
| Front | Equipos B2B que trabajan en bandejas compartidas | Help desk de bandeja compartida con agente de IA | Lo sustituye | 4.6 (2,520) |
| Salesforce Service Cloud | Empresas estandarizadas en Salesforce | Suite de servicio CRM con Agentforce | Lo sustituye | 4.4 (8,462)* |
*G2 muestra el producto como Agentforce Service (antes Salesforce Service Cloud); la página de precios de Salesforce lo llama Service Cloud.
Modelo de precios, resolución con IA y propiedad (octubre de 2026)
Los precios por asiento se parecen; las unidades de facturación de la IA, no. Todas las cifras de resolución son del propio proveedor.
| Proveedor | Qué hace realmente | Modelo de precios y unidad de facturación | Tasa de resolución con IA publicada | Propiedad a octubre de 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | Help desk de tickets con Freddy AI | $19–$89/agente/mes anual; AI Agent por sesión, 500 incluidas y después $49/100 | No publicada; desviación media del 50% (CEO, ago. 2026) | Freshworks Inc. (Nasdaq: FRSH) |
| Aissist.io | Capa de IA multiagente sobre tu help desk | $0.20–$0.60 por resolución según el canal; traspasos gratuitos; 1,000 tickets gratis al mes | 83% de media, CSAT de 4.8/5.0 | Independiente (Aissistant Inc.) |
| Zendesk | Help desk con agentes de IA | $19–$115/agente/mes anual; 5–10 resoluciones automatizadas incluidas por agente y después $1.50 con compromiso o $2.00 por uso | "Hasta más del 80%" (techo, no media) | Privada: Hellman & Friedman y Permira desde nov. de 2022 |
| Fin | Agente de IA para cualquier help desk | $0.99 por resultado; mínimo mensual de 50 resultados | 76% de media (Salesforce; más de 30,000 clientes) | Salesforce: adquisición completada el 10 sep. 2026 |
| HubSpot Service Hub | Help desk sobre el CRM de HubSpot | Asientos desde $7/mes (Starter); Customer Agent a 50 créditos ($0.50) por conversación resuelta | "Más del 65%" (afirmación del proveedor, sin metodología) | HubSpot Inc. (NYSE: HUBS) |
| Zoho Desk | Help desk con Zia AI | Gratis para 3 usuarios; $7–$40/agente/mes; agentes de IA con asignación de tokens | No publicada | Zoho Corporation, de capital privado |
| Front | Help desk de bandeja compartida | $25–$105/asiento/mes; agente de IA Autopilot desde $0.05 por conversación | No publicada | Independiente, privada |
| Salesforce Service Cloud | Suite de servicio CRM | $25–$550/usuario/mes; Agentforce a $2 por conversación o $500 por 100k Flex Credits | 83% en el sitio de ayuda de la propia Salesforce | Salesforce (NYSE: CRM) |
Fuentes: precios de Freshdesk, precios de Freshdesk Omni, CX Today sobre Freshworks, precios de Aissist, precios de Zendesk, precios de Fin, comunicado de Salesforce sobre el cierre de la compra de Fin, precios de HubSpot Service Hub, tarifario de créditos de HubSpot, precios de Zoho Desk, precios de Zoho Desk en G2, Revenue Memo sobre la propiedad de Zoho, precios de Front, precios de Service Cloud, precios de Agentforce, caso "customer zero" de Salesforce.
Cuatro unidades de medida, cuatro respuestas. Freshdesk cuenta sesiones, Fin cuenta resultados, Aissist, Zendesk y HubSpot cuentan resoluciones, y Front y Agentforce cuentan conversaciones. Nuestra herramienta de comparación de precios las calcula con tu propio volumen.
Las 7 mejores alternativas a Freshdesk
1. Aissist.io: la mejor para mantener Freshdesk
Aissist.io es una capa de agentes de IA que resuelve de principio a fin conversaciones de soporte y de ventas sobre Freshdesk, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot y otros help desks, sin migración. Aissist declara una resolución media del 83% y un CSAT de 4.8/5.0.
- Ventajas: precio por resolución con traspasos gratuitos; sin migración del help desk.
- Inconvenientes: 45 reseñas en G2 es una base escasa; es una capa, no un help desk, así que sigues pagando los asientos de Freshdesk.
"Los informes requieren cierta personalización para ajustarse a nuestras métricas internas." — Joseph K., responsable de operaciones de servicio, reseña de Aissist.io en G2
Nuestra valoración: descártala si lo que quieres es sustituir el propio help desk.
2. Zendesk: la mejor cuando Freshdesk se queda pequeño
Zendesk es un help desk con agentes de IA integrados en todos los planes Suite, facturados por resolución automatizada. Zendesk anuncia una resolución de "hasta más del 80%", un techo y no una media.
- Ventajas: tarifas de IA por resolución publicadas; la mayor base de reseñas en G2 de esta lista.
- Inconvenientes: el coste de la IA se suma a asientos desde $19; Suite Professional cuesta $115 por agente.
Nuestra valoración: descártala si elegiste Freshdesk por su precio por asiento. Consulta nuestra guía de competidores de Zendesk.
3. Fin: la mejor para un agente de IA probado
Fin, antes Intercom, es un agente de IA para clientes que funciona sobre su propio help desk o sobre otros help desks. Salesforce declara una tasa de resolución media del 76% para Fin, que da servicio a más de 30,000 empresas.
- Ventajas: la base de reseñas más amplia entre los agentes de IA; precio transparente de $0.99 por resultado.
- Inconvenientes: ahora es un producto de Salesforce; los resultados incluyen traspasos configurados, no solo resoluciones.
"El modelo de precios genera cierta incertidumbre, ya que los costes dependen de la resolución." — Daniel R., reseñador de pequeña empresa, reseña de Fin en G2
Nuestra valoración: descártala si quieres un proveedor que no pertenezca a ninguna empresa de CRM. Consulta nuestras alternativas a Intercom.
4. HubSpot Service Hub: la mejor para usuarios del CRM de HubSpot
HubSpot Service Hub es un help desk construido sobre el CRM de HubSpot, con un Customer Agent que se factura en créditos de HubSpot. El tarifario cobra 50 créditos, es decir $0.50, por conversación resuelta.
- Ventajas: los tickets están junto a los datos del CRM; unidad de facturación de la IA basada en resoluciones.
- Inconvenientes: Professional añade una tarifa de incorporación de $1,500; los créditos incluidos son pocos (3,000 al mes en Professional).
Nuestra valoración: descártala si tu CRM no es HubSpot.
5. Zoho Desk: la mejor para presupuestos ajustados
Zoho Desk es un help desk con Zia AI en Professional y planes superiores, además de agentes de IA con una asignación mensual de tokens y un plan gratuito para tres usuarios.
- Ventajas: el precio de entrada más bajo de esta lista; de capital privado, nunca financiada con capital riesgo.
- Inconvenientes: no publica tasa de resolución con IA; los precios en USD no aparecían en la página de Zoho cuando lo comprobamos.
Nuestra valoración: descártala si necesitas un precio de IA predecible.
6. Front: la mejor para equipos B2B con bandeja compartida
Front es un help desk de bandeja compartida para equipos B2B, con un agente de IA Autopilot que se cobra por conversación y un complemento Copilot de $20 por asiento.
- Ventajas: flujo de trabajo nativo de correo electrónico; Autopilot empieza en $0.05 por conversación.
- Inconvenientes: los precios "desde" implican que ventas fija la tarifa real; no publica tasa de resolución.
Nuestra valoración: descártala si la mayor parte de tu volumen llega por chat o WhatsApp.
7. Salesforce Service Cloud: la mejor para empresas en Salesforce
Salesforce Service Cloud es una suite de servicio CRM con agentes de IA Agentforce. Salesforce declara un 83% de resolución en unas 32,000 conversaciones semanales en su propio sitio de ayuda.
- Ventajas: acciones nativas en el CRM; dos modelos de precios de Agentforce publicados.
- Inconvenientes: el plan Conversations de $2 factura las conversaciones no resueltas; Agentforce solo está incluido en la edición Max de $550.
Nuestra valoración: descártala si todavía no usas Salesforce.
¿Cuánto cuestan realmente estas alternativas?
Con el mismo volumen, la factura de IA va de unos $100 a $4,000 al mes. Aplicamos un mismo escenario a cada tarifario publicado: 2,000 conversaciones de chat al mes, 1,200 resueltas por la IA y 10 agentes.
| Proveedor | Coste de IA para 2,000 chats, 1,200 resueltos por IA (oct. 2026) |
|---|---|
| Front Autopilot | Desde $100 con la tarifa inicial de $0.05; tarifa final a través de ventas |
| HubSpot Customer Agent | Unos $600 (60,000 créditos), antes de los créditos incluidos |
| Aissist.io | Hasta $720 (tope de $0.60 en chat; traspasos gratuitos) |
| Freshdesk Freddy AI Agent | $735 (1,500 sesiones por encima de las 500 incluidas, resueltas o no), más los asientos de Omni |
| Fin | $1,188, más los resultados de traspaso facturables |
| Agentes de IA de Zendesk | $1,725–$2,300 tras 50 resoluciones incluidas, más los asientos |
| Agentforce (Conversations) | $4,000: se facturan las 2,000 conversaciones |
| Zoho Desk | No se puede calcular con la página pública |
Las unidades por resolución cobran por respuestas; las de sesión y conversación cobran por intentos. Nuestro benchmark de precios de agentes de IA cubre más proveedores.
Cómo elegir la alternativa a Freshdesk adecuada
- Si Freshdesk funciona pero las sesiones de Freddy no, añade Aissist.io o Fin, porque migrar los tickets cuesta más que cambiar de IA.
- Si los flujos de trabajo de Freshdesk se te han quedado pequeños, elige Zendesk, porque su IA por resolución tiene precios publicados y sus planes escalan hasta el nivel empresarial.
- Si tu CRM lo decide todo, elige HubSpot Service Hub o Salesforce Service Cloud en consonancia.
- Si el presupuesto es la limitación, elige Zoho Desk; si el trabajo es el correo electrónico, elige Front.
La unidad de facturación de la IA, no el precio por asiento, decide el cambio
Los precios por asiento de la mayoría de los equipos se sitúan aquí entre $7 y $115. La partida de IA es donde las facturas divergen, porque sesiones, resultados, resoluciones y conversaciones cuentan cosas distintas. Calcula tu volumen con cada unidad de medida, comprueba quién es el propietario del proveedor y después haz un piloto con dos finalistas sobre tus propios tickets.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Freddy AI en Freshdesk?
Todos los planes de Freshdesk incluyen 500 sesiones de Freddy AI Agent; las adicionales cuestan $49 por cada 100. Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes en Pro y Enterprise. El AI Agent de chat requiere Freshdesk Omni.
¿Sigue teniendo Freshdesk un plan gratuito?
La página de precios de Freshworks ya no incluye un plan gratuito. Ofrece una prueba de 14 días y después Growth a $19 por agente al mes con facturación anual. Zoho Desk es la única alternativa de esta lista con plan gratuito, para tres usuarios.
¿La cifra del 50% de Freshworks es una tasa de resolución?
No. El CEO, Dennis Woodside, la describió como desviación media, es decir, que el cliente no llegó a un agente. La desviación no es una resolución confirmada, así que no es comparable con el 76% de Fin ni con el 83% de Aissist.
¿Cuál es la alternativa a Freshdesk más barata?
Zoho Desk tiene el precio por asiento más bajo y un plan gratuito. En IA, Autopilot de Front empieza en $0.05 por conversación; Aissist.io es la más barata por resolución, a $0.20–$0.60.
¿Es Zendesk mejor que Freshdesk?
Zendesk publica tarifas de IA por resolución, pero sus planes Suite cuestan más por asiento. En G2, Zendesk obtiene un 4.3 con 7,102 reseñas; Freshdesk, un 4.4 con 3,817.
¿Puedo mantener Freshdesk y añadir otro agente de IA?
Sí. Aissist.io y Fin se implantan sobre help desks existentes. Aissist cobra $0.20–$0.60 por resolución con traspasos gratuitos; Fin cobra $0.99 por resultado, con un mínimo mensual de 50 resultados.
Registro de cambios
- 19 oct. 2026: se añadieron los precios por sesión de Freddy AI, las tarifas por resolución de Zendesk y un escenario de costes; se corrigieron los precios de Aissist, el coste en créditos de HubSpot y el plan gratuito de Freshdesk. Se revisaron todas las cifras de G2. Se eliminaron Gorgias, Kustomer y las opciones de código abierto.
