Las mejores alternativas a Intercom en 2026 son Aissist.io, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Agentforce, Front y Gorgias. Y como Intercom ahora es Fin, propiedad de Salesforce, la primera pregunta es si conviene seguir dentro de la cartera de Salesforce.
En resumen: Salesforce completó la adquisición de Fin, la antigua Intercom, el 10 de septiembre de 2026, así que elegir una alternativa a Intercom significa ahora elegir un propietario y un contador de IA: los $0.99 por resultado de Fin frente a $0.20–$2.00 en otras plataformas.
Metodología y fuentes
- Las puntuaciones y el número de reseñas de G2 proceden de la página de reseñas de G2 de cada producto; los precios, de la página de precios de cada proveedor.
- Las cifras de resolución las publica cada proveedor; ninguna ha sido auditada de forma independiente. «No publicado» significa que no encontramos una media del proveedor. Se indica cuando un proveedor informa de desvío (deflection) en lugar de resolución.
- La propiedad se toma de los comunicados de cierre de las operaciones y de los registros oficiales de las empresas.
- Todas las cifras se verificaron el 19 de octubre de 2026.
- Aviso: este es el blog de Aissist, y Aissist vende un agente de IA que compite con Fin y con la IA de todos los productos de esta página. Ningún proveedor revisó esta página y no mantenemos relaciones de afiliación ni de posicionamiento pagado.
¿Por qué los equipos buscan ahora alternativas a Intercom?
Intercom cambió de propietario y su IA cambió la factura. Intercom pasó a llamarse Fin, Salesforce acordó comprarla el 15 de junio de 2026 y completó la adquisición el 10 de septiembre de 2026.
Salesforce tiene ahora dos agentes de IA para atención al cliente, Fin y Agentforce. Los equipos que usan Zendesk, HubSpot o Freshdesk se preguntan cuánto tiempo seguirá siendo neutral un agente propiedad de Salesforce en el help desk de un rival.
El segundo motivo es el contador. La página de precios de Fin cobra $0.99 por resultado, y un resultado es una resolución o un traspaso a una persona mediante un procedimiento configurado. En el help desk de Intercom, eso se suma a los asientos: Essential $29, Advanced $85 y Expert $132 por asiento al mes, según la página de precios de Intercom.
«A veces, el chatbot no asigna los chats a ninguno de los miembros del equipo disponibles.» — Altafhusen S., ejecutivo de soporte técnico, reseña de Intercom en G2
El producto no es el problema: Fin tiene 4.5/5 con 3,927 reseñas en G2, y Salesforce informa de una tasa media de resolución del 76% para Fin, que da servicio a más de 30,000 empresas.
¿Cómo se comparan de un vistazo las siete alternativas a Intercom?
Tres son independientes; cuatro pertenecen a una empresa de CRM o de suite de software, y una de ellas vuelve a ser Salesforce.
| Plataforma | Ideal para | Tipo | ¿Sustituye el help desk de Intercom? | Valoración en G2 (n), oct. 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom / Fin (referencia) | SaaS centrado en el chat | Help desk + agente de IA | — | 4.5 (3,927) |
| Aissist.io | Mantener tu help desk y cambiar la IA | Capa de agentes de IA | No: funciona por encima | 4.9 (45) |
| Zendesk | Equipos con mucho volumen de tickets | Help desk + agentes de IA | Sí | 4.3 (7,102) |
| Freshdesk | Equipos que buscan buena relación calidad-precio | Help desk + agente de IA | Sí | 4.4 (3,817) |
| HubSpot Service Hub | Usuarios de HubSpot CRM | Help desk + agente de IA | Sí | 4.4 (3,018) |
| Salesforce Agentforce | Empresas estandarizadas en Salesforce | Agentes nativos del CRM | Sí | 4.3 (1,696) |
| Front | Equipos B2B con bandeja compartida | Bandeja compartida + IA | Sí | 4.6 (2,520) |
| Gorgias | Marcas de Shopify | Help desk + agente de IA | Sí | 4.6 (582) |
Modelo de precios, resolución con IA y propiedad (octubre de 2026)
Los precios por asiento se parecen; el contador de IA y el propietario, no. Las cifras de resolución son las de cada proveedor.
| Proveedor | Qué hace en realidad | Modelo de precios y unidad de facturación | Tasa de resolución con IA publicada | Propiedad a octubre de 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom / Fin | Help desk más agente de IA para cualquier help desk | Asientos de $29–$132/mes; Fin $0.99 por resultado (resolución o traspaso por procedimiento) | 76% de media (Salesforce; más de 30,000 clientes) | Salesforce: acuerdo el 15 jun. 2026, cerrado el 10 sep. 2026 |
| Aissist.io | Capa multiagente sobre tu help desk | $0.20–$0.60 por resolución según el canal; traspasos gratis; 1,000 tickets gratis al mes | 83% de media, CSAT de 4.8/5.0 | Independiente (Aissistant Inc.) |
| Zendesk | Suite de ticketing con agentes de IA | Suite Team $55/agente/mes con pago anual; 5–10 resoluciones automatizadas incluidas por agente, después $1.50 con compromiso o $2.00 por uso | «Hasta más del 80%» (techo, no media) | Privada: Hellman & Friedman y Permira desde nov. 2022 |
| Freshdesk | Help desk con Freddy AI Agent | Growth $19, Pro $55/agente/mes con pago anual; 500 sesiones de IA incluidas, después $49 por cada 100 sesiones | 50% de desvío medio (CEO) | Freshworks Inc. (Nasdaq: FRSH) |
| HubSpot Service Hub | Help desk sobre HubSpot CRM | Professional $90/asiento/mes con pago anual; Customer Agent 50 créditos ($0.50) por conversación resuelta | «Más del 65% de las conversaciones resueltas automáticamente» | HubSpot, Inc. (NYSE: HUBS) |
| Salesforce Agentforce | Agentes nativos de Salesforce CRM | Asientos de Service desde $25/usuario/mes; agentes a $2 por conversación, o $500 por cada 100k Flex Credits | 83% en el propio sitio de ayuda de Salesforce | Salesforce (NYSE: CRM) |
| Front | Bandeja compartida con el agente Autopilot | Starter $25, Professional $65/asiento/mes con pago anual; Autopilot desde $0.05 por conversación | No publicado | Independiente, con capital riesgo |
| Gorgias | Help desk para Shopify con agente de IA | Niveles por volumen de tickets, sin asientos por agente; IA facturada por resolución | No publicado como media | Independiente |
Fuentes: precios de Intercom, precios de Fin, comunicado de Salesforce sobre el cierre de la compra de Fin, precios de Aissist, precios de Zendesk, precios de Freshdesk, entrevista de CX Today con el CEO de Freshworks, Dennis Woodside, precios de HubSpot Service Hub, tabla de tarifas de créditos de HubSpot, precios de Agentforce, precios de Service Cloud, precios de Front, precios de Gorgias.
Mira la unidad antes que la tarifa. Fin factura los traspasos configurados; el plan Conversations de Agentforce factura todas las conversaciones; Freshdesk no define qué es una sesión. Nuestra herramienta de comparación de precios aplica estas unidades a tu volumen.
Las 7 mejores alternativas a Intercom
1. Aissist.io: la mejor para mantener tu help desk
Aissist.io es una capa de agentes de IA que resuelve conversaciones de soporte y ventas en Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Front o Gorgias sin migración, incluso sobre el propio Intercom, sustituyendo a Fin. Aissist informa de una resolución media del 83% y un CSAT de 4.8/5.0.
- Ventajas: precio por resolución publicado con traspasos gratis; independiente de cualquier propietario de help desk.
- Inconvenientes: 45 reseñas en G2 son una base escasa frente a las 3,927 de Fin; los usuarios piden informes más completos y más personalización de la interfaz; es una capa, no un help desk.
«Funciona como un compañero de trabajo, no como un bot.» — Gerhard K., director, reseña de Aissist.io en G2
Nuestra opinión: descártala si necesitas un help desk nuevo y no solo un nuevo agente de IA.
2. Zendesk: la mejor para equipos con mucho volumen de tickets
Zendesk es una suite de ticketing con agentes de IA facturados por resolución automatizada. Promociona una resolución de «hasta más del 80%», un techo y no una media.
- Ventajas: la base de reseñas más amplia de esta lista; tarifas de IA por resolución publicadas.
- Inconvenientes: el contador de IA se suma a los asientos por agente desde $19; Zendesk también es ahora propietaria de Forethought.
Nuestra opinión: descártala si tu equipo trabaja en el chat más que en tickets. Consulta nuestra guía de competidores de Zendesk.
3. Freshdesk: la mejor relación calidad-precio
Freshdesk es el help desk de Freshworks, con Freddy AI Agent incluido hasta 500 sesiones. Su CEO, Dennis Woodside, dijo a CX Today que «las tasas de desvío de Freddy AI Agent rondan de media el 50%»: desvío, no resolución.
- Ventajas: asiento de entrada de $19; sesiones de IA incluidas en todos los planes de pago.
- Inconvenientes: no figura un plan gratuito; la facturación por sesión no está definida en la página de precios.
Nuestra opinión: descártala si necesitas una tasa de resolución publicada. Consulta nuestra guía de competidores de Freshdesk.
4. HubSpot Service Hub: la mejor para usuarios de HubSpot CRM
Service Hub es el help desk de HubSpot, con un Customer Agent que consume 50 créditos ($0.50) por conversación resuelta según la tabla de tarifas de HubSpot. HubSpot afirma que «más del 65% de las conversaciones se resuelven automáticamente».
- Ventajas: la tarifa por resolución publicada más baja entre los help desks de esta lista; contexto nativo del CRM.
- Inconvenientes: el precio por asiento sube mucho de Starter a Professional; los créditos no se acumulan de un periodo a otro.
Nuestra opinión: descártala si tu CRM no es HubSpot.
5. Salesforce Agentforce: la mejor para quedarse en Salesforce a propósito
Agentforce es la plataforma de agentes de Salesforce para servicio y ventas, construida sobre los datos de Salesforce CRM. Salesforce informa de un 83% de resolución en unas 32,000 conversaciones semanales en su propio sitio de ayuda.
- Ventajas: acciones nativas en el CRM; dos modelos de precios de IA publicados.
- Inconvenientes: mismo propietario que Fin; el plan de $2 factura las conversaciones no resueltas.
Nuestra opinión: descártala si dejar Intercom tenía que ver con dejar Salesforce.
6. Front: la mejor para bandejas compartidas B2B
Front es una bandeja compartida para equipos que trabajan sobre todo con email, con un agente de IA Autopilot desde $0.05 por conversación.
«Front nos permite verlo todo.» — Jordan Dunn, Senior Manager de Strategic Customer Success, caso de éxito de Uber Freight
- Ventajas: colaboración y analítica sólidas; independiente.
- Inconvenientes: Starter tiene un límite de 10 asientos; las tarifas completas de Autopilot solo se obtienen a través de ventas.
Nuestra opinión: descártala si tu canal principal es el chat y no el email. Consulta nuestra guía de competidores de Front.
7. Gorgias: la mejor para marcas de Shopify
Gorgias es un help desk para ecommerce con precios por volumen de tickets y un agente de IA que solo se factura por resolución.
«Superamos esa cifra y ahora estamos por encima del 50% de automatización, y seguimos subiendo.» — Courtney Bajek, responsable de atención al cliente, Orthofeet, Gorgias
- Ventajas: acciones profundas sobre pedidos de Shopify; sin asientos por agente.
- Inconvenientes: los precios de los planes y por resolución no se pueden leer en la página pública; poco valor fuera del ecommerce.
Nuestra opinión: descártala fuera del ecommerce.
¿Cuánto cuestan en realidad estas alternativas?
Con el mismo volumen, la factura de IA va de unos $100 a $4,000 al mes, y los contadores más baratos cuentan cosas distintas. Aplicamos un mismo escenario a cada tabla de tarifas publicada: 2,000 conversaciones de chat al mes, 1,200 resueltas por la IA y 10 agentes.
| Proveedor | Coste de IA para 1,200 resoluciones/mes (oct. 2026) |
|---|---|
| Front (Autopilot) | Desde $100: 2,000 conversaciones a la tarifa inicial de $0.05; tarifa final a través de ventas |
| HubSpot Customer Agent | $600 en créditos, menos los créditos incluidos |
| Aissist.io | Hasta $720 (tope de $0.60 en chat; traspasos gratis) |
| Freshdesk Freddy AI Agent | Unos $735, si cada conversación es una sesión tras las 500 incluidas |
| Intercom / Fin | $1,188, más los resultados de traspaso facturables y los asientos |
| Zendesk | $1,725–$2,300 tras 50 resoluciones incluidas, más los asientos |
| Agentforce (Conversations) | $4,000: se facturan las 2,000 conversaciones |
| Gorgias | No se puede calcular con la página pública |
Front y Freshdesk facturan conversaciones o sesiones, así que los fallos también cuestan dinero. Nuestro benchmark de precios de agentes de IA sigue a más proveedores.
Cómo elegir la alternativa a Intercom adecuada
- Si quieres salir de la cartera de Salesforce, elige Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Front o Gorgias como help desk, porque Agentforce y Fin comparten ahora propietario.
- Si te gusta la bandeja de Intercom pero no el contador de Fin, mantén Intercom y añade Aissist.io, porque cambiar la capa de IA evita una migración.
- Si HubSpot es tu CRM, elige Service Hub, porque $0.50 por resolución con datos nativos del CRM es difícil de superar.
- Si usas Salesforce de principio a fin, elige Agentforce, porque los datos nativos del CRM son su ventaja.
- Si vendes en Shopify, elige Gorgias, porque las acciones sobre pedidos vienen integradas.
En este mercado deciden el propietario y el contador, no el widget de chat
Todas las plataformas de esta lista ofrecen una bandeja moderna con un agente de IA que resuelve tickets reales. Lo que las distingue es quién controla la hoja de ruta y qué cuenta la factura. Decide si es aceptable que Salesforce sea dueña de tu stack de soporte, calcula el precio de tu volumen con cada contador y después haz un piloto con dos finalistas. Para opciones que solo son agentes, lee nuestra guía de alternativas a Forethought.
Preguntas frecuentes
¿Intercom es ahora propiedad de Salesforce?
Sí. Intercom pasó a llamarse Fin, y Salesforce completó la adquisición el 10 de septiembre de 2026 tras acordarla el 15 de junio. El help desk se sigue vendiendo con el nombre de Intercom.
¿Cuánto cuesta Intercom en 2026?
El help desk de Intercom cuesta $29, $85 o $132 por asiento al mes en los planes Essential, Advanced y Expert. Fin añade $0.99 por resultado, que cuenta las resoluciones y los traspasos por procedimiento configurados.
¿Cuál es la alternativa más barata a Intercom?
En IA, HubSpot Customer Agent ($0.50 por resolución) y Aissist.io ($0.20–$0.60, traspasos gratis) tienen las tarifas por resolución publicadas más bajas. Autopilot de Front empieza en $0.05 por conversación, pero también factura las conversaciones no resueltas.
¿Puedo mantener Intercom y sustituir Fin?
Sí. Las capas de agentes de IA como Aissist.io funcionan sobre el help desk de Intercom, así que mantienes tu bandeja y solo cambias la IA y su unidad de facturación.
¿Agentforce es una alternativa a Intercom?
Funcionalmente, sí. Estratégicamente, no: Salesforce es propietaria tanto de Agentforce como de Fin, así que pasar de una a otra te mantiene en la cartera del mismo proveedor.
¿Zendesk es mejor que Intercom?
Zendesk encaja con equipos con mucho volumen de tickets; Intercom, con equipos centrados en el chat. En G2, Zendesk tiene 4.3 con 7,102 reseñas y Fin 4.5 con 3,927. Zendesk factura la IA a $1.50–$2.00 por resolución automatizada frente a los $0.99 por resultado de Fin.
Registro de cambios
- 19 oct. 2026: actualizado tras el cierre de la compra de Fin por parte de Salesforce; se añadieron la tabla de propiedad y un escenario de costes; se volvieron a comprobar todas las cifras de G2 y los precios; se corrigieron las cifras de Aissist. Se añadió Agentforce. Se eliminaron Help Scout, Tidio, Kustomer y Zoho Desk.
