Las mejores alternativas a Front en 2026 son Aissist.io, Help Scout, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Fin y Zendesk. Tanto si lo llamas Front app como Frontapp, la pregunta útil ya no es qué bandeja de entrada es más agradable, sino qué cuenta el contador de IA de cada proveedor y quién es su propietario.
En resumen: los puestos de Front cuestan entre $25 y $105 al mes, pero en nuestro escenario de 10 agentes el contador de IA hace variar la factura en más de $2,000 al mes, y el propio Autopilot de Front, anunciado desde $0.05 por conversación, es el precio a batir.
Metodología y fuentes
- Las puntuaciones y el número de reseñas de G2 proceden de la página de reseñas de G2 de cada producto; los precios, de la página de precios de cada proveedor.
- Las cifras de resolución las publica el propio proveedor; ninguna está auditada de forma independiente. La desviación se identifica como desviación. «No publicado» significa que no encontramos ninguna media.
- La propiedad procede de comunicados de las empresas y registros de financiación.
- Todas las cifras se verificaron el 19 de octubre de 2026.
- Aviso: este es el blog de Aissist, y Aissist vende un agente de IA que funciona sobre Front y compite con todos los productos de IA de esta página. Ningún proveedor revisó esta página y no mantenemos relaciones de afiliación ni de posicionamiento pagado.
¿Por qué buscan los equipos una alternativa a Front?
El coste por puesto, el alcance y los precios de la IA. La página de precios de Front indica Starter a $25 por puesto al mes (con un máximo de 10 puestos), Professional a $65 (hasta 50 puestos) y Enterprise a $105, con facturación anual. Copilot añade $20 por puesto en los dos primeros planes. Superar los diez agentes obliga a pasar a Professional, lo que más que duplica la factura de puestos.
El alcance es el segundo motivo. Front se presenta como una plataforma de operaciones de cliente para equipos B2B; quienes buscan un help desk de tickets completo, una herramienta de servicio nativa del CRM o un help desk para e-commerce miran en otra parte. Los usuarios también señalan carencias en la bandeja de entrada principal.
«El mayor problema que he encontrado en Front han sido las bandejas de entrada personales.» — Charlie M., usuario de pequeña empresa, reseña de Front en G2
Front en sí está bien valorado: 4.6/5 a partir de 2,520 reseñas en G2. Su agente de IA, Autopilot, pasó de «contáctanos» a una tarifa pública de partida de $0.05 por conversación en junio de 2026, según el registro de cambios de PricingSaaS. El anuncio de Autopilot de Front indica que sus funciones Playbooks y Resolve las activa el equipo de Front mediante una lista de espera.
¿Cómo se comparan de un vistazo las seis alternativas a Front?
Cuatro sustituyen a Front; dos pueden funcionar sobre él. Esa división decide si llegas a migrar o no.
| Plataforma | Ideal para | Tipo | Funciona sobre Front | Valoración en G2 (n), oct. 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Front (referencia) | Equipos B2B en correo compartido | Bandeja de entrada compartida + agente de IA | — | 4.6 (2,520) |
| Aissist.io | Mantener Front y añadir resolución | Capa de agentes de IA | Sí | 4.9 (45) |
| Help Scout | Equipos pequeños centrados en el correo | Help desk | No, lo sustituye | 4.4 (431) |
| Freshdesk | Help desk completo económico | Help desk | No, lo sustituye | 4.4 (3,817) |
| HubSpot Service Hub | Equipos con HubSpot CRM | Help desk en el CRM | No, lo sustituye | 4.4 (3,018) |
| Fin | Soporte con la IA primero en cualquier help desk | Agente de IA (+ help desk opcional) | A través de otros help desks | 4.5 (3,927) |
| Zendesk | Tickets empresariales | Help desk | No, lo sustituye | 4.3 (7,102) |
Modelo de precios, resolución con IA y propiedad (octubre de 2026)
El precio por puesto es la cifra que comparan los compradores; la unidad de facturación de la IA es la que mueve la factura. Todas las cifras de resolución que siguen son del propio proveedor.
| Proveedor | Qué hace realmente | Modelo de precios y unidad de facturación | Tasa de resolución con IA publicada | Propiedad en octubre de 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Front | Bandeja de entrada compartida y plataforma de operaciones de cliente | $25 / $65 / $105 por puesto/mes; Autopilot desde $0.05 por conversación | No publicada | Independiente, con capital riesgo; adquirió Windsor.io (ene. 2024) e Idiomatic (nov. 2024) |
| Aissist.io | Capa de IA multiagente sobre Front u otros help desks | $0.20–$0.60 por resolución según el canal; traspasos gratuitos; 1,000 tickets gratis al mes | 83% de media, CSAT de 4.8/5.0 | Independiente (Aissistant Inc.) |
| Help Scout | Help desk centrado en el correo | $25 / $45 / $75 por usuario/mes; AI Answers a $0.75 por resolución | 73.19% de media (AI Answers) | Independiente, privada (Help Scout PBC) |
| Freshdesk | Help desk de tickets completo | $19 / $55 / $89 por agente/mes; 500 sesiones de IA incluidas, después $49 por cada 100 sesiones | 50% de desviación media, hasta el 80% en implantaciones maduras | Freshworks Inc. (Nasdaq: FRSH) |
| HubSpot Service Hub | Help desk dentro de HubSpot CRM | $90–$100 por puesto (Professional); Customer Agent consume 50 créditos ($0.50) por conversación resuelta | 70% de las conversaciones resueltas de forma autónoma (no se presenta como media) | HubSpot Inc. (NYSE: HUBS) |
| Fin | Agente de IA para cualquier help desk | $0.99 por resultado; mínimo mensual de 50 resultados en otros help desks; help desk de Intercom desde $29/puesto | 76% de media | Salesforce: adquisición completada el 10 sep. 2026 |
| Zendesk | Suite de tickets con agentes de IA | Suite Team a $55 por agente; 5–10 resoluciones automatizadas incluidas por agente, después $1.50 con compromiso o $2.00 por uso | «Hasta el 80%+» (techo, no media) | Privada (Hellman & Friedman y Permira desde nov. 2022) |
Fuentes: precios de Front, Front sobre Windsor.io, comunicado de Front sobre Idiomatic, precios de Aissist, precios de Help Scout, funciones de IA de Help Scout, precios de Freshdesk, CX Today sobre Freshworks, precios de HubSpot, catálogo de créditos de HubSpot, CX Today sobre HubSpot, precios de Fin, comunicado de Salesforce sobre la finalización de la compra de Fin, precios de Zendesk.
Fíjate en la unidad, no solo en la tarifa. Front y Freshdesk cuentan conversaciones o sesiones, se resuelvan o no. Help Scout, HubSpot, Zendesk y Aissist cuentan resoluciones. El resultado de Fin incluye los traspasos configurados.
Las 6 mejores alternativas a Front
1. Aissist.io: la mejor para seguir con Front
Aissist.io es una capa de agentes de IA que resuelve de principio a fin conversaciones de soporte y ventas dentro de Front, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Kustomer o Gorgias sin necesidad de migrar. Aissist declara una resolución media del 83% y un CSAT de 4.8/5.0.
- Ventajas: precio por resolución publicado con traspasos gratuitos; sin migración de la bandeja de entrada.
- Inconvenientes: 45 reseñas en G2 es una base escasa; los usuarios piden informes más completos y más personalización de la interfaz. Es una capa, no un help desk, así que los puestos de Front se mantienen.
«Si tu documentación está desordenada, la IA lo reflejará.» — Nathaniel E., cofundador, reseña de Aissist.io en G2
Nuestra opinión: descártala si tu problema es el coste por puesto y no la resolución.
2. Help Scout: la mejor para equipos pequeños centrados en el correo
Help Scout es un help desk centrado en el correo con un plan gratuito para cinco usuarios y AI Answers facturado por resolución. Help Scout declara una tasa de resolución media del 73.19% para AI Answers; Luke Tristani, director de Onboarding y Éxito de eCatholic, le atribuye el mérito de «capacitar a los clientes para encontrar respuestas por sí mismos».
- Ventajas: la sensación más parecida a Front; IA facturada solo por resolución, con límite de gasto.
- Inconvenientes: $0.75 por resolución supera las tarifas de Aissist y de HubSpot; más limitada en flujos de trabajo de cuentas B2B.
Nuestra opinión: descártala si tu equipo trabaja en hilos B2B compartidos con muchos colaboradores.
3. Freshdesk: el mejor help desk completo económico
Freshdesk es el help desk de tickets de Freshworks, desde $19 por agente al mes con 500 sesiones de Freddy AI Agent incluidas. Dennis Woodside, CEO de Freshworks, dijo a CX Today que la desviación media de Freddy es del 50% y que «más de 7,000 clientes pagan por un SKU de IA».
- Ventajas: el precio por puesto más bajo de esta lista; sesiones de IA incluidas.
- Inconvenientes: las sesiones se facturan se resuelvan o no; una cifra de desviación publicada no es una tasa de resolución.
Nuestra opinión: descártalo si quieres pagar solo por las conversaciones resueltas. Consulta nuestra guía de competidores de Freshdesk.
4. HubSpot Service Hub: el mejor para equipos con HubSpot CRM
HubSpot Service Hub es un help desk integrado en HubSpot CRM, con un Customer Agent que consume 50 créditos ($0.50) por conversación resuelta. CX Today informó en mayo de 2026 de que resuelve el 70% de las conversaciones de soporte de forma autónoma; la CEO Yamini Rangan afirma que los clientes empiezan con un «refuerzo fuera de horario o en fin de semana».
- Ventajas: contexto del CRM en cada ticket; 3,000 créditos incluidos en Professional.
- Inconvenientes: Professional cuesta $90–$100 por puesto más una tarifa obligatoria de onboarding de $1,500; pierde valor fuera de HubSpot.
Nuestra opinión: descártalo si tu CRM no es HubSpot.
5. Fin: el mejor para soporte con la IA primero a escala
Fin, antes Intercom, es un agente de IA para clientes que funciona sobre el propio help desk de Intercom o sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot y otros. El comunicado de Salesforce sobre la finalización de la compra cita una tasa de resolución media del 76% y más de 30,000 clientes.
- Ventajas: la base de reseñas de IA más amplia de esta lista; precio transparente de $0.99 por resultado.
- Inconvenientes: la facturación por resultado incluye los traspasos configurados, por lo que el gasto es más difícil de prever; ahora es un producto de Salesforce.
Nuestra opinión: descártalo si elegiste Front para evitar a un gigante del CRM. Más información en nuestra guía de alternativas a Intercom.
6. Zendesk: el mejor para tickets empresariales
Zendesk es una suite de tickets con agentes de IA incluidos en todos los planes Suite y facturados por resolución automatizada. Zendesk anuncia una resolución de «hasta el 80%+», un techo y no una media.
- Ventajas: la base de G2 más amplia (7,102 reseñas); tarifas por resolución publicadas.
- Inconvenientes: el contador de IA se suma a los puestos Suite de $55; configuración más pesada que Front.
Nuestra opinión: descártalo por debajo de 20 agentes. Nuestra guía de competidores de Zendesk analiza las ventajas y desventajas.
¿Cuánto cuestan realmente estas alternativas?
Con el mismo volumen, la factura mensual va de unos $350 a $2,850. Un único escenario aplicado a cada tarifa publicada: 2,000 conversaciones de chat al mes, 1,200 resueltas por la IA, 10 agentes. Precios de lista; sin impuestos ni descuentos.
| Proveedor | Coste de IA, 1,200 resoluciones (oct. 2026) | Puestos, 10 agentes | Total mensual |
|---|---|---|---|
| Front + Autopilot | Desde $100 (las 2,000 conversaciones a la tarifa de partida de $0.05) | $250 (Starter) – $650 (Professional) | Desde $350–$750 |
| Aissist.io sobre Front | Hasta $720 (máximo de $0.60 en chat; traspasos gratuitos) | Mantiene los puestos de Front ($250+) | Hasta $970 |
| Freshdesk (Growth) | $735 (1,500 sesiones además de las 500 incluidas, una sesión por conversación) | $190 | $925 |
| Help Scout (Standard) | $900 | $250 | $1,150 |
| Fin en el help desk de Intercom | $1,188, más los resultados de traspaso facturables | Desde $290 | Desde $1,478 |
| HubSpot (Professional) | $570 (60,000 créditos menos los 3,000 incluidos) | $900–$1,000 + $1,500 de onboarding único | $1,470–$1,570 |
| Zendesk (Suite Team) | $1,725–$2,300 tras las 50 resoluciones incluidas | $550 | $2,275–$2,850 |
El propio Autopilot de Front es el precio a batir, siempre que la tarifa de partida de $0.05 se aplique a tu volumen y tus flujos de trabajo superen su lista de espera. Pide a Front una tarifa por escrito antes de migrar a cualquier sitio. Nuestra herramienta de comparación de precios aplica estos contadores a tus propias cifras.
Cómo elegir la alternativa a Front adecuada
- Si tu única queja es el coste por puesto, elige Freshdesk o Help Scout, porque sus puestos empiezan en $19–$25 con la IA incluida o facturada por resolución.
- Si quieres más resolución sin migrar, prueba el Autopilot de Front frente a Aissist.io, porque ambos funcionan dentro de tu bandeja de entrada actual.
- Si HubSpot es tu CRM, elige Service Hub, porque el contexto del CRM vale más que un puesto más barato.
- Si necesitas tickets empresariales, elige Zendesk; si quieres soporte con la IA primero, Fin.
El contador, no el puesto, decide lo que cuesta sustituir a Front
Todos los productos de esta lista pueden dar servicio a un equipo de soporte; lo que los diferencia es la unidad de facturación. Los contadores por conversación parecen los más baratos hasta que las tasas de resolución son bajas; los contadores por resolución solo cobran por el trabajo hecho. Calcula el precio de tu volumen con cada contador, comprueba quién es el propietario del proveedor y haz un piloto con dos finalistas sobre tus propios tickets.
Preguntas frecuentes
¿La Front app es lo mismo que Frontapp?
Sí. Frontapp es un nombre habitual de Front, procedente de su dominio original frontapp.com; la empresa opera ahora en front.com. Vende los planes Starter, Professional y Enterprise a $25, $65 y $105 por puesto al mes, con facturación anual.
¿Cuánto cuesta la IA de Front?
Front anuncia Autopilot, su agente de IA, desde $0.05 por conversación, y Copilot a $20 por puesto al mes en Starter y Professional; Enterprise incluye Copilot. Autopilot factura conversaciones, no resoluciones.
¿Quién es el propietario de Front?
Front es independiente y cuenta con capital riesgo, con inversores como Sequoia Capital. Adquirió Windsor.io en enero de 2024 e Idiomatic en noviembre de 2024. No encontramos ninguna adquisición de Front.
¿Cuál es la alternativa más barata a Front?
Por precio por puesto publicado, Freshdesk a $19 por agente. Por tarifas de IA por resolución publicadas, Aissist.io a $0.20–$0.60, seguida de HubSpot a $0.50 y Help Scout a $0.75.
¿Quién es el propietario de Fin, la antigua Intercom?
Salesforce. Intercom cambió su nombre a Fin, y Salesforce completó la adquisición el 10 de septiembre de 2026. Fin sigue funcionando sobre otros help desks, como Zendesk y HubSpot.
¿Es Help Scout mejor que Front?
Para equipos pequeños centrados en el correo, a menudo sí. Help Scout tiene un plan gratuito para cinco usuarios e IA facturada solo por resolución a $0.75. En G2, Help Scout obtiene 4.4 a partir de 431 reseñas; Front, 4.6 a partir de 2,520.
Registro de cambios
- 19 oct. 2026: se añadieron la tabla de precios, resolución y propiedad, los precios de Autopilot de Front, la venta de Fin a Salesforce y un escenario de costes. Se revisaron de nuevo todas las cifras de G2. Se eliminaron Zoho Desk (sin tarifas en USD en su página pública), Gorgias (sin tarifas públicas legibles) y Kustomer (sin tarifa pública).
