Las 9 mejores alternativas y competidores de Tidio (2026)

Las 9 mejores alternativas y competidores de Tidio para 2026

Las mejores alternativas a Tidio en 2026 son Intercom, Crisp, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, LiveChat, HubSpot Service Hub, tawk.to y Olark. La adecuada depende de cuánto estés pagando por conversaciones de IA que no se resuelven, porque esa única diferencia de facturación es la línea divisoria más clara de este mercado. Esta guía compara las 9 según valoraciones reales en G2, precios verificados, cómo factura cada una su IA y el caso de uso en el que mejor encaja, además de un camino distinto: añadir una capa de IA agéntica sobre la plataforma que elijas. Para ver el mercado completo, consulta nuestra guía del mejor software de help desk.

Tidio es ante todo chat en vivo y chatbot, con un help desk real incorporado. La mayoría de los equipos que buscan una alternativa no están descontentos con el producto: están descontentos con una factura que se mueve con el volumen de conversaciones y no con los resultados. A continuación tienes una comparación neutral y respaldada por datos para que puedas hacer tu lista corta rápidamente.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Tidio

Tidio es un buen producto con usuarios realmente satisfechos: 4.6 en G2 con 1,961 reseñas, 4.7 en Capterra con 590 y 4.8 en la Shopify App Store con 1,253 reseñas, un 86% de ellas de cinco estrellas. Los equipos rara vez se van porque no funcione. Se van por cómo factura.

Pagas por conversación intentada, no por conversación resuelta. Este es el problema estructural y merece explicarse con precisión. Una conversación de Lyro cuenta como cualquier interacción en la que Lyro responde al menos una vez, tanto si responde una vez como veinte, tanto si el cliente vuelve más tarde como si no, y tanto si resuelve algo como si no. La facturación por resolución solo existe en el plan Premium, y esa tarifa no está publicada. Compáralo con las alternativas: Gorgias cobra $0.90 por interacción resuelta e Intercom desde $0.99 por resultado. Esos proveedores asumen el coste de la IA que falla. En los planes principales de Tidio, no.

El coste se mide en dos dimensiones independientes. Las conversaciones facturables y las conversaciones de Lyro son controles deslizantes distintos, que se compran por separado, con un tercero para los visitantes de Flows. Son tres contadores de uso que hay que prever. Los datos de quejas de G2 lo reflejan: caro (76 reseñadores), funciones que faltan (59), personalización limitada (57), modelo de precios caro (56), se desean más funciones (55), limitaciones de uso de la versión gratuita (47), funcionalidad del chat (46), limitaciones de la IA (44), limitaciones de coste (44). G2 separa etiquetas casi idénticas, así que no las sumes, pero tres de los diez temas principales tratan explícitamente del coste, algo poco habitual.

Alcanzar un límite supone un bloqueo total. Si superas tus conversaciones facturables mensuales, no puedes responder a los mensajes entrantes hasta que se reinicie el contador o mejores de plan. Para un ecommerce estacional, es un riesgo concentrado justo en los días que más importan.

El propio Tidio expresa el precio de Lyro de dos formas distintas. La página de producto de Lyro dice «paga solo $0.5 por conversación». La página de precios dice que la IA «empieza en $32.50/mes. Desde 50 conversaciones de Lyro AI», lo que sale a $0.65 por conversación. Ambas son fuentes oficiales. Haz tus cálculos con la más alta.

Para ser justos con lo que es Tidio: tiene un sistema de tickets real —conexión de buzones, asignación, prioridades, estados, etiquetas, fusión, notas internas— y políticas de SLA genuinas con seguimiento de incumplimientos. Los artículos comparativos que afirman que Tidio no tiene SLA se equivocan. La verdadera carencia del producto es que no hay una base de conocimiento de cara al cliente, así que no puedes desviar las preguntas repetidas hacia artículos de autoservicio.

Si nada de esto te describe, quedarte es una respuesta razonable. Si una o más cosas sí, este es el panorama.

Recopilado por Alex Gomez, Sr. Analyst, consultado el 24 de agosto de 2026. Aviso: esta comparación la publica Aissist.io, que vende una capa de IA que funciona sobre varias de las plataformas que aparecen abajo. Las valoraciones, los precios y los recuentos de quejas proceden de G2 y de la página de precios de cada proveedor.

Cómo hemos evaluado estos competidores de Tidio

Cada herramienta de abajo se evalúa en cinco aspectos: qué hace realmente mejor que Tidio, el precio de partida verificado según tarifa, su valoración en G2 con el número de reseñas para que puedas ponderar la evidencia, cómo se factura la IA —por asiento, por conversación o por resolución— y un punto débil relevante extraído de los temas agregados de las reseñas de G2, no inventado para equilibrar.

Las valoraciones son la puntuación global en G2 y el número de reseñas de cada producto, recogidos en agosto de 2026; los precios son el plan de entrada publicado por cada proveedor. Dos notas sobre nombres: la ficha de Intercom en G2 ahora aparece como Fin, y la de Zendesk es Zendesk for Customer Service. Cuatro productos de esta lista tienen bases de reseñas pequeñas y se señalan como tales.

Alternativas a Tidio comparadas de un vistazo

Crisp, tawk.to y Olark tienen bases de reseñas por debajo de unas 450: pondera sus valoraciones en consecuencia.

Las 9 mejores alternativas y competidores de Tidio

1. Intercom — la mejor alternativa con la IA como prioridad

Intercom es adonde van los usuarios de Tidio cuando la resolución con IA pasa a ser lo esencial. Fin es el agente de IA más capaz de esta comparación y, algo clave, se factura por resultado y no por conversación: no pagas por los intentos que fallan. Ideal para: equipos SaaS y nativos digitales con un volumen real de conversaciones. Precios: Essential $29/asiento/mes, Advanced $85, Expert $132, más Fin desde $0.99 por resultado. Ventajas: la resolución con IA más sólida disponible, un messenger excelente y una facturación alineada con los resultados. Inconvenientes: es bastante más caro por asiento, y los datos de los reseñadores son francos: funciones que faltan (135), limitaciones de la IA (117), funciones limitadas (103), curva de aprendizaje exigente (102), mala atención al cliente (81), precios altos (80), inexactitud (74). G2: 4.5 (3,904), listado como Fin. Hay una integración con Intercom si prefieres mantenerlo y automatizar por encima.

2. Crisp — los mejores precios de tarifa plana

Crisp cobra por espacio de trabajo en lugar de por conversación: una cifra mensual fija en lugar de un contador, algo que importa si tu problema con Tidio es un coste medido impredecible. Ideal para: equipos que quieren una factura mensual predecible en lugar de tener que prever el uso. Precios: Mini desde $45/mes con facturación mensual e incluye 4 asientos; Essentials incluye 10 y Plus 20+, con asientos adicionales a $10/mes. Un plan gratuito cubre 2 asientos sin créditos de IA. Ventajas: sin contador por conversación, una bandeja multicanal limpia y un presupuesto predecible. Inconvenientes: los asientos tienen un tope por plan y los asientos adicionales se facturan, así que no es una plantilla ilimitada. Con 202 reseñas en G2, la base de evidencia es escasa, y los temas principales son específicos del móvil: funciones que faltan en la app móvil (12), funcionalidad móvil limitada frente a la web (7), mala atención al cliente (7), precios caros y capacidad limitada de agentes (5). Valorado con 4.5, pero sobre una muestra pequeña.

3. Gorgias — la mejor para ecommerce

Si estás en Tidio porque vendes en Shopify, Gorgias es la mejora directa: los agentes reembolsan, cancelan y editan pedidos dentro del ticket, y las conversaciones de soporte reciben atribución de ingresos. Además, cobra por resolución, no por conversación. Ideal para: comercios en Shopify, BigCommerce y Magento. Precios: por ticket facturable: Starter $10/mes por 50, Basic $60 por 300, Pro $360 por 2,000, Advanced $900 por 5,000, con excesos a $0.40 o $0.25 por ticket. AI Agent cuesta $0.90 por interacción resuelta en la mayoría de los planes y $1.00 en Starter, con un paquete de interacciones automatizadas incluido en cada plan en lugar de una tarifa base fija. Ventajas: las acciones de ecommerce más profundas de esta lista, informes de ingresos y facturación de IA alineada con la resolución. Inconvenientes: Starter y Basic tienen un tope de 3 agentes; curva de aprendizaje pronunciada (14 reseñadores), caro (7), funciones que faltan (7), problemas con los tickets (7). G2: 4.6 (575). Consulta nuestra guía de competidores de Gorgias.

4. Zendesk — la mejor para escalar

Llega un momento en que el chat en vivo con un chatbot incorporado deja de ser la forma adecuada y necesitas una plataforma de tickets con enrutamiento, SLA, centro de ayuda y profundidad de informes. Ideal para: organizaciones de soporte que superan unos 25 agentes. Precios: Support Team $19/agente/mes con facturación anual; Suite Team $55, Suite Professional $115, Suite Enterprise bajo presupuesto. La IA se factura por resolución automatizada; la tarifa no está publicada. Ventajas: profundidad y ecosistema inigualables, probado a escala. Inconvenientes: funciones que faltan (216), funciones limitadas (180), curva de aprendizaje pronunciada (179), personalización limitada (158), complejidad para principiantes (137), caro (136). Pasar de Tidio a Zendesk es un cambio de categoría, no un cambio de proveedor. Consulta nuestra guía de competidores de Zendesk.

5. Freshdesk — la mejor relación precio-funciones

Freshdesk te da un help desk real —base de conocimiento, portal de clientes, reglas de asignación, informes— en el plan de $19, que es la base de conocimiento de autoservicio de la que carece Tidio. Ideal para: equipos que quieren desviar las preguntas repetidas hacia artículos en lugar de responderlas en el chat. Precios: Growth $19/agente/mes con facturación anual, Pro $55, Enterprise $89. Freddy AI incluye 500 sesiones y después $49 por cada 100 sesiones; Freddy Copilot cuesta $29/agente/mes en Pro y Enterprise. Ventajas: mucha plataforma por el dinero, incluida la base de conocimiento que Tidio no tiene. Inconvenientes: curiosamente, un chat en vivo flojo es su tema de queja más numeroso (69 reseñadores), que es justo el punto fuerte de Tidio. También funciones limitadas (62), personalización limitada (58), gestión de tickets engorrosa (55), carga lenta (54). G2: 4.4 (3,766). Consulta nuestra guía de competidores de Freshdesk.

6. LiveChat — el mejor chat en vivo puro

LiveChat hace una sola cosa y la hace bien, con precios por asiento que no se mueven con el volumen. Si lo que te gusta de Tidio es el chat y lo que no te gusta es la medición del uso, este es el cambio más limpio. Ideal para: equipos que quieren un chat en vivo excelente con un coste por asiento predecible. Precios: $19/asiento/mes con facturación anual o $25 con facturación mensual, uno de los pocos proveedores de esta lista que publica ambos con claridad. Ventajas: un producto maduro y centrado, precios transparentes por asiento y herramientas sólidas para los agentes. Inconvenientes: interfaz poco intuitiva (7 reseñadores), problemas con las notificaciones (6) y, después, un grupo de temas con cinco reseñadores sobre la visibilidad de las notificaciones, precios caros, integración de la IA y curva de aprendizaje. La capacidad de IA es más débil que la de Intercom o Gorgias. G2: 4.5 (811).

7. HubSpot Service Hub — la mejor si ya usas HubSpot

Las conversaciones del chat llegan al mismo registro de cliente que la actividad de marketing y ventas, algo difícil de replicar conectando Tidio a un CRM. Ideal para: equipos de ingresos que ya trabajan con HubSpot. Precios: Starter $7/asiento/mes con facturación anual o $20 mensual; gratis para 2 usuarios; Professional $90 anual o $100 mensual, más una tarifa única de incorporación de $1,500. Ventajas: el precio de entrada anual más barato de esta lista y un único registro en todo el embudo. Inconvenientes: funciones que faltan (117), personalización limitada (93), funciones limitadas (88), opciones limitadas de procesamiento de correo electrónico (75), caro (56); los costes se disparan rápidamente por encima de Starter. G2: 4.4 (2,920). Hay una integración con HubSpot si lo mantienes.

8. tawk.to — la mejor opción gratuita

tawk.to es realmente gratuito en su núcleo, sin un tope declarado de agentes ni de chats: se monetiza mediante complementos como la eliminación de la marca y los agentes contratados. Si lo que te empujó a buscar fueron los límites del plan gratuito de Tidio, este los elimina. Ideal para: equipos sin presupuesto que necesitan un chat en vivo funcionando hoy mismo. Precios: producto principal gratuito; complementos con facturación mensual. Ventajas: sin coste, sin tope de asientos y rápido de desplegar. Inconvenientes: con 203 reseñas en G2 y solo uno o dos reseñadores por tema de queja, no hay suficientes datos agregados para describir con honestidad sus puntos débiles. Los puntos cualitativos recurrentes son una personalización limitada, funciones limitadas e informes básicos. Valorado con 4.5: tómalo como orientativo.

9. Olark — el mejor chat en vivo humano y sencillo

Olark es la opción de «simplemente deja que las personas chateen con los clientes», y se ha reposicionado en torno a la IA de una forma que conviene conocer antes de incluirlo en tu lista corta. Ideal para: equipos que quieren un chat en vivo humano y directo, sin chatbot. Precios: $29/agente/mes en el plan solo humano; el plan de IA cuesta $400/mes con facturación anual e incluye un asiento, una propuesta muy distinta del precio de entrada. Ventajas: sencillo, centrado y fácil de gestionar. Inconvenientes: los temas de queja son mínimos —limitaciones de diseño y personalización (3 reseñadores) y, después, integraciones limitadas, problemas con el límite de usuarios y fallos técnicos con 2 cada uno—, así que hay pocos datos agregados sobre puntos débiles que ponderar en un sentido u otro. G2: 4.3 (224). Si has visto Olark presentado en otros sitios como chat en vivo sencillo y barato, fíjate en el precio del plan de IA.

Un camino distinto: añadir una capa de IA en lugar de cambiar de plataforma

Todas las opciones anteriores te piden migrar. A veces es lo correcto, sobre todo el paso de un widget de chat a un sistema de tickets real.

Pero vuelve a mirar por qué la gente deja Tidio. Pagar por conversaciones de IA que no se resuelven. Tres contadores de uso que prever. Un bloqueo total al alcanzar un límite. Son problemas de modelo de facturación y de tasa de resolución. Cambiar un widget de chat por otro cambia el logotipo de la burbuja; no cambia necesariamente cuántas conversaciones tiene que tocar todavía una persona.

Aissist.io es una capa operativa de IA que se sitúa sobre el help desk que ya utilizas —Intercom, Zendesk, Freshdesk, Kustomer, Front, Gorgias, eDesk, Salesforce y HubSpot, entre otros— y resuelve conversaciones de soporte y ventas de principio a fin. En lugar de una migración, su plantilla multiagente AgentMesh™ se conecta a tu stack actual, Pulse™ lee cada conversación en tiempo real y Evolve™ mejora continuamente la operación. Se basa en un razonamiento multiagente con gobernanza y escalación a personas, no en un chatbot de preguntas frecuentes heredado que desvía y se rompe ante la complejidad.

La advertencia honesta: Tidio no es una integración nativa compatible, así que esto se aplica a los equipos que ya están en una de las plataformas anteriores o se están trasladando a ella. Ideal para: equipos cuya limitación real es el volumen de conversaciones y el coste de la IA, no el widget de chat en sí. Precios: basados en el uso: $0.09 por interacción de IA, con un tope de hasta $0.60 por resolución, y un programa gratuito que cubre 1,000 tickets al mes con su motor gratuito, adecuado para preguntas frecuentes y procedimientos sencillos más que para el motor agéntico completo. Ventajas: mantienes tu plataforma actual, se despliega en unos 10 minutos y el tope está ligado a la resolución y no al número de conversaciones; Aissist declara un 83% de resolución media y un 4.8/5 de CSAT en soporte automatizado (cifras declaradas por el proveedor, a diferencia de las valoraciones de G2 anteriores). Inconvenientes: es una capa de automatización, no un widget de chat: mantienes una plataforma por debajo.

Cómo elegir la alternativa a Tidio adecuada

Empieza por el modelo de facturación, porque es lo que con más probabilidad te ha traído hasta aquí.

Si te vas por pagar por una IA que no resuelve, pásate a un proveedor con precios por resolución: Gorgias a $0.90–$1.00 o Intercom desde $0.99 por resultado. Si te vas por la imprevisibilidad de la medición en general, los precios fijos por espacio de trabajo de Crisp o el modelo por asiento de LiveChat eliminan el contador por completo. Si te vas porque necesitas una base de conocimiento para desviar las preguntas repetidas, Freshdesk o Zendesk: Tidio no tiene un producto de artículos de autoservicio. Si necesitas enrutamiento y SLA enterprise a escala, Zendesk. Si eres ecommerce, Gorgias. Si no tienes presupuesto, tawk.to.

Después, calcula la cifra real, no el precio de entrada. El plan Starter de Tidio a $24.17 cubre 100 conversaciones facturables; con 1,000 conversaciones al mes y Lyro a $0.65 cada una, estás hablando de algo totalmente distinto. Calcula tu volumen mensual de conversaciones y tu tasa de resolución esperada, y después pon precio a cada opción según el coste por conversación resuelta. Ese único cálculo reordena esta lista para la mayoría de los equipos.

Conclusiones clave

No hay una única mejor alternativa a Tidio: hay una mejor según el motivo por el que te vas. Para la resolución con IA como prioridad, Intercom. Para precios fijos y predecibles, Crisp. Para ecommerce, Gorgias. Para escalar, Zendesk. Para una base de conocimiento a un precio justo, Freshdesk. Para chat en vivo puro, LiveChat. Sin presupuesto, tawk.to. La línea que más importa pasa por la facturación: Tidio cobra por conversación intentada, mientras que Gorgias e Intercom cobran por resolución o por resultado. Si lo que te empujó a buscar fue el coste de la IA, esa distinción vale más que cualquier comparación de funciones, y si el problema de fondo es simplemente cuántas conversaciones llegan a una persona, una capa de IA agéntica lo aborda en la plataforma que elijas.

Mantén tu plataforma y mejora la resolución. Aissist.io añade una capa de IA agéntica a las principales plataformas de help desk y resuelve el soporte y las ventas de principio a fin, sin necesidad de migrar. Reserva una consulta →

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las mejores alternativas a Tidio?

Las mejores alternativas a Tidio son Intercom, Crisp, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, LiveChat, HubSpot Service Hub, tawk.to y Olark. Intercom es la más capaz en IA, Crisp ofrece precios fijos por espacio de trabajo, Gorgias es la más sólida para comercios en Shopify y tawk.to es realmente gratuita. La elección adecuada suele depender de cómo se factura la IA.

¿Por qué los equipos dejan Tidio?

Sobre todo por la facturación. Tidio cobra por conversación intentada y no por conversación resuelta, así que pagas por las interacciones de IA que fallan: el pago por resolución solo existe en Premium. El coste se mide por separado en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows. Alcanzar un límite de conversaciones supone un bloqueo total que impide responder hasta que se reinicia. Además, Tidio no tiene una base de conocimiento de cara al cliente.

¿Cuánto cuesta Tidio?

Los planes de Tidio con facturación anual son Free ($0, 50 conversaciones al mes, 10 asientos), Starter a $24.17 al mes por 100 conversaciones, Growth desde $49.17 al mes por 250, Plus desde $300 al mes más el uso, y Premium bajo presupuesto. Lyro AI es un complemento medido aparte, que Tidio cifra tanto en $0.50 como en $0.65 por conversación según la página que leas.

¿Cómo se fija el precio de Lyro AI?

Lyro es un complemento medido que se vende con un control deslizante, no incluido en el plan. La página de Lyro de Tidio indica $0.50 por conversación, mientras que su página de precios implica $0.65. Una conversación de Lyro cuenta como cualquier interacción con al menos una respuesta de Lyro, sin importar cuántas respuestas sigan ni si se resuelve. La facturación por resolución solo está disponible en Premium.

¿Tidio tiene base de conocimiento?

No. Las funciones de Tidio abarcan Lyro, chat en vivo, tickets, Flows, canales, gestión de pedidos, analítica, departamentos e integraciones, pero no hay una base de conocimiento de cara al cliente ni un producto para publicar artículos. Si quieres desviar las preguntas repetidas mediante documentación de autoservicio, tanto Freshdesk como Zendesk la incluyen.

¿Tidio tiene SLA y sistema de tickets?

Sí, ambas cosas. Tidio tiene políticas de SLA genuinas con seguimiento de incumplimientos, y su help desk permite conexión de buzones, asignación, prioridades, estados, etiquetas, fusión y notas internas. Los artículos comparativos que afirman que Tidio carece de SLA son inexactos. Lo más preciso es describirlo como chat en vivo y chatbot ante todo, con un help desk real pero centrado en el correo electrónico y sin base de conocimiento de autoservicio.

¿Cuál es la mejor alternativa gratuita a Tidio?

tawk.to es la opción gratuita más sólida: su producto principal es gratuito, sin tope declarado de agentes ni de chats, y se monetiza mediante complementos. HubSpot Service Hub es gratuito para 2 usuarios, y Crisp para 2 asientos sin créditos de IA. El propio plan gratuito de Tidio permite 50 conversaciones al mes y una asignación única, que no se renueva, de 50 conversaciones de Lyro.

Tidio vs Intercom: ¿cuál es mejor?

Intercom es más capaz y más caro; Tidio es más barato y más sencillo. La diferencia decisiva es la facturación de la IA: Fin de Intercom cobra desde $0.99 por resultado, así que los intentos fallidos no se facturan, mientras que Tidio cobra por conversación sea cual sea el resultado. Con poco volumen, Tidio suele ser más barato; a medida que crece el volumen de IA, los precios por resultado suelen ganar en coste por conversación resuelta.

¿Qué alternativa a Tidio es la mejor para Shopify?

Gorgias. Está diseñado específicamente para ecommerce, con reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección dentro del ticket, además de atribución de ingresos para las conversaciones de soporte. Su AI Agent se factura a $0.90 por interacción resuelta, que sube a $1.00 en el plan Starter. Tidio también es realmente fuerte en Shopify —4.8 con 1,253 reseñas en la App Store—, así que se trata de una mejora para escalar, no de un rescate.

¿Tidio es caro?

Depende totalmente del volumen. El plan Starter de $24.17 es económico, pero solo cubre 100 conversaciones facturables, y Lyro se mide aparte a aproximadamente $0.50–$0.65 por conversación. Las preocupaciones por el coste son destacadas en los datos de las reseñas, con caro (76 reseñadores), modelo de precios caro (56), limitaciones de uso (47) y limitaciones de coste (44) entre los principales temas de queja.