El comienzo del viaje
Julio de 2025. El año pasado, Holafly, el proveedor de eSIM líder en el mundo, corría contrarreloj. Con una demanda de clientes que se disparaba en temporada alta, sus equipos humanos estaban al límite. Los largos tiempos de espera, los leads perdidos y los quebraderos de cabeza de la contratación de temporada creaban un cuello de botella que amenazaba con frenar el increíble crecimiento de la empresa.
Así que lo replantearon todo.
Holafly se asoció con Aissist.io, líder en IA agéntica para empresas, para crear un nuevo tipo de plantilla, en la que personas e IA trabajan juntas en armonía. ¿El resultado? Un equipo híbrido estrechamente integrado que funciona más rápido, escala de forma más inteligente y mantiene una experiencia de cliente excepcional de manera constante.
Una forma más inteligente de escalar el soporte
Hoy, los AI Digital Agents de Holafly gestionan el 100% de las 100K consultas de servicio que llegan cada día, resuelven el 70% de forma completamente autónoma y elevan la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) a 4.8 o más. Gracias a ello, el tiempo de espera se ha reducido considerablemente y los clientes reciben una atención rápida y satisfactoria, incluso en verano, la temporada de más actividad del año. Además, los Digital Agents mantienen toda la información actualizada, lo que libera al equipo de las tareas repetitivas y le permite centrarse en ofrecer una atención al cliente de mayor valor.
Impulsar el crecimiento de las ventas
Además de en CX, la IA también está ayudando a Holafly a aumentar sus ingresos. Cuando los agentes humanos están ocupados, la IA interviene para captar y convertir leads con un rendimiento a la par que el de sus compañeros humanos, generando casi un millón de euros al mes que podrían haberse perdido sin la IA. Además, al filtrar y priorizar los leads cualificados, la IA ha ayudado a elevar la tasa de conversión media del equipo de ventas del 32% al 42%.
La IA está generando un impacto real en el negocio: desbloquear y acelerar el crecimiento
Diseñado para casos de uso complejos
El caso de Holafly es cualquier cosa menos sencillo: la mayoría de los clientes no contactan con preguntas, sino con incidencias técnicas que requieren una resolución de problemas a fondo. Resolverlas exige seguir cerca de 100 procesos distintos y recopilar mucha información por el camino. De media, cada resolución requiere unas 10 interacciones, reflejo de la complejidad que implica. La IA multiagente de Aissist.io se creó para gestionar esta complejidad, guiando a los usuarios hasta la resolución mientras genera múltiples resultados a la vez: etiquetado, respuesta, resumen, escalación y actualización de sistemas.
En el lado de las ventas, los Digital Agents de Aissist desempeñan un papel fundamental guiando a los usuarios por un catálogo enorme, y a menudo abrumador, de más de 1,000 productos de viaje. Tanto si los clientes buscan eSIM regionales, planes de datos globales o paquetes para un destino concreto, la IA les ayuda de forma proactiva a encontrar las opciones más relevantes y rentables. Pero el recorrido no termina ahí: la IA también genera enlaces de pago personalizados, responde en tiempo real a las preguntas habituales sobre la compra y acompaña a los usuarios en los últimos pasos de la transacción. Este soporte de principio a fin garantiza una experiencia de compra fluida, segura y satisfactoria.
Desbloquear el crecimiento
¿El resultado? Un equipo que puede escalar al ritmo de la temporada, adaptarse en tiempo real y ofrecer un servicio de primer nivel sin agotarse ni frenar.
La transformación operativa de Holafly es ahora un catalizador de crecimiento. Con la IA apoyando la primera línea, la empresa está preparada para afrontar cualquier pico de demanda, explorar nuevos mercados y redoblar su apuesta por lo que más importa: ofrecer experiencias de cliente agradables y fluidas en todo el mundo.
«La transformación con IA en Holafly consiste en desbloquear el crecimiento. La IA es un potente multiplicador de la productividad: optimiza los flujos de trabajo, acelera los tiempos de respuesta y permite a los equipos centrarse en lo que de verdad genera impacto», afirmó Jefersson Arana, AI Lead en Holafly.
Así es el futuro del trabajo. No es IA contra personas. Es IA con personas, trabajando codo con codo para impulsar lo que viene.
Acerca de Aissist.io
Aissist.io crea Digital Agents diseñados para escalar con tu crecimiento. Impulsada por un motor multiagente propio, nuestra IA destaca en escenarios complejos, gestiona múltiples tareas y funciona como una persona, lo que permite a los equipos de alto crecimiento automatizar la atención al cliente, acelerar las ventas y potenciar el talento humano sin renunciar al control, la velocidad ni la integridad de la marca.
