- Cliente: Nubrakes
- Sector: Servicios de automoción (reparación móvil de vehículos)
- Caso de uso: Automatización integral de ventas
- Impacto: 100% de automatización de ventas, mayor conversión y captación de leads 24/7
Visión general
Nubrakes es un proveedor líder de servicios de reparación móvil de vehículos, conocido por llevar mecánicos certificados directamente al domicilio o al lugar de trabajo de sus clientes. A medida que su base de clientes crecía rápidamente, Nubrakes necesitaba una forma de escalar su proceso de ventas entrantes sin perder la calidad y la fiabilidad que sus clientes esperaban. Lo que hacía este reto especialmente complejo era que el pipeline de ventas de Nubrakes no es un proceso transaccional sencillo: incluye tres etapas diferenciadas y de alto contacto:
- Diagnóstico
- Presupuesto
- Programación de citas
Para afrontarlo, Nubrakes se asoció con Aissist.io para crear una solución de IA escalable, capaz de gestionar todo el pipeline de ventas, etapa por etapa.
Fase 1: automatizar el diagnóstico, la etapa que más tiempo consume
El primer hito fue automatizar el diagnóstico, en el que los clientes describen los síntomas y la IA tiene que entender el problema, recopilar la información del vehículo y reunir cualquier otro contexto relevante para generar un presupuesto preciso. Combinando instrucciones estructuradas, recursos internos y ejemplos seleccionados, Aissist.io hizo posible una IA capaz de:
- Mantener con los usuarios una conversación natural
- Hacer preguntas inteligentes y aclaratorias
- Deducir posibles averías a partir de los síntomas
- Recopilar todos los datos necesarios para el presupuesto
Resultados:
- El 95% de las conversaciones de diagnóstico entrantes las gestionó íntegramente la IA
- Los datos del diagnóstico llegaban limpios a los agentes humanos encargados de los presupuestos
- Se redujeron drásticamente el tiempo de respuesta y la carga de trabajo del personal de primera línea
Fase 2: automatizar los presupuestos, velocidad que convierte
Animada por los sólidos resultados de la primera fase, Nubrakes pasó a automatizar también el proceso de entrega de presupuestos. Ahora, en cuanto se completa un diagnóstico, la IA genera y envía automáticamente un presupuesto basado en una lógica de precios predefinida y en los datos aportados por el cliente. Esto no solo mejoró la experiencia del usuario final con una respuesta más rápida, sino que también acortó el ciclo de ventas en su conjunto. Resultados:
- La tasa de conversión superó a la de la gestión exclusivamente humana
- La IA pudo captar y convertir leads fuera del horario comercial
- El volumen de ventas aumentó sin aumentar la plantilla
Fase 3 (próximamente): programación de citas, completar el embudo
Nubrakes planea ahora automatizar la última pieza del puzle: la reserva de citas. Al integrar la IA con los sistemas de programación y los calendarios de los técnicos, el objetivo es automatizar por completo el pipeline de ventas, desde el primer mensaje hasta la cita confirmada.
Resultados destacados
- Test A/B (Fase 1): la tasa de conversión de los flujos asistidos por IA igualó la de la conversión dirigida por humanos, lo que demuestra la capacidad de la IA para gestionar interacciones complejas y con mucho contexto
- Resultados de la Fase 2: la IA superó sistemáticamente a los agentes humanos en conversión, gracias a sus tiempos de respuesta rápidos y a la gestión de leads 24/7
- Impacto en el negocio: los ingresos crecieron porque la IA convirtió leads que, de otro modo, se habrían perdido fuera de horario
«Nuestro pipeline de ventas es complejo y requiere mucho tiempo, pero Aissist.io ha demostrado que la IA puede gestionarlo con precisión, rapidez y empatía hacia el cliente. Estamos deseando continuar este camino hacia la automatización total». — [Will Whipple, directivo de Nubrakes]
Conclusiones clave
- La IA puede gestionar procesos de venta complejos, no solo responder a preguntas frecuentes
- La velocidad impulsa la conversión, sobre todo fuera del horario laboral
- La automatización paso a paso reduce el riesgo de la transformación y demuestra el ROI por el camino
